公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類題目答題“出彩”

縱觀歷年各地方的公職類考試，應(yīng)急應(yīng)變能力向來(lái)都是結(jié)構(gòu)化面試中測(cè)查的一大重點(diǎn)。這一能力往往都會(huì)通過給定考生具體情境，要求考生處理情境中的矛盾的方式來(lái)具體測(cè)查，如“作為環(huán)保局值班人員，你接到舉報(bào)稱有村民聚集圍堵違規(guī)排污的企業(yè)，場(chǎng)面很緊張。你怎么辦?”等題目。

針對(duì)這一類題目而言，大多數(shù)考生經(jīng)過刷題練習(xí)后都會(huì)覺得這類題目較為套路，但難以回答得出彩。往往是顧此失彼、總感覺并未很好的解決情境之中的問題，或者解決過程過于粗糙，即并未展現(xiàn)出良好的應(yīng)急應(yīng)變能力。因此，今天就來(lái)分享一下，應(yīng)急應(yīng)變類題目如何回答“出彩”。

一、全面且重點(diǎn)突出的問題解決。

這一步我要求同學(xué)們?cè)趯忣}過程當(dāng)中，把自己帶入到題干身份中去，從而入情入境的全面剖析該身份面臨的問題。進(jìn)而全面且重點(diǎn)突出的去解決上述的所有問題。如在上面的例題當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)題干中有兩個(gè)亟待解決的問題。一是當(dāng)前比較緊急的，有村民已經(jīng)圍堵企業(yè)、場(chǎng)面非常緊張的問題;二是這個(gè)企業(yè)存在違規(guī)排污的情況。但在應(yīng)急應(yīng)變能力的考查當(dāng)中，有一些問題是需要我們深入剖析，才能夠真正發(fā)現(xiàn)并解決的。比如說(shuō)上述例題，除了場(chǎng)面緊張之外，村民圍堵了該企業(yè)，想必他們的情緒也是相當(dāng)激動(dòng)的;另一方面，企業(yè)違規(guī)排污的問題，在以后的工作當(dāng)中如何避免，也是我們作為環(huán)保局的工作人員應(yīng)當(dāng)考慮的。只有到這一步，我們才算是真正全面認(rèn)知了所有的問題。當(dāng)然，在這么多棘手的問題當(dāng)中，我們不可能漫無(wú)目的全面發(fā)散。既然是考查應(yīng)急應(yīng)變能力，我們還是應(yīng)該在這個(gè)過程當(dāng)中，選擇當(dāng)前比較緊急的、比較核心的問題重點(diǎn)去解決，這樣才能夠真正突出我們的應(yīng)急應(yīng)變能力。

二、多元且有效的解決方案。

解決方案多元且有效指的是針對(duì)某一個(gè)問題，尤其是重點(diǎn)問題，我們要盡可能的設(shè)想可能出現(xiàn)的情況，并采取盡可能豐富且符合實(shí)際情況、有操作性的措施來(lái)解決這一問題。如上述例題當(dāng)中“村民圍堵企業(yè)，場(chǎng)面緊張”這一問題。一方面，同學(xué)們需要從“喊話溝通、隔離保障、強(qiáng)制制止”等多個(gè)方面入手解決。這一邏輯是不斷把場(chǎng)面緊張程度從輕到重進(jìn)行假設(shè)，從而采取不同的措施。另一方面，由于我們是環(huán)保局的值班人員，很難及時(shí)趕到發(fā)生該事件的村里在現(xiàn)場(chǎng)解決這一問題，所以我們需要盡可能的協(xié)調(diào)相應(yīng)資源，比如村委會(huì)干部或當(dāng)?shù)氐呐沙鏊�民警等。這也就是我們所說(shuō)的解決措施要符合實(shí)際情況、有操作性。

三、迅速且而有條不紊的語(yǔ)言呈現(xiàn)。

應(yīng)急應(yīng)變能力的測(cè)查題目，往往會(huì)設(shè)置突發(fā)且具有較大壓力的情境。在面試現(xiàn)場(chǎng)的作答過程和作答內(nèi)容當(dāng)中，是否能夠應(yīng)對(duì)這種突發(fā)的壓力情境，也能夠從側(cè)面反映出來(lái)我們的應(yīng)急應(yīng)變能力。而在這種情況下，要想突出良好的應(yīng)變能力，我們就需要一種迅速而有條不紊的語(yǔ)言呈現(xiàn)，給考官營(yíng)造一種緊張，但又盡在你掌握之中的氣氛。如，多使用一些“立即”“當(dāng)務(wù)之急”等時(shí)間關(guān)系的詞語(yǔ);又如，解決問題時(shí)。依照輕重緩急等邏輯，序有條理的作答，都會(huì)對(duì)我們的氛圍營(yíng)造有所幫助。

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