2020年國(guó)考面試熱點(diǎn)：直播帶貨，不可恃寵而驕

【熱點(diǎn)背景】

6月29日，中消協(xié)公布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析陳訴，“6·18”前后短短20天的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，日均收到消費(fèi)維權(quán)類(lèi)信息32萬(wàn)余條。直播帶貨、價(jià)錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)、短信騷擾、紅包運(yùn)動(dòng)、假冒偽劣成為消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)，其中，今年以來(lái)最火爆的直播帶貨成了消費(fèi)者最大吐槽點(diǎn)。

【熱點(diǎn)聚焦】

自疫情暴發(fā)以來(lái)，直播帶貨提供了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新思路，它不僅按下了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的快捷鍵，也為特色產(chǎn)品銷(xiāo)售提供了一條便捷渠道。直播帶貨是零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“相處方式”的實(shí)踐，也是市場(chǎng)銷(xiāo)售與信息傳播跨界融合的結(jié)晶。但是由于“直播帶貨”的進(jìn)入門(mén)檻較低，背后存在的虛假宣傳、質(zhì)量不好、退貨維權(quán)困難的諸多問(wèn)題成了投訴熱點(diǎn)。部分直播帶貨平臺(tái)卻因新零售、新業(yè)態(tài)的身份“恃寵而驕”，利用規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的暫時(shí)缺席，肆意妄為。他們并不從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)帶貨，而是通過(guò)主播的鏡頭感染力、個(gè)人粉絲號(hào)召力，將商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者。這助長(zhǎng)了部分帶貨主播的僥幸心理，為了賺錢(qián)夸大其詞以吸引眼球。

同時(shí)由于直播帶貨涉及平臺(tái)、主播和銷(xiāo)售商家等不同主體，且各個(gè)主體需要承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)也不盡相同，因此消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)往往遭遇“找不對(duì)門(mén)”等難題，進(jìn)一步增加了維權(quán)難度。

整治亂象，路在何方?從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi);但更多要做的還應(yīng)是在規(guī)則上下功夫以規(guī)范平臺(tái)、主播的行為。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示：不管是電商平臺(tái)還是社交平臺(tái)，只要是開(kāi)展銷(xiāo)售商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為，就必須依法履行電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。隨著社交平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)屬性日益凸顯，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)更多與其開(kāi)展業(yè)務(wù)相匹配的責(zé)任與義務(wù)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出過(guò)建議，要通過(guò)釋法賦權(quán)、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動(dòng)和約束直播帶貨行為進(jìn)入法治軌道。將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的平臺(tái)、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”，把規(guī)則意識(shí)強(qiáng)、消費(fèi)者客觀評(píng)價(jià)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拉進(jìn)“紅榜單”。

另外，帶貨主播也是應(yīng)當(dāng)規(guī)范的主要對(duì)象，畢竟直播帶貨是利用主播自身的影響力實(shí)現(xiàn)的。如何規(guī)范，實(shí)際上早已有法可依。如果主播為其他商戶帶貨，那么本質(zhì)上就構(gòu)成了一種廣告代言行為，其所提供的產(chǎn)品若造成消費(fèi)者損害要承擔(dān)連帶法律責(zé)任。如果主播推薦的商品是自己經(jīng)營(yíng)的，出現(xiàn)問(wèn)題就要以銷(xiāo)售方的身份承擔(dān)法律責(zé)任。

帶貨直播是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，是一種新生事物，有漏洞難以避免。各大平臺(tái)、帶貨主播需要正視消費(fèi)者追求品質(zhì)的新需求、新動(dòng)向，切實(shí)同步提升行業(yè)綜合服務(wù)能力與服務(wù)水平，為供需兩側(cè)共同助推經(jīng)濟(jì)加速恢復(fù)循環(huán)的生動(dòng)實(shí)踐助力添彩。

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