2020黑龍江省考面試備考：試行了“網(wǎng)約護(hù)士”的便民服務(wù)

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【背景鏈接】

近兩年，在北京、上海等老齡化較為嚴(yán)重的地區(qū)，“網(wǎng)約護(hù)士”應(yīng)運(yùn)而生。從2017年年底開(kāi)始，10余個(gè)提供“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)的手機(jī)App陸續(xù)上線。近兩年，在北京、上海等老齡化較為嚴(yán)重的地區(qū)，“網(wǎng)約護(hù)士”應(yīng)運(yùn)而生。從2017年年底開(kāi)始，10余個(gè)提供“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)的手機(jī)App陸續(xù)上線。

患者在手機(jī)上進(jìn)行注冊(cè)和身份認(rèn)證后，選擇所需服務(wù)，上傳醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的處方、藥品及病例證明，即可等待護(hù)士接單。訂單通過(guò)審核后，護(hù)士就可與患者預(yù)約時(shí)間，開(kāi)展上門服務(wù)。

【題目預(yù)測(cè)】

截止到2019年中，我國(guó)多地試行了“網(wǎng)約護(hù)士”的便民服務(wù)，獲得了廣大患者以及患者家庭的認(rèn)可，但也有不少人對(duì)于網(wǎng)約護(hù)士存在擔(dān)憂，你怎么看?

【參考解析】

1.表明態(tài)度觀點(diǎn)：

網(wǎng)約服務(wù)在在當(dāng)今社會(huì)已屢見(jiàn)不鮮，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷提高，從網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，再到網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)絡(luò)訂車，網(wǎng)絡(luò)與線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)了一次又一次的突破，進(jìn)入到了一個(gè)新紀(jì)元時(shí)代。這些更多都是針對(duì)普通人的生活服務(wù)，但最近，我國(guó)開(kāi)始的將醫(yī)療服務(wù)也與互聯(lián)網(wǎng)線下產(chǎn)品相結(jié)合產(chǎn)生的“網(wǎng)約護(hù)士”卻是公共服務(wù)的一大創(chuàng)新之舉。

2.網(wǎng)約護(hù)士的意義：

(1)截止2018年底，國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)發(fā)布一份數(shù)據(jù)，60歲及以上老年人口約2.49億人，患有慢性病的老年人超過(guò)1.8億人，失能，部分失能老年人約4000萬(wàn)人。這些數(shù)字明確表明了不少慢性病患者與行動(dòng)不便的老人對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求，推廣網(wǎng)約護(hù)士的形式能夠進(jìn)一步緩解老齡化時(shí)代的壓力與負(fù)擔(dān)，提升社會(huì)的和諧，解決好民生問(wèn)題。

(2)社會(huì)現(xiàn)實(shí)表明網(wǎng)約護(hù)士是一種剛性需求，能夠滿足患者病痛外在與內(nèi)心的折磨，并節(jié)省去醫(yī)院護(hù)理的成本。在我們的患者中，不少患者是像痛風(fēng)一樣的行動(dòng)不便的患者，他們坐車不方便，上車下車都得有時(shí)間的折磨，加之家庭中若有失偶現(xiàn)象，兒女工作繁忙一時(shí)無(wú)法回到家中，網(wǎng)約護(hù)士的服務(wù)能夠?yàn)槠涮峁┖艽蟮木歪t(yī)便利，也能在心理上得到慰藉;也有 患者反映，雖然網(wǎng)約護(hù)士的收費(fèi)比醫(yī)院高昂，但是相比較去醫(yī)院花費(fèi)的精力，以及來(lái)回耗費(fèi)的時(shí)間，打車費(fèi)，停車費(fèi)，都認(rèn)為性價(jià)比還是比較高的，能夠接受。

(3)網(wǎng)約護(hù)士專業(yè)水平高，能夠及時(shí)對(duì)于患者的突發(fā)意外狀況進(jìn)行及時(shí)的救治，將風(fēng)險(xiǎn)的降到最低，而且護(hù)士與醫(yī)院醫(yī)生的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)也能為患者的健康保駕護(hù)航。

(4)提供更加便捷服務(wù)。三甲醫(yī)院床位緊張，住院時(shí)間短，醫(yī)保控費(fèi)有要求，來(lái)往看病行程不便，而網(wǎng)約護(hù)士上門這一舉措很好的規(guī)避了一些不必要的麻煩與風(fēng)險(xiǎn)。

3.網(wǎng)約護(hù)士的問(wèn)題：

(1)網(wǎng)約護(hù)士的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題成為醫(yī)方與患者關(guān)注的焦點(diǎn)。如何考慮綜合因素，將醫(yī)療水品與網(wǎng)約護(hù)士的交通成本、信息技術(shù)成本、勞務(wù)技術(shù)價(jià)值、勞務(wù)報(bào)酬、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行很好的平衡。是我們后續(xù)需要關(guān)注的焦點(diǎn)。

(2)網(wǎng)約護(hù)士的技術(shù)水平與資質(zhì)也是關(guān)注的重點(diǎn)。

(3)網(wǎng)約護(hù)士自身的人身安全與保障也是值得思考的問(wèn)題。

4.網(wǎng)約護(hù)士的優(yōu)化：

(1)醫(yī)院評(píng)估成為最重要的一環(huán)。主體醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者的居家環(huán)境、健康狀況進(jìn)行評(píng)估，盡可能地進(jìn)行針對(duì)性的診治，最大程度上節(jié)約醫(yī)療資源。

(2)給予網(wǎng)約護(hù)士相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與外部保障，很多訂單都是在八小時(shí)之外完成的，因此一定要出臺(tái)符合實(shí)際情況的機(jī)制，比如時(shí)間上的補(bǔ)休調(diào)整，績(jī)效上的標(biāo)準(zhǔn)更新等;同時(shí)外部安全措施也應(yīng)該到位，比如手機(jī)便攜跟蹤儀、工作記錄儀、一鍵報(bào)警機(jī)制等，用科技保障網(wǎng)約護(hù)士的人身安全。

(3) 嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)約護(hù)士的進(jìn)入門檻，要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核，保證資質(zhì)的同時(shí)也要保證能力，尤其是在面對(duì)病患緊急突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)能力，并建立健全完善的追責(zé)制度，保障患者的最后的權(quán)利。

(4) 護(hù)士自身也應(yīng)該積極主動(dòng)，發(fā)揮白衣天使救人的奉獻(xiàn)精神，大力宣傳模范典范，并進(jìn)行推廣宣傳，不斷在工作中提高凝聚力與歸屬感。

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