2020國考時政熱點：快遞詐騙消費者，快遞公司不負責？

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遇見過快遞詐騙嗎?收到過匿名快遞嗎，還是貨到付款的那種?筆者在這里告訴各位，那是假的，是一種詐騙。近期，家住北京市西城區(qū)的陳女士因此叫了智商稅，被這樣的快遞給騙了，接著往下看。

陳女士近期收到了韻達快遞的一個“貨到付款”包裹。陳女士直言自己一時間難以確認：“自己沒買，但會不會是孩子們買的呢?孩子們上班又那么忙。”猶豫中，快遞員又著急走，于是陳女士付了39元錢。

然而晚上家人回來后，所有人都說沒買。事出蹊蹺，陳女士打開后發(fā)現(xiàn)是一條皮帶，包裝盒已破損不堪，皮帶材質(zhì)像是塑料做的，皮帶扣是十分薄的鐵片，凹凸不平，一抖嘩啦嘩啦作響，這條打著“七匹狼”品牌名號的皮帶，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品，“白給都不會要。”

再聯(lián)系韻達快遞員，但被告知已被確認收貨，不退，問及寄件人的信息時，快遞員表示寄件人已隱藏信息，無從查詢，商品費也轉(zhuǎn)到寄件人賬戶了。

之后向快遞公司求證，快遞公司人員答復(fù)稱，商品的寄件方信息隱藏，快遞公司僅履行寄件職責，不承擔其他責任。但他透露，從自己手里，不只向陳女士一人寄送過此類來源不明的商品，但收件人可以拒收。“陳女士屬于主動簽收確認，所以快遞公司也沒辦法。”

快遞詐騙是公司的原因還是消費者的原因?

如此火熱的電商時代，極大的便利了人們的生活。許多消費者因為信任快遞公司而較少的在收貨時開箱驗證，這也給到了不法分子可乘之機。就因為消費者信任快遞公司以及缺少驗貨的習慣，往往在包裹內(nèi)放入假冒偽劣產(chǎn)品便很容易輕易躲過消費者。之后陳女士聯(lián)系快遞公司，快遞公司予以拒絕，這里的責任到底是誰的?

筆者認為，快遞公司負有較大的責任。

首先，快遞公司拒絕的理由是簽收不退和匿名寄件無法查詢寄件人信息，就因為這樣的拒絕理由就在一定程度上侵犯了消費者的合法權(quán)益。“簽收不退”在一定程度上就是霸王條款了，這是其一。

其二，在寄快件時，通常寄件人都會填寫相關(guān)的個人信息，但這個“無法查詢寄件人信息”的說法就有違相關(guān)法規(guī)了。筆者從《郵件快件實名收寄管理辦法》規(guī)定中了解到，寄遞企業(yè)應(yīng)當執(zhí)行實名收寄，在收寄郵件、快件時，要求寄件人出示有效身份證件，對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息。韻達快遞聲稱匿名快遞無法查詢寄件人信息，顯然違背了實名收寄件的相關(guān)辦法。

以上兩點便足以說明，該事件快遞公司要占據(jù)大部分的責任�？爝f公司想推卸責任，筆者請問消費者的權(quán)益體現(xiàn)在哪了?

筆者從《中國青年報》的報道中了解到這么一句話：像這種明知存在詐騙疑點，而罔顧經(jīng)營道德，認為把風險轉(zhuǎn)移到用戶身上，就可以對匿名郵件來者不拒，其實是短視而又愚蠢的行為。用戶一旦較真，快遞公司必然是白跑腿又搭錢，企業(yè)品牌聲譽的損失難以計量。以涉事快遞公司來說，也算是一個知名品牌了，沒有必要為賺那么一點不光彩的小錢，有意或無意充當騙子的“跑腿哥”，令信譽、聲譽蒙塵。

總結(jié)

類似這樣的現(xiàn)象，筆者認為并不只有一例，相信有許多消費者在遇到這樣的情況敢怒不敢言，常常也是當做吃一塹長一智的心態(tài)草草了事。但事實上越是這樣的心理則會造成快遞公司越是敢做侵犯消費者權(quán)益的行為，也越是可能造成不法分子猖獗的原因所在。

因此，企業(yè)作為一種社會組織的存在，要擔負起社會責任�？爝f公司在服務(wù)消費者的同時，也應(yīng)及時解決消費者所遇到的問題。同時，筆者也是呼吁相關(guān)單位能夠加強監(jiān)管制度，合理調(diào)整快遞服務(wù)，讓消費者權(quán)益得到有效保障。

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