2018-05-14 10:04:20 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
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在公務(wù)員面試中,溝通類題目考察的頻率是比較高的,本文就來(lái)說(shuō)說(shuō)溝通類題目應(yīng)該怎么答題。這類題目一般是給出一個(gè)情境,在這個(gè)情境中你會(huì)有一個(gè)身份,并設(shè)置一定的情境,要求你說(shuō)上一段話,去說(shuō)服某些人。下面是華圖教育為大家整理提供的“2018河北省考面試人際溝通類題目作答技巧”,希望對(duì)大家有所幫助!
例題:為了讓市民更有序的乘坐公交車(chē),公交公司招募了志愿者來(lái)維持秩序,其中有名志愿者在工作中,經(jīng)常與客戶發(fā)生摩擦,張雷作為公交公司的管理人員準(zhǔn)備和他談?wù),假如你是張雷,你?huì)怎么跟他談?
這就是一道非常典型的溝通類題目;卮鸫祟愵}目時(shí)關(guān)鍵把握以下幾個(gè)問(wèn)題:
第一:題目中你的身份。身份不同,則在溝通時(shí)我們的語(yǔ)氣、可以調(diào)控的資源、包括解決問(wèn)題使用的方法都會(huì)不一樣。在本題中,你的身份是張雷,是公交公司的管理人員,在和對(duì)方談話的時(shí)候是可以有理有據(jù)、有軟有硬的,并且是一定要解決好這件事情的,這是作為張雷的職責(zé)所在。
第二:對(duì)象的身份。對(duì)象的身份也決定了我們與之交談的語(yǔ)氣,說(shuō)話時(shí)候的用語(yǔ)、態(tài)度等。這道題目中對(duì)方是志愿者,作為一個(gè)志愿者對(duì)這份工作應(yīng)該是比較感興趣的,但是他的工作方式有些問(wèn)題。我們必須想辦法幫他去分析讓他認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。另外他只是一個(gè)志愿者,區(qū)別于單位里的正式員工,所以交談時(shí)還要注意不能太過(guò)強(qiáng)硬,應(yīng)該循循善誘講清道理。
第三:交談的目的。任何事情都有目的,目的是靈魂和方向,交談也是一樣,必須分析清楚交談的目的,才能有效引導(dǎo)交談的整個(gè)走向,才知道我們到底應(yīng)該說(shuō)些什么。在這個(gè)題目中,張雷的目的就是希望通過(guò)交談讓該名志愿者改變工作的方式,不要與乘客發(fā)生摩擦,遇到事情想辦法用和平的方式解決,做好自己的工作。這樣的目的就決定了今天的交談主要內(nèi)容。
以上這些關(guān)鍵問(wèn)題就要求我們?cè)诖痤}時(shí)充分考慮志愿者的特點(diǎn),在尊重、理解的前提下,清晰的表達(dá)自己的看法,取得理想的溝通效果。這些東西確定之后考生就要確定一下交談的大體框架結(jié)構(gòu),作答要點(diǎn)如下:
作為志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力為大家提供服務(wù)和方便,讓乘客上下車(chē)更加有秩序。我們這批志愿者加入之后,乘客難上車(chē)的問(wèn)題得到了有效扭轉(zhuǎn),大家對(duì)志愿者的工作表示很滿意。但是在乘車(chē)中確實(shí)有些乘客不夠文明,我們工作起來(lái)確實(shí)很有難度,有時(shí)候著急上火都是有的,但是如果和乘客發(fā)生摩擦只會(huì)讓事情變得更糟,不能達(dá)到工作目的。乘客亂擠亂搶其實(shí)都是因?yàn)橹迸伦约荷喜涣塑?chē)耽誤時(shí)間,這就需要我們志愿者有更多的耐心,要有好脾氣,同時(shí)還要有更多的方式方法去應(yīng)對(duì)。比如車(chē)來(lái)之前要求大家排好隊(duì),提前跟大家說(shuō)下擠車(chē)的危害性,車(chē)來(lái)之后配合司機(jī)讓大家按照秩序上車(chē)等。我們也會(huì)加大宣傳提高大家的文明意識(shí)以配合志愿者的工作。最后相信你一定能夠做出成績(jī)。
以上僅是答案要點(diǎn),我們一定要做到親切隨和自然,充分尊重志愿者同時(shí)又能把自己要說(shuō)的話表達(dá)出來(lái),自然開(kāi)頭自然收尾。這樣才能在這類題中得到高分。
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