2019-11-12 17:43:38 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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遇見過快遞詐騙嗎?收到過匿名快遞嗎,還是貨到付款的那種?筆者在這里告訴各位,那是假的,是一種詐騙。近期,家住北京市西城區(qū)的陳女士因此叫了智商稅,被這樣的快遞給騙了,接著往下看。
陳女士近期收到了韻達快遞的一個“貨到付款”包裹。陳女士直言自己一時間難以確認:“自己沒買,但會不會是孩子們買的呢?孩子們上班又那么忙。”猶豫中,快遞員又著急走,于是陳女士付了39元錢。
然而晚上家人回來后,所有人都說沒買。事出蹊蹺,陳女士打開后發(fā)現(xiàn)是一條皮帶,包裝盒已破損不堪,皮帶材質(zhì)像是塑料做的,皮帶扣是十分薄的鐵片,凹凸不平,一抖嘩啦嘩啦作響,這條打著“七匹狼”品牌名號的皮帶,一看就是假冒偽劣產(chǎn)品,“白給都不會要。”
再聯(lián)系韻達快遞員,但被告知已被確認收貨,不退,問及寄件人的信息時,快遞員表示寄件人已隱藏信息,無從查詢,商品費也轉(zhuǎn)到寄件人賬戶了。
之后向快遞公司求證,快遞公司人員答復(fù)稱,商品的寄件方信息隱藏,快遞公司僅履行寄件職責,不承擔其他責任。但他透露,從自己手里,不只向陳女士一人寄送過此類來源不明的商品,但收件人可以拒收。“陳女士屬于主動簽收確認,所以快遞公司也沒辦法。”
快遞詐騙是公司的原因還是消費者的原因?
如此火熱的電商時代,極大的便利了人們的生活。許多消費者因為信任快遞公司而較少的在收貨時開箱驗證,這也給到了不法分子可乘之機。就因為消費者信任快遞公司以及缺少驗貨的習慣,往往在包裹內(nèi)放入假冒偽劣產(chǎn)品便很容易輕易躲過消費者。之后陳女士聯(lián)系快遞公司,快遞公司予以拒絕,這里的責任到底是誰的?
筆者認為,快遞公司負有較大的責任。
首先,快遞公司拒絕的理由是簽收不退和匿名寄件無法查詢寄件人信息,就因為這樣的拒絕理由就在一定程度上侵犯了消費者的合法權(quán)益。“簽收不退”在一定程度上就是霸王條款了,這是其一。
其二,在寄快件時,通常寄件人都會填寫相關(guān)的個人信息,但這個“無法查詢寄件人信息”的說法就有違相關(guān)法規(guī)了。筆者從《郵件快件實名收寄管理辦法》規(guī)定中了解到,寄遞企業(yè)應(yīng)當執(zhí)行實名收寄,在收寄郵件、快件時,要求寄件人出示有效身份證件,對寄件人身份進行查驗,并登記身份信息。韻達快遞聲稱匿名快遞無法查詢寄件人信息,顯然違背了實名收寄件的相關(guān)辦法。
以上兩點便足以說明,該事件快遞公司要占據(jù)大部分的責任?爝f公司想推卸責任,筆者請問消費者的權(quán)益體現(xiàn)在哪了?
筆者從《中國青年報》的報道中了解到這么一句話:像這種明知存在詐騙疑點,而罔顧經(jīng)營道德,認為把風險轉(zhuǎn)移到用戶身上,就可以對匿名郵件來者不拒,其實是短視而又愚蠢的行為。用戶一旦較真,快遞公司必然是白跑腿又搭錢,企業(yè)品牌聲譽的損失難以計量。以涉事快遞公司來說,也算是一個知名品牌了,沒有必要為賺那么一點不光彩的小錢,有意或無意充當騙子的“跑腿哥”,令信譽、聲譽蒙塵。
總結(jié)
類似這樣的現(xiàn)象,筆者認為并不只有一例,相信有許多消費者在遇到這樣的情況敢怒不敢言,常常也是當做吃一塹長一智的心態(tài)草草了事。但事實上越是這樣的心理則會造成快遞公司越是敢做侵犯消費者權(quán)益的行為,也越是可能造成不法分子猖獗的原因所在。
因此,企業(yè)作為一種社會組織的存在,要擔負起社會責任?爝f公司在服務(wù)消費者的同時,也應(yīng)及時解決消費者所遇到的問題。同時,筆者也是呼吁相關(guān)單位能夠加強監(jiān)管制度,合理調(diào)整快遞服務(wù),讓消費者權(quán)益得到有效保障。
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