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2018國家公務(wù)員面試情境處理類題目作答示范

2018-01-05 15:13:49 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:未知

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隨著2018國家公務(wù)員筆試的落幕,考生們開始進入面試備考階段,考生們比較關(guān)心的是會考什么樣的題型,怎么作答,今天這里給大家介紹一下國家公務(wù)員面試必考題型情境處理類問題的解答思路。

介紹:情境處理類問題在國家公務(wù)員面試中,考查頻率非常高,大部分的部門都會考到,國稅、海關(guān)、鐵路公安、銀監(jiān)會、商務(wù)部、外交部等等。在面試考查過程中,情境處理類問題通?疾榈氖侨藗兲幱谕话l(fā)意外等壓力情境下,能夠迅速反應,抓住需要解決的問題,并尋求合適的方法,使事情得以妥善解決的能力。

題目:小王是稅務(wù)窗口的工作人員,突然接到幼兒園的電話,說他的孩子發(fā)燒需要馬上送醫(yī)院,小王正猶豫是否要回家,因此耽誤了辦理業(yè)務(wù),此時一位排隊等待了20分鐘的群眾情緒開始暴躁,與小王吵了起來,引起周圍群眾圍觀,還有人拍照。你是服務(wù)大廳的負責人,會怎么辦?

思路點撥:

對于情境處理類問題,先要找到自己需要解決的問題,然后結(jié)合身份去處理,題干中你作為服務(wù)大廳的負責人,需要解決的問題有爭吵、圍觀拍照、工作人員小王家里的突發(fā)問題。需要根據(jù)事情的緊急程度,進行合理有序的處理。

答案要點:

作為稅務(wù)服務(wù)大廳的負責人,我一定迅速維持好秩序,解決好群眾的問題,我會從以下幾方面去做:

首先,立即制止爭吵,分開小王與群眾,將群眾請到休息室進行休息。到了休息室先跟客戶道歉,確實是由于我們工作人員的辦事效率不高,耽誤了他辦理業(yè)務(wù)。同時也跟他說明一下小王確實是由于家庭突然有些問題,比較著急并不是故意的,希望得到他的諒解。

其次,詢問一下客戶具體辦理的業(yè)務(wù),看一下客戶所攜帶的手續(xù)是否齊全,做好辦理業(yè)務(wù)的準備工作。

與此同時讓其他同事疏散群眾,請大家正常按照順序進行排隊,并跟群眾說明,我們一定會快速辦理業(yè)務(wù),請大家耐心等耐。

最后,找到小王,詢問一下家里的事情,如果確實比較緊急,可以讓他先回家處理。事情結(jié)束后,對于小王與客戶爭吵,提出批評,無論什么原因,都不能與客戶進行爭吵,有問題及時與領(lǐng)導反饋。還會建議領(lǐng)導后期開展培訓,主要圍繞工作效率和服務(wù)質(zhì)量方面。

各位考生在準備這類題目中一定要抓住題目中要解決的問題有哪些,并結(jié)合自己的身份和情境進行解決。在抓住問題這個環(huán)節(jié),需要注意有些問題的在題目中找到的,有些需要解決的問題是隱含的,需要結(jié)合情境去分析。在結(jié)合身份和情境這個環(huán)節(jié),一定要注意自己身份的權(quán)限,例如你是鎮(zhèn)里的領(lǐng)導,到村里協(xié)調(diào)事情,就需要借助村委會的力量,所以各位考生一定要注意要善于借助他人的力量。希望各位考生能把握到相關(guān)的技巧,妥善的處理這類問題。

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