2018年江蘇公務員結構化面試備考：四步搞定網(wǎng)絡輿情問題

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在2018年江蘇公務員結構化面試備考中，重要度僅次于綜合分析和計劃組織題目的就是應急應變類的題目了，應急應變類題目的考察中，有一類考察十分頻繁的題型就是網(wǎng)絡輿情類的處理應對。隨著近些年來網(wǎng)絡輿情類問題的多發(fā)，如何迅速有效的解決這類問題也成為了政府機關在選拔人才時考察的一個重點。因此，學會網(wǎng)絡輿情類問題的處理思路，對于備考結構化面試至關重要。今天就請各位同學一起學習網(wǎng)絡輿情類問題的處理步驟。

例題.某市教育體育局官方微信發(fā)布新聞稱，該市一名14歲“神童”被麻省理工學院提前簽約。這一消息引發(fā)網(wǎng)友的關注與熱議。很多網(wǎng)友認為，以該少年的履歷，完全達不到麻省理工學院的錄取標準。因此質(zhì)疑此事件為市教育體育局炒作。假如你是該市教育體育局工作人員，領導讓你應對處理，你怎么辦。

這是一道傳統(tǒng)型的網(wǎng)絡輿情題目，網(wǎng)友質(zhì)疑新聞的真實性，面對此種情況，考察我們的處理措我們通過一系列的行為措施，調(diào)查出事件真相，予以官方回應，平息這次網(wǎng)絡輿情問題。但若要調(diào)查出真相再去做官方回應，恐怕此事件早已膨脹發(fā)酵的人盡皆知，局面恐怕更難以控制。所以，我們第一步應該先有一個前期回應表態(tài)。

第一步，回應表態(tài)。感謝網(wǎng)友對我們微信的關注和對我們工作的監(jiān)督，表明我們市教體局很重視此事件，一定會嚴查此事，給廣大網(wǎng)友一個滿意的交代。

接下來，我們要思考的就是怎么樣合理有效的解決這個事情呢。要想知道做什么，應該先要明確要達到的目的，在目的的指導下，做事才更有方向性和針對性。顯然，領導讓我們處理此事，肯定是希望我們想要盡快地解決此事。要想有一個科學處理，就必須對此事件的真實性作出判斷，這就涉及到調(diào)查了解這一環(huán)節(jié)了。

第二步，調(diào)查了解。那么可以向誰了解呢?第一了解對象當然是我們單位發(fā)布此條微信的工作人員了，除此之外，還可以向當事人及他的家長、老師去了解核實。了解的對象確定了，那么去了解哪些內(nèi)容呢，內(nèi)容要圍繞著可以還原事件的原則選取�？梢韵虬l(fā)布者詢問該條新聞來源于那里，道聽途說還是有直接證據(jù)，他是否有親眼看到該生的錄取通知書。向?qū)W生及他的家長、老師了解該生的學習情況、獲獎情況，來核實事情的真?zhèn)巍?/p>

通過多種調(diào)查，我們就能確定此事的真?zhèn)涡粤耍�那么接下類根�?jù)調(diào)查到的真相，分情況處理就可以了。

第三步，反饋處理。如果此新聞確有依據(jù)，那么就要把相關證據(jù)向網(wǎng)友公示，以打消網(wǎng)友們的質(zhì)疑。在反饋時我們要做好相關細節(jié)工作，比如公示證據(jù)前先要獲得少年本人及其監(jiān)護人的同意，還要在涉及個人隱私的部分打碼遮蓋。如果此新聞為虛假報道，則要從多個角度做出處理。一方面要通過官方微信向網(wǎng)友致歉，坦誠工作失誤，表明會對相關責任人追究責任，也再次感謝網(wǎng)友們的關注與監(jiān)督，希望網(wǎng)友繼續(xù)關注與監(jiān)督我們的工作。另一方面，則要上報領導，建議領導對同事進行批評教育，使其認識到這樣做的危害性，以避免以后再次出現(xiàn)虛假報道的事情。另外，我們還要想到，這件事情勢必會對該少年和他的家人有所影響，所以我們還要再次找到該少年，希望他能不受此事件影響，好好學習，最終考上心儀的學習。

反饋處理完，這件事情解決完畢，但是作為公職人員，我們還需要有一個長遠的眼光，即思考一下如何避免類似問題再次發(fā)生。因此，最后還要加上預防機制。

第四步，預防機制。這件問題暴露出來的是部分工作人員的工作作風不端正，因此可以建議領導在單位開展主題為求真務實的宣傳教育活動，確保每個工作人員都能以求真務實、實事求是的態(tài)度做好本職工作。

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