2020-03-27 09:40:42 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:人民日報
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疫情發(fā)生以來,很多人遠(yuǎn)程上班,工作未曾停歇。老師給學(xué)生上網(wǎng)課,網(wǎng)店老板線上銷售產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)平臺遠(yuǎn)程幫消費者、商家處理業(yè)務(wù)。雖然不見面,力保服務(wù)不掉線。
教師鄧召禮
山頭開課變“網(wǎng)紅”
右手拿講義,左手握手機,就著手電筒的微弱燈光,一位蹲在地上的年輕人自顧自地說個不停,周圍枯枝雜草依稀可見……27歲的鄧召禮沒想到,自己第一次上網(wǎng)課,因為一段小視頻變成了“網(wǎng)紅”老師。
鄧召禮和妻子都是貴州六盤水市航宇高級中學(xué)高二年級的化學(xué)老師。按照學(xué)校安排,從2月4日開始,他們要輪流給學(xué)生上網(wǎng)課。老家在一個偏僻的山村里,家里沒接通寬帶,手機網(wǎng)絡(luò)信號又不穩(wěn)定,為了避免上課時發(fā)生卡頓的情況,經(jīng)過反復(fù)試驗,鄧召禮決定在家門口的山頭上開課。
鄧召禮的課被排在晚上7點,此時天色漸漸暗下來,他特意拉上妻子一同上山,以便幫他舉手電筒照明。“有學(xué)生發(fā)來私信,問我為什么講課時氣喘吁吁,場景怎么變來變?nèi),其實那是我在不停地追信號?rdquo;山頂上氣溫越來越低,小兩口一邊忍受著絲絲寒意,一邊還要緊盯手機信號,生怕直播過程中出故障。
“畢竟不是現(xiàn)場教學(xué),沒法隨時監(jiān)督課堂狀況。”第一堂結(jié)束,系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示上線率僅有七成左右,鄧召禮有些失落。為了督促學(xué)生積極上課,妻子將在山頂拍攝的鄧召禮講課的一段小視頻傳到了家長微信群。在家長們的爭相轉(zhuǎn)發(fā)下,視頻很快走紅網(wǎng)絡(luò),還引起了多家媒體的關(guān)注。
視頻傳開后,學(xué)生們的上課積極性果然有所改觀,但上線率仍然不能保證全勤。“我逐個聯(lián)系那幾位缺課同學(xué),原來他們也面臨著跟我同樣的問題。”考慮到偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生上網(wǎng)不便,鄧召禮每次講完課后,總要單獨給這部分人發(fā)一份錄音,并附上自己的解題手稿。有學(xué)生遇上看不懂的地方,他就通過電話進(jìn)行單獨輔導(dǎo)。
“化學(xué)課本來就比較枯燥,隔著屏幕又不能互動,不想辦法講得生動點,上課效果就會大打折扣。”每節(jié)網(wǎng)課1小時,鄧召禮需要花4個小時來備課,什么時候該設(shè)懸念,什么時候該“幽默一下”,他都要精心設(shè)計一番,彩排達(dá)到滿意效果后才會上線直播。
在山頂上完兩次網(wǎng)課后,當(dāng)?shù)赝ㄐ殴局鲃诱疑祥T,幫鄧召禮家裝上了寬帶,夫妻倆終于可以在房子里安心上課了。“稀里糊涂當(dāng)了回‘網(wǎng)紅’!”鄧召禮笑著說,希望同學(xué)們珍惜時間,別耽誤學(xué)業(yè)。
網(wǎng)店老板邱先登
土特產(chǎn)暢銷不漲價
邱先登扛起箱子,大步地往車上送,訂單多、客戶急,他得抓點緊。
重慶巫山,一家土特產(chǎn)銷售店門前,邱先登忙碌著。開了四五年網(wǎng)店,今年邱先登遇到的情況卻格外不同。
“邱哥,又賣空了。”2月以來,這是他聽到最多的一句話,土特產(chǎn)總是剛上架就賣斷貨。前兩天翻賬本,邱先登算了算,僅這一個半月的銷售額就達(dá)到了去年全年的1/3。
這段時間,不少居民宅在家,對熟食的需求量很大。邱先登的網(wǎng)店主營產(chǎn)品是香腸、臘肉,但是臘肉的制作周期長,廠家的生產(chǎn)速度跟不上訂單量,一時半刻無法提供充足的貨源。每天一睜眼,邱先登就要打開電腦查看客戶留言,拿起手機撥通供貨廠家的電話,出門找物流公司協(xié)調(diào)更是常事……這倆月,大量的訂單讓他和幾個伙計忙得腳不沾地。
