2018年浙江公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考：應(yīng)變類題作答可從自身入手

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　　在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，我們常常會(huì)遇到一些應(yīng)變的題目，考察考生的迅速反應(yīng)能力與解決問題能力。但是在考試過程中如何才能抓住題目中的問題，能夠快速反應(yīng)是我們考生面臨的一大問題。那么華圖教育專家就來(lái)講一講應(yīng)變類題目的解題思路。

　　一、審題思路

　　在作答應(yīng)變類題目時(shí)我們一定要認(rèn)真審題，審題是答題的前提，如果題目審錯(cuò)的話，整個(gè)題目也會(huì)答偏，那么就會(huì)功虧一簣，那么應(yīng)變題目主要審的就是身份、場(chǎng)景、問題以及提問，這是我們著重要去審清的，這有助于更針對(duì)性的答題。

　　二、答題思路

　　在對(duì)題目分析完之后，我們要將分析出來(lái)的思路進(jìn)行梳理將答案明確的清晰的呈現(xiàn)給考官。答題時(shí)可以按照以下的思路去回答：

　　1、闡述題目中的問題，以及其影響。

　　2、目前要處理的問題以及重要問題。

　　3、采取的手段或措施，此處要注意我們對(duì)策的時(shí)間先后順序而且一定要結(jié)合實(shí)際。

　　4、對(duì)于此問題的后續(xù)關(guān)注或采取哪些措施避免此類問題。

　　三、例題展示

　　一名前來(lái)辦事的群眾情緒激動(dòng)，當(dāng)眾指責(zé)你，此時(shí)你怎么辦?

　　【核心考點(diǎn)】

　　考察考生對(duì)于工作中面臨的實(shí)際性問題從自身尋找問題并且積極解決的思維能力。

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)群眾情緒激動(dòng)，不利于后續(xù)問題的解決，先安撫群眾。

　　(2)安撫群眾后進(jìn)行具體訴求的了解，分情況進(jìn)行解決。

　　(3)如果是群眾對(duì)于我們的辦事流程不了解，會(huì)詳細(xì)和群眾說(shuō)明辦事流程以及所需材料，讓群眾更了解，從而解決問題;如果是在于群眾溝通的時(shí)候態(tài)度不端正，那么會(huì)再次向群眾道歉，并端正服務(wù)態(tài)度為群眾服務(wù);如果是辦事效率低，也會(huì)在之后加快對(duì)于群眾材料的審核和業(yè)務(wù)的辦理，盡快為群眾處理問題，總而言之，在了解群眾訴求后，及時(shí)的調(diào)整自身滿足群眾的要求，更好的服務(wù)群眾。

　　(4)以后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自身能力，防止類似問題發(fā)生。

　　應(yīng)變類題目需要我們從自身出發(fā)、從實(shí)際入手能夠身臨其境地去解決面里的問題，能夠有條不紊地處理好面臨的各項(xiàng)問題并做出最好的解決方案凸顯出自己的能力。

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