2018年國家公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試：人際關(guān)系題高分解題說明

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人際關(guān)系題目考核的就是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此，很多題目沒有標(biāo)準(zhǔn)的固定答案，只要展現(xiàn)出你合作、勇于擔(dān)當(dāng)、能夠兼顧原則性與靈活性的一面，就能在考場中勝出。華圖教育國家公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為答好此類題目才是國家公務(wù)員面試成功的關(guān)鍵所在。

具體說來，要注意以下幾個方面：

1.掌握人際關(guān)系的處理原則

第一，自我反思。在答題過程中面對問題及矛盾要懂得反思，反思自身是否存在不足之處。

第二，主動交流，增強溝通。多數(shù)矛盾是由于溝通不足產(chǎn)生誤會或者不理解所導(dǎo)致，所以在處理人際交往問題時應(yīng)積極主動地進行溝通交流。

第三，避免沖突，弱化矛盾。當(dāng)人際關(guān)系存在矛盾甚至發(fā)生沖突的時候，應(yīng)冷靜應(yīng)對，弱化矛盾級別，必要時候可采取暫時回避，日后找機會交流溝通，再化解沖突的措施。

第四，以和為貴。和諧的人際關(guān)系有利于工作的順利開展，所以我們應(yīng)積極地營造出一個和諧的工作氛圍，增進彼此感情。

第五，工作為重。當(dāng)公事與私事發(fā)生沖突的時候，要本著工作為重的原則，并且要明確人際關(guān)系的處理都是為了更好地完成工作。

第六，注意權(quán)屬意識，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做到不越權(quán)、不激進，積極服從，按時保質(zhì)、保量地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2.把握人際關(guān)系的處理方法

對上級，要持尊重態(tài)度，服從上級的安排，懂得保密，不議論上級，多請示匯報工作。

對平級，熱情誠懇，態(tài)度不卑不亢，講究說話藝術(shù)。交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的想法，抓住分歧所在，有效達成共識。別人有困難，要真誠協(xié)助，盡力而為;尋求支援時要了解對方情況，不強人所難。

對下級，獎罰分明與批評教育相結(jié)合，避免官僚主義、以權(quán)壓人。

對同事及親朋好友，以誠相待。遇到矛盾，先從自身尋找不足，積極化解矛盾;要有容人之量，取長補短，互相幫助;要一視同仁，不拉幫結(jié)派;肯定同事優(yōu)點，正確對待同事不足，多鼓勵，多幫助。

對群眾，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能存在官本位思想，高高在上。要及時關(guān)注群眾的情緒，如實匯報并積極解決群眾的訴求和問題。

3.堅持陽光心態(tài)

有什么樣的世界觀，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。作答人際關(guān)系題要達到的目的是實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，而要想實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即“陽光心態(tài)”。

“陽光心態(tài)”是一種積極、向上、寬容、開朗的健康心理狀態(tài)，面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任等，具備良好的心理調(diào)試能力，受到外界刺激而產(chǎn)生情緒波動時，能從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動，努力去做。

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