2018-05-25 09:58:30 公務員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
*資料包涵蓋但不限于以上內(nèi)容
保存小程序碼至
手機進行掃碼
華圖教育網(wǎng)為大家提供公務員考試面試備考相關內(nèi)容的文章,以幫助大家更快的找到所需內(nèi)容。下面是華圖教育為大家整理提供的“2018黑龍江省考面試熱點:淘寶刷單第一案”,希望對大家有所幫助!
【背景鏈接】
電商起訴刷單平臺第一案日前在杭州西湖區(qū)法院落槌。阿里巴巴將從事網(wǎng)絡炒信刷單的杭州簡世網(wǎng)絡科技有限公司起訴。法院認定,簡世公司組織炒信的行為違背了公平、誠實信用原則和商業(yè)道德,嚴重侵害消費者利益并擾亂了電商平臺的經(jīng)營秩序,一審判決該公司賠償阿里巴巴經(jīng)濟損失20.2 萬元。目前,該判決已生效。
你購物看信用,他刷單攢好評——虛假交易助推信用泡沫,消費者做不到火眼金睛,“跟著好評走”“跟著交易量走”的購物習慣,往往導致人們落入刷單炒信的坑洞。“雙11”過后,有炒信刷單者感慨,“自己操作過才知道破億是多么虛偽的數(shù)字”;而在58 同城等本地信息網(wǎng)上,與刷單有關的招聘信息仍在挑逗著人們“在家兼職便可輕松月入過萬”的夢想。
【命題預測】
某客戶購買我平臺商戶的產(chǎn)品后,投訴產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,并且質(zhì)疑該商戶的評論是刷單。作為售后服務的工作人員,你怎么處理?
【深度解析】
作為平臺的售后服務工作人員,要對客戶的投訴積極回應并解決,讓客戶有好的購物感受和體驗。所以遇到客戶投訴后我會這樣處理:
第一,我會第一時間與客戶進行溝通,積極了解客戶投訴的商家名字、購買商品、郵寄時間、產(chǎn)品照片等,同時表明我們的調(diào)查后會給其反饋,感謝其對我們工作的監(jiān)督與支持。
第二,多方調(diào)查了解詳情。根據(jù)客戶提供的信息,與商戶進行核實,確認所提供的商品是否存在質(zhì)量問題,尤其是對該商店的評論進行取證、對比,確認是否存在刷單等惡性競爭問題。同時也根據(jù)日常記錄,查看該商戶以前是否存在這樣的行為。
第三,對于調(diào)查及處理的情況進行梳理,如果確實存在,視情節(jié)嚴重與否、根據(jù)平臺的管理規(guī)定對商店進行處理;如果不存在,也要將客戶反應的問題及時與商戶溝通。最終將調(diào)查處理結果反饋給客戶。
第四,在后期的工作中及時了解客戶意見,做好與商戶的溝通,讓我們的平臺給客戶提供更好的服務。
↓↓↓↓2022年省公務員考試筆試產(chǎn)品推薦↓↓↓↓ | |||
2022省考 成績查詢 |
2022省考 面試禮包 |
2022省考 面試峰會 |
2022面試 分數(shù)線 |
相關內(nèi)容推薦:
2022黑龍江公務員考試面試公告
2022黑龍江公務員考試面試名單
2022黑龍江公務員考試面試分數(shù)線
2022黑龍江公務員考試面試比例
2022黑龍江公務員考試面試通知
2022黑龍江公務員考試面試公告
貼心微信客服
貼心微博客服
10萬+
閱讀量150w+
粉絲1000+
點贊數(shù)