2021年國考公務員面試備考指導：落點清晰 答題合理

據不完全統(tǒng)計，2019年1至11月，天竺鎮(zhèn)“接訴即辦”群眾訴求2005件，辦理質量和效率持續(xù)提升，該鎮(zhèn)的全市排名從2月第298名升至11月的第一名。天竺鎮(zhèn)紀委借助“一周一會”“一天倆表”對“接訴即辦”工作進行監(jiān)督，即在每周“接訴即辦”調度會上，紀委人員參加，了解近期重點問題，聽取掛賬問題解決進展，對回復不及時、群眾不滿意的進行質詢。每天下班之前，由城鎮(zhèn)運營指揮中心匯總前24小時便民電話派發(fā)和回復情況，將反映問題、完成時限、處理情況等內容，整理成《派發(fā)便民電話匯總表》和《回復便民電話匯總表》，通過政務辦公平臺發(fā)送給鎮(zhèn)紀委以及黨委班子成員，便于紀委和責任領導督促督辦。

主流觀點

@人民日報：主動去了解接訴即辦情況，就是為了精準識別其中需要重點監(jiān)督的部分。對辦理緩慢的進行督促，對措施不力的約談整改，對涉嫌違紀違法的立案調查，民生跟著民聲走。近一年來，天竺鎮(zhèn)“聞風而動、接訴即辦”逐漸成為廣大黨員干部的工作常態(tài)。

@當地鎮(zhèn)紀委：主街路燈不亮”“小區(qū)房屋漏雨”“村內水質差”，這樣的便民電話每天都有。問題雖小，有的甚至是個人訴求，卻是百姓的煩心事，是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。“群眾關心就是鎮(zhèn)紀委采取多項措施督促職能部門在辦好群眾小事上出實招、下功夫。

@千湖島新聞網：群眾反映強烈的飲用水設施提升、既有住宅加裝電梯、“四好農村路”打造等民生問題都得到了解決。“商戶出店經營”“無差別一窗通辦”“流動醫(yī)療車”等便民舉措深受老百姓歡迎，自從主題教育開展以來，淳安縣各級黨員干部尤為關注群眾關心的操心事、揪心事、煩心事，集中時間、集中力量破難攻堅，讓企業(yè)、群眾切切實實提升獲得感。

@北京政府網：民有所呼，我有所應。近年來，天竺鎮(zhèn)網格化指揮中心平均每天處理居民訴求300余件，群眾滿意率在北京市名列前茅亮出現場督辦殺手锏。為及時解決居民最急、最怨、最恨、最盼的訴求，深入一線、進居民家中進行現場辦理，成為北京市城市網格化指揮中心工作人員的工作常態(tài)。

深度分析

(一)本質：表面看起來是幫助群眾處理日�，嵤�，實際上是建設服務型政府理念的體現。

(二)關注點：群眾之事無小事，政府在便民利民上月月新、日日新。

1. 體現的是政府積極落實“群眾路線”的決心。

2.體現了由職能型政府向服務型政府轉變的理念。

3.廣納群意這也為政府以后的科學決策開展提供了更多的渠道。

面試模擬

近日來，北京順義天竺鎮(zhèn)監(jiān)督開展“接訴即辦”紀實，從“接訴即辦”轉向“未訴先辦”，給廣大群眾提供了很多便利，真正體現了“群眾煩心事，件件有回音”，從順義天竺鎮(zhèn)這一做法上，請據此談談你的看法。

【參考解析】

北京順義天竺鎮(zhèn)從“接訴即辦”到“為訴即辦”這一做法深的民意，背后體現的是政府職能轉變，逐漸從職能型政府轉向服務型政府，群眾權利得到重視，群眾意見得到支持，因此，這一一項民生政策，我們應該大力贊揚和支持。

開展了這一民生政策，無疑是利國利民的舉措。對群眾來說：是群眾利益得到體現的具體表現，群眾有了能說話的地方，就能夠最大限度地表達自己的意見，為政府的決策也提供了堅實的后盾和基礎;對社會而言：體現了整個社會公平公正公開的氛圍，也推動社會上的各級企業(yè)能夠學習這一標桿行為，尊重民眾的意見;對政府而言：政府是為民服務的機構，這一舉措恰恰將政府為民服務的形象深入人心，為以后政府開展各項措施提供了堅實的基礎。

為了讓更多科學舉措有更大限度的推進和實施，也為了讓政府利民措施更進一步的改善，可以從以下幾方面來推行：對群眾而言：應當主動積極的去了解政府的相應的政策法規(guī)，最大限度地保障自己的權利，經常上網學習，可以上政府官網，也可以去圖書館借鑒，提高自身的素養(yǎng)，從而為以后的科學決策提供更多的意見和聲音。對社會上的廣大媒體來說：更應該利用媒體的力量，廣泛的宣傳政府的各項新舉措，讓所有的民眾都知道政府的最新政策和創(chuàng)新措施，積極的參與進來，為民眾的呼聲保駕護航。對政府而言：一方面要大力的完善相應的政策法規(guī)，讓群眾有法可依，有法必依，另一方面，對于一些空白的地方，政府也應當借鑒民意提供更多便利的措施，方便群眾的生活，讓人民成為真正的主人。

創(chuàng)新是每個時代的主題，更是每一個政府應當放在第一位去實踐的辦事理念，北京市天竺鎮(zhèn)使用創(chuàng)新的工作方式，為群眾們解決了最難的問題，也體現了人民群眾當家做主的先進宗旨，作為時代的榜樣應當被學習被采納。相信通過以上的積極舉措，我們的政府一定能夠盡快完成職能轉型，盡快的從職能型政府向服務型政府轉變，民眾的素養(yǎng)也會越來越高，參與的意識也會越來越強烈。

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