2018江蘇公務員面試溝通技巧：做到“共情”難嗎

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在2018江蘇公務員面試當中，考查非常重要的一個能力就是溝通能力，尤其是在這幾年的考試中，情景模擬的題目所占比重很大，也是很多同學的難點。難在哪里?最主要的是如何能夠將答題語言轉換成生活化的語言，這是非常重要的地方，再者就是在表述中怎么能夠自然的融入自己的感情。2018江蘇公務員面試溝通技巧：做到“共情”難嗎？下面我們一起來看看在答題中內容如何充滿“感情”。

2018江蘇公務員面試溝通技巧：做到“共情”難嗎一、 溝通技巧-共情的重要性

在考試中的溝通體所有的聊天內容都是有目的性的，那么我們在溝通達成目的時我們往往不是直接性的批評教育，不是直接性的給出建議，也不是火上澆油的一味起哄。在解決問題前我們需要一個好的溝通橋梁，能夠讓他們意識到我們接下來說的話做的事都是為了他們好。這就是“共情”的重要作用。

2018江蘇公務員面試溝通技巧：做到“共情”難嗎二、 如何才能有效“共情”

我們以一道題目為例給大家講解一下在溝通時如何才能夠讓別人聽著舒服，聽著順心：

你是派出所民警，這一天你把患有老年癡呆的張大爺送回家，可是剛好看見他兒子正在跟別人打麻將，此時你會如何跟他溝通，請現(xiàn)場模擬。

(一)低級共情

對于這個題目我們最終的目標都是希望這樣的事情不要再發(fā)生，所以很多學生在答題的時候會這么開始：“小張，你過來一下，我跟你說幾句話，你看我也理解你確實上班很辛苦，但是你也不能不管你爸爸吧，你看他畢竟年紀大了，一個人在外面找不到回來的路……”然后我們會自動將頻道調換到批評他的地方，從頭到尾都是批評，越說越激動。其實我們試想一下都知道這樣的表達只會讓小張也非常激動，那么你接下來說的任何話都會被他當成廢話，起不到作用。

(二)中等共情

其實我們在跟別人溝通時，難以達成共識很多時候缺乏的就是一些理解。這種理解更多是對于他的這種心情、行為的一種理解。所以我們聯(lián)系實際情況不難想到小張會打麻將肯定也是一種放松，患有老年癡呆的父親離不開人，平時工作生活的壓力也一定不小，真正從他的角度思考問題，你的開場會更加自然順暢。比如“小張啊，其實我也知道，你們做兒女的真是不容易，這老爺子也離不開人，不是一天兩天的事，你們工作也忙得不得了，就這樣我看你每天都還是往這邊跑，照顧老人確實是太辛苦了。但是你看啊，這老人現(xiàn)在也確實離不開人，一個人在外面找不到家還是很危險……”這樣的開場相對于批評而言，會更好讓人接受，能夠讓小張理解你接下所說的話是為了他好，簡單理解就是能夠換位思考，建立情感共識。

(三)高等共情

溝通新手和溝通專家之間最大的區(qū)別是在對于溝通對象本身的理解程度和分析程度。簡單的理解心理行為是更為表面的，相應的更加深刻的理解是能夠進一步結合溝通對象的特點。在溝通中真正能夠感染溝通對象的心情，讓他感動、動心的話才能真正發(fā)揮作用。比和在這個題目中我們處理的關系是父子之間的關系，我們要把握好血緣關系，我們在擔心的就是父母沒有在我們身邊，他無法照顧好自己，那么在這道題目中我們就可以把這種場景描述出來。比如“小張，你不知道，我剛剛看到張大爺?shù)臅r候嚇壞了，他自己站在馬路中間不知所措的，旁邊的車開的飛快，他就跟小孩一樣不知道往哪里走，還有的司機開過去的時候罵罵咧咧的，我看著都心疼……”那么在這種情況下，小張內心的感受就會被調動起來，這時候你在告訴他一定照顧好老人，他也能夠更加認識到事情的重要性。所以說溝通中對于共情的最高理解，是對于溝通對象特點的分析。

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