2020-06-17 17:38:39 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
【模擬試題】
電力公司要給一個老舊小區(qū)修電路,通知的停電時間是8點到16點,結(jié)果18點還沒來,引發(fā)居民不滿,造成社區(qū)居民與施工隊發(fā)生爭執(zhí)。如果你是社區(qū)工作人員,你會怎么辦?
【參考答案】
社區(qū)居民和施工隊發(fā)生爭執(zhí),不僅耽誤施工進程,還容易在黑暗爭執(zhí)中發(fā)生踩踏事故,危及居民人身安全。我作為社區(qū)的工作人員,會從以下幾個方面來解決問題:
第一,迅速趕往現(xiàn)場,聯(lián)合其他同事一起將爭執(zhí)的施工隊員和社區(qū)居民分開,分別向兩方人員了解現(xiàn)場的具體情況。
第二,安撫居民的情緒,并對他們的不滿情緒表示理解。在表示理解的同時,也要告訴他們,如果大家繼續(xù)和施工隊爭執(zhí),只會耽誤施工,并不能起到任何實質(zhì)性的作用,希望大家能夠冷靜下來,一起溝通想辦法解決問題。
告訴居民,我們會和施工隊的工作人員溝通,稍后會將溝通結(jié)果告知大家。在溝通的過程中,我會詢問居民目前因停電造成的生活困難,以及他們的需求,將這些信息整理匯總,并在條件允許的情況下盡量滿足群眾的要求。比如,與相關(guān)部門協(xié)調(diào),調(diào)用發(fā)電機來滿足大家一時的用電需求,解燃眉之急。
第三,與施工隊的隊員進行溝通,安撫好他們的情緒,了解施工的進程和遇到的困難。如果短時間可以通電,則讓他們繼續(xù)工作;如果需要較長時間才能通電,問他們是否需要幫助,通過多方合作加快施工進程。
第四,事后一定要向施工隊了解具體施工過程中遇到的實際困難,以及花費的施工時間,將這些情況整理匯報給領(lǐng)導(dǎo),并將這些信息共享給附近社區(qū)及街道,讓相關(guān)工作人員提前做好群眾的安撫工作,避免再次出現(xiàn)此類狀況。
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