2018年江蘇公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考：四步搞定網(wǎng)絡(luò)輿情問題

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在2018年江蘇公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考中，重要度僅次于綜合分析和計(jì)劃組織題目的就是應(yīng)急應(yīng)變類的題目了，應(yīng)急應(yīng)變類題目的考察中，有一類考察十分頻繁的題型就是網(wǎng)絡(luò)輿情類的處理應(yīng)對。隨著近些年來網(wǎng)絡(luò)輿情類問題的多發(fā)，如何迅速有效的解決這類問題也成為了政府機(jī)關(guān)在選拔人才時(shí)考察的一個(gè)重點(diǎn)。因此，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)輿情類問題的處理思路，對于備考結(jié)構(gòu)化面試至關(guān)重要。今天就請各位同學(xué)一起學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情類問題的處理步驟。

例題.某市教育體育局官方微信發(fā)布新聞稱，該市一名14歲“神童”被麻省理工學(xué)院提前簽約。這一消息引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注與熱議。很多網(wǎng)友認(rèn)為，以該少年的履歷，完全達(dá)不到麻省理工學(xué)院的錄取標(biāo)準(zhǔn)。因此質(zhì)疑此事件為市教育體育局炒作。假如你是該市教育體育局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你應(yīng)對處理，你怎么辦。

這是一道傳統(tǒng)型的網(wǎng)絡(luò)輿情題目，網(wǎng)友質(zhì)疑新聞的真實(shí)性，面對此種情況，考察我們的處理措我們通過一系列的行為措施，調(diào)查出事件真相，予以官方回應(yīng)，平息這次網(wǎng)絡(luò)輿情問題。但若要調(diào)查出真相再去做官方回應(yīng)，恐怕此事件早已膨脹發(fā)酵的人盡皆知，局面恐怕更難以控制。所以，我們第一步應(yīng)該先有一個(gè)前期回應(yīng)表態(tài)。

第一步，回應(yīng)表態(tài)。感謝網(wǎng)友對我們微信的關(guān)注和對我們工作的監(jiān)督，表明我們市教體局很重視此事件，一定會嚴(yán)查此事，給廣大網(wǎng)友一個(gè)滿意的交代。

接下來，我們要思考的就是怎么樣合理有效的解決這個(gè)事情呢。要想知道做什么，應(yīng)該先要明確要達(dá)到的目的，在目的的指導(dǎo)下，做事才更有方向性和針對性。顯然，領(lǐng)導(dǎo)讓我們處理此事，肯定是希望我們想要盡快地解決此事。要想有一個(gè)科學(xué)處理，就必須對此事件的真實(shí)性作出判斷，這就涉及到調(diào)查了解這一環(huán)節(jié)了。

第二步，調(diào)查了解。那么可以向誰了解呢?第一了解對象當(dāng)然是我們單位發(fā)布此條微信的工作人員了，除此之外，還可以向當(dāng)事人及他的家長、老師去了解核實(shí)。了解的對象確定了，那么去了解哪些內(nèi)容呢，內(nèi)容要圍繞著可以還原事件的原則選取�？梢韵虬l(fā)布者詢問該條新聞來源于那里，道聽途說還是有直接證據(jù)，他是否有親眼看到該生的錄取通知書。向?qū)W生及他的家長、老師了解該生的學(xué)習(xí)情況、獲獎情況，來核實(shí)事情的真?zhèn)巍?/p>

通過多種調(diào)查，我們就能確定此事的真?zhèn)涡粤�，那么接下類根�?jù)調(diào)查到的真相，分情況處理就可以了。

第三步，反饋處理。如果此新聞確有依據(jù)，那么就要把相關(guān)證據(jù)向網(wǎng)友公示，以打消網(wǎng)友們的質(zhì)疑。在反饋時(shí)我們要做好相關(guān)細(xì)節(jié)工作，比如公示證據(jù)前先要獲得少年本人及其監(jiān)護(hù)人的同意，還要在涉及個(gè)人隱私的部分打碼遮蓋。如果此新聞為虛假報(bào)道，則要從多個(gè)角度做出處理。一方面要通過官方微信向網(wǎng)友致歉，坦誠工作失誤，表明會對相關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任，也再次感謝網(wǎng)友們的關(guān)注與監(jiān)督，希望網(wǎng)友繼續(xù)關(guān)注與監(jiān)督我們的工作。另一方面，則要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，建議領(lǐng)導(dǎo)對同事進(jìn)行批評教育，使其認(rèn)識到這樣做的危害性，以避免以后再次出現(xiàn)虛假報(bào)道的事情。另外，我們還要想到，這件事情勢必會對該少年和他的家人有所影響，所以我們還要再次找到該少年，希望他能不受此事件影響，好好學(xué)習(xí)，最終考上心儀的學(xué)習(xí)。

反饋處理完，這件事情解決完畢，但是作為公職人員，我們還需要有一個(gè)長遠(yuǎn)的眼光，即思考一下如何避免類似問題再次發(fā)生。因此，最后還要加上預(yù)防機(jī)制。

第四步，預(yù)防機(jī)制。這件問題暴露出來的是部分工作人員的工作作風(fēng)不端正，因此可以建議領(lǐng)導(dǎo)在單位開展主題為求真務(wù)實(shí)的宣傳教育活動，確保每個(gè)工作人員都能以求真務(wù)實(shí)、實(shí)事求是的態(tài)度做好本職工作。

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