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2020時政熱點:讓外賣小哥更“穩(wěn)”更“慢”

2020-01-07 09:32:43 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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目前,外賣小哥作為新時代的“產(chǎn)物”,以服務(wù)大眾為主。為賺取每單不足5元的配送費,他們常常風(fēng)雨無阻,不論嚴寒酷暑,準(zhǔn)時達就是他們的信仰。不過,同樣作為現(xiàn)社會的一員,他們同樣也有苦惱。他們希望建立屬于自己行業(yè)的協(xié)會,保障自己應(yīng)有權(quán)益。

《北京青年報》日前報道說,在每天“爭分奪秒”趕著配送,卻時常面臨“平臺定位偏差”“一個投訴丟了周獎勵”的壓力下,一些外賣騎手渴望在有關(guān)部門注冊成立一個行業(yè)協(xié)會,為大家提供更好的培訓(xùn)、幫助和保障。

筆者查詢的事件案例如下:

1、計算時間和距離“缺斤短兩”

技術(shù)的發(fā)展,讓外賣輻射的區(qū)域更大,地點定位和送達計時顯示得也更加準(zhǔn)確,正因如此,騎手的工作強度也越來越大。

最近兩年,各外賣平臺逐步降低了送餐的單價,從每單最低6元下降到不足5元,像過去那樣月入過萬的騎手越來越少。騎手們要想掙更多的錢,就要跑更多的訂單。對于騎手來說,接單的壓力主要還是在送餐時間上。因為平臺給出的送達時間是從商家接單開始,商家出餐后,騎手取餐、送餐,相當(dāng)于商家和騎手是一個接力棒,商家出餐慢,消耗的時間就必須由騎手給“追回來”。

2、當(dāng)日成果好壞取決于是否“差評”

因為客戶的原因填錯了地址卻被打上了差評;因為是飯菜偏咸偏淡影響了口感卻也給外賣小哥打上了差評......外賣小哥的差評如此隨意,可任由評價,而平臺在后續(xù)的審核之中也沒有合適的制度來維護自身的權(quán)益,過于強調(diào)對客戶的服務(wù)而少了對外賣員的保護,這樣的舉措比勞累更加的辛酸。

組建外賣協(xié)會 折射外賣小哥的權(quán)益保護期望

《南方日報》發(fā)文表述, 渴望注冊成立行業(yè)協(xié)會,折射了現(xiàn)有模式下外賣小哥對保障正當(dāng)權(quán)益的訴求。換一個視角,更好地保障外賣小哥正當(dāng)權(quán)益,實際上也是在保障用戶和消費者的權(quán)益。在剛性的考核機制下,看似保障用戶和消費者權(quán)益的投訴反饋機制,反倒有可能加劇外賣騎手與服務(wù)對象的沖突,以致釀成慘劇。

行業(yè)協(xié)會的存在,可以給外賣小哥更多集體話語權(quán),從而在一定程度上改變個體面對平臺表達權(quán)益訴求時的相對弱勢地位。不過,從之前的一些案例中“亡羊補牢”,應(yīng)該清晰認識到,在改變某些不合理的考核機制上,平臺有足夠空間去主動作為,由此也能讓平臺在激烈的市場競爭中更具競爭力。

當(dāng)然,外賣平臺始終作為外賣員的雇傭者,理應(yīng)為外賣小哥的權(quán)益做出相應(yīng)的舉措,同時這也是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的必然要求。所以,平臺的舉措不應(yīng)讓外賣員更快,而是“穩(wěn)”下來,“慢”下來,讓服務(wù)更好,讓訴求得到回復(fù)。

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