2020時(shí)政熱點(diǎn)：別讓付費(fèi)會(huì)員變了味

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片頭免廣告、熱門劇集會(huì)員優(yōu)先看……隨著越來越多的視頻網(wǎng)站將內(nèi)容付費(fèi)列為盈利的主要模式,如今網(wǎng)絡(luò)視頻早已不再是“免費(fèi)的午餐”,付費(fèi)浪潮正在興起。

但是，“會(huì)員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾、會(huì)員之上還有超級會(huì)員、到期后自動(dòng)續(xù)費(fèi)不通知等等組合套餐，讓付費(fèi)會(huì)員制陷入了輿論爭議，既然是為消費(fèi)者打造的便利、優(yōu)惠之舉，為何在某些行為上又讓消費(fèi)者時(shí)長感到頭疼和煩惱呢?這不像是企業(yè)該做的事兒。

付費(fèi)會(huì)員理應(yīng)是一個(gè)雙贏點(diǎn)

近年來，付費(fèi)會(huì)員制席卷多個(gè)視頻觀影平臺，因?yàn)楠?dú)特的身份和產(chǎn)出內(nèi)容會(huì)讓消費(fèi)者感到尊重感。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，消費(fèi)者開始追求更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。企業(yè)通過提供差異化的會(huì)員服務(wù)、限定商品等，能為會(huì)員用戶帶來更優(yōu)惠、更高品質(zhì)的產(chǎn)品。

但問題在于部分平臺迫于市場激烈的競爭，而不斷尋找新的贏利點(diǎn)，在沒有更好的、更突出的產(chǎn)品提供時(shí)只能通過費(fèi)上再收費(fèi)的模式，增加營收，但造成的后果就是用戶的無盡的聲討。

《廣州日報(bào)》的觀點(diǎn)表示，現(xiàn)在，付費(fèi)會(huì)員制日益被消費(fèi)者所認(rèn)可接受，特別是在電商購物、在線旅游、知識付費(fèi)、影音播放、網(wǎng)盤等領(lǐng)域，付費(fèi)會(huì)員模式發(fā)展迅猛。付費(fèi)會(huì)員制的出現(xiàn)，離不開市場需求，既是企業(yè)發(fā)展所需，也是消費(fèi)者需求所在。一方面，隨著市場競爭加劇，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)突圍不斷尋找新的盈利點(diǎn)，另一方面是用戶對高品質(zhì)服務(wù)需求的提升。這樣看來，付費(fèi)會(huì)員制本該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者利益的雙贏。

用戶：為什么設(shè)置付費(fèi)會(huì)員?

筆者站在企業(yè)角度上看，企業(yè)繼續(xù)通過“燒錢”來獲取新用戶的成本越來越高，因此，對存量用戶的留存活化及精細(xì)化價(jià)值挖掘顯得更為重要。付費(fèi)會(huì)員制作為存量流量運(yùn)營的核心工具，不僅能提升用戶忠誠度，帶動(dòng)銷售增量價(jià)值，還通過向會(huì)員收取會(huì)員費(fèi)，拓展了企業(yè)的收入來源，打造了新的利潤增長點(diǎn)。

簡單一句話講擴(kuò)展渠道增加收入罷了。

既不想流失用戶，又不想失去增加盈利，這是除了觀影平臺之外，其它公司都會(huì)思考的問題。

但一昧的設(shè)置不合理的行為，必然會(huì)成為口伐筆誅的對象。要知道，消費(fèi)者注冊付費(fèi)會(huì)員，就是花錢買服務(wù)，看中的是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，如去除廣告、享受優(yōu)惠、使用更多功能和享有優(yōu)先權(quán)等。如果商家不能履行承諾、提供相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)，或者讓會(huì)員權(quán)益大打折扣，那招致消費(fèi)者抱怨、質(zhì)疑，也是必然。

筆者觀點(diǎn)

其實(shí)消費(fèi)者想的很簡單，就是物有所值并且物超所值，如果花費(fèi)的金錢沒有達(dá)到自己的預(yù)期，可能就會(huì)對此感到失望。因此提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障好消費(fèi)者權(quán)益，才是企業(yè)贏得消費(fèi)者、贏得市場競爭的“法寶”。過渡消費(fèi)消費(fèi)者，讓利益蒙蔽了雙眼，只會(huì)讓把企業(yè)的發(fā)展之路變得坎坷不已。以客戶為核心，以消費(fèi)者為核心才是發(fā)展之道。

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