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2020年國考面試熱點(diǎn):帶貨主播不能只獲益不擔(dān)責(zé)

2020-04-13 13:32:48 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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【熱點(diǎn)背景】

近年來“直播+電商”的網(wǎng)購方式快速發(fā)展,越來越多的消費(fèi)者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購物。直播電商購物這一新業(yè)態(tài)從萌芽起步到快速發(fā)展的同時(shí),也產(chǎn)生一些新的消費(fèi)維權(quán)問題。近日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》,數(shù)據(jù)顯示37.3%的消費(fèi)者曾遇到過消費(fèi)問題。在直播電商購物流程中,消費(fèi)者滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)。

【熱點(diǎn)聚焦】

相較于傳統(tǒng)電商的購物模式,直播帶貨模式中最核心的競爭力體現(xiàn),可以說就是主播的宣傳能力。而這一塊消費(fèi)者滿意程度最低,顯然是值得反思的現(xiàn)象。從消協(xié)的調(diào)查報(bào)告來看,宣傳更具體的問題體現(xiàn)在“主播夸大宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣”。這些問題存在的根源,則在于主播法律身份和法律責(zé)任的模糊。

一些市場(chǎng)號(hào)召力強(qiáng)的主播,影響力堪比“頭部明星”,一舉一動(dòng)都能成為網(wǎng)絡(luò)頭條。可是到底怎么界定他們的身份,其實(shí)很多消費(fèi)者心里都沒譜。這份調(diào)查報(bào)告也顯示,38.5%的消費(fèi)者認(rèn)為主播就是經(jīng)營者,30.8%的消費(fèi)者認(rèn)為不是,還有30.7%的表示不清楚。這也就意味著,盡管很多消費(fèi)者是看到主播推薦才購物,但一旦買到不滿意甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品,卻不知道主播要不要承擔(dān)連帶責(zé)任。

可見,要規(guī)范直播電商領(lǐng)域,就需要在主播這個(gè)核心群體上進(jìn)行更準(zhǔn)確的界定。誠如上述報(bào)告所言,主播群體不能只要人氣,只獲收益,不擔(dān)責(zé)任。從法律角度看,帶貨主播可能涉及兩種法律身份:其一,只負(fù)責(zé)宣傳推廣貨物,相當(dāng)于廣告代言人。他們從售賣的物品中收取傭金,如果出現(xiàn)夸大宣傳甚至引流假冒偽劣產(chǎn)品,那就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。只是,相比過去的明星代言,他們推薦的產(chǎn)品量大且分散,在單個(gè)產(chǎn)品上的個(gè)人信譽(yù)背書不太容易被量化,因此如何界定不同情形中的法律責(zé)任,需要有更進(jìn)一步的細(xì)化,很難簡單套用明星代言的法律。其二,有些主播本身也是網(wǎng)店店主,他們直播推薦的貨物可能就屬于自己的企業(yè)。這也就是消費(fèi)者理解的“經(jīng)營者”,這種情形法律責(zé)任就比較好確定。主播顯然要為虛假宣傳或缺陷產(chǎn)品承擔(dān)完全的責(zé)任。

由此可見,帶貨主播雖然是一種跨界而生的“新事物”,但完全可以放置在法律框架中把法律責(zé)任厘定清楚,當(dāng)然有些地方還需要進(jìn)一步細(xì)化。厘清法律責(zé)任,才能督促主播在帶貨過程中更謹(jǐn)言慎行,而不是信口胡吹,哪怕“翻車”了也只是道歉了事。另外也更有利于消費(fèi)者維權(quán),現(xiàn)在不少看直播購物的消費(fèi)者遇到問題往往放棄維權(quán),有些是因?yàn)橛X得錢不多就算了,有些是因?yàn)閾?dān)心流程煩瑣太費(fèi)時(shí)間。

隨著直播購物行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展,這些糾紛和矛盾可能越來越突出,早日加以明晰,對(duì)于行業(yè)健康發(fā)展也有好處,F(xiàn)在那些暫時(shí)不接觸直播購物的消費(fèi)者,最大的兩個(gè)顧慮就是“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”。以主播為核心,進(jìn)一步厘清整個(gè)流程各主體的法律責(zé)任尤為迫切。

【材料來源】http://www.xinhuanet.com/comments/2020-04/07/c_1125820183.htm

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