“沒想到現(xiàn)在還能買到家鄉(xiāng)的臘肉,特別棒!”“從沒吃過這么甜的橙子”……打開自己的網(wǎng)店,指尖滑動,滿屏都是贊嘆。顧客們好評多,邱先登心里樂,“原本還想要不要關(guān)店歇幾天,但是看到這樣的留言,我就干勁兒十足。”邱先登說,購買土特產(chǎn)的客戶,有不少是在外地打拼的重慶人,能讓大家嘗到家鄉(xiāng)味道,讓更多人品嘗重慶風(fēng)味,他覺得再忙都值。
一邊記掛著客戶,另一邊邱先登還念著村里的農(nóng)戶。
下午1點,邱先登開車來到巫峽鎮(zhèn)梨早村,和農(nóng)戶一家一家對接。檢查果蔬質(zhì)量、談妥收購價格、確定購買數(shù)量……一圈下來,已是晚上。眼下,天氣暖和,雨水變多,當(dāng)天采摘、當(dāng)天發(fā)貨,是邱先登給消費者的承諾。
“收到商品的時候,葉子還新鮮著呢。”邱先登知道,現(xiàn)在農(nóng)戶們也在等著他來,早一天來收,就能讓菜農(nóng)果農(nóng)的日子好過一點。為了幫農(nóng)戶們賣出更多土特產(chǎn),他參加了線上平臺推出的助農(nóng)活動,僅一天就收到了兩萬張訂單。“那段時間真是忙慘嘍!”邱先登說,店里放不下那么多貨,好在有政府幫忙尋找倉庫存放貨品,“4個倉庫,便于管理,也能避免人員聚集。”
疫情期間,在成本增加的情況下,邱先登的商品沒有漲價,有的甚至比市場價還便宜些。為了保障附近居民的生活,邱先登主動對接了幾家社區(qū),居民在線上銷售平臺下單,便可享受送貨到家的服務(wù)。“大家都不容易,我們在電商的崗位上,能多做一點就多做一點。”
平臺客服金軍
幫用戶退改酒店訂單
因為疫情,旅游業(yè)受到較大影響。短時間內(nèi),涉及用戶行程變更、取消、退款的海量需求蜂擁而至。身為攜程的一名客服,金軍體驗了一把電話呼入量增長20倍是種怎樣的感受。“有段時間每天都得接聽200余通電話,接近16個小時,還得保證良好的態(tài)度,嗓子都快不是自己的了,吃飯和上廁所都只能靠插空。”
原本春節(jié)期間,金軍要帶家人回老家。但是為了應(yīng)對急速增長的客服需求,他選擇了和同事一起加班。“為了安撫消費者,1月23日攜程向國內(nèi)酒店發(fā)出‘安心取消保障’倡議,有數(shù)十萬家國內(nèi)酒店響應(yīng)。后來,倡議延期至2月底,再次擴(kuò)大保障范圍。”據(jù)統(tǒng)計,在疫情期間產(chǎn)生的酒店退改訂單中,“安心取消保障”覆蓋了89%的國內(nèi)酒店訂單和59%的國際酒店訂單,讓大量消費者免除了“錢白花了”的焦慮。而退訂工作,一筆一筆,都是需要具體的人來操作的,工作量呼啦一下子就涌到了金軍和同事們的面前。
在前期,不少客戶因為著急,時有態(tài)度不好的情況。金軍說:“這個特別能理解,誰也不能接受花錢打水漂,要盡全力幫他們解決好問題。”大年三十晚上,一位焦急的客戶打了好幾次電話要求取消價值接近10萬元的訂單。為了讓客戶方便找到自己,金軍主動加了他微信。“因為涉及海外酒店,我們前后協(xié)調(diào)了三四天才成功取消。”為了感謝金軍,客戶還主動給他發(fā)來紅包。“肯定不能要。為了減少出行人員,保障出行安全,我們也算是給社會出了一份力。”
朋友圈中,金軍抱著熟睡中的一歲多的兒子加班接聽電話的照片曾經(jīng)惹得不少人淚目。“過年期間老人沒在身邊,我不得不帶著孩子到公司加班,同事們都想幫忙,但是孩子只找我,我就只能把他哄睡后繼續(xù)工作。”不過,好在疫情得到有效防控,社會陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn),如今金軍的工作也恢復(fù)了正常。除了陪伴孩子,他每天還能拿出一個小時學(xué)習(xí)英語。
問到他疫情后有什么打算,金軍笑著說:“兩個多月沒出門了,等疫情過去,我就想著到時候能出去好好釣一次魚,那種盯著浮漂什么都不想的感覺特別好。”
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