2020-07-22 17:37:40 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
【熱點背景】
如果你的一舉一動在不知不覺中被人監(jiān)視,會是什么感受?據(jù)媒體報道,東莞市某小區(qū)一保安在領(lǐng)導(dǎo)要求下,對幾位業(yè)主進(jìn)行了長達(dá)一年的監(jiān)視,包括他們出入小區(qū)時間、和什么人在一起、去哪里吃飯等。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理回應(yīng)稱,業(yè)主們曾要求更換物業(yè),監(jiān)視主要是想了解他們是否與其他物業(yè)公司來往,沒有其他惡意。
【熱點聚焦】
小區(qū)屬公共場所,為了保證小區(qū)安全,維護(hù)全體業(yè)主的利益,安裝監(jiān)控探頭不僅是必要的,也不為法律所禁止。但是,監(jiān)控設(shè)備具有公共性,不意味著監(jiān)控資料是開放的。法律規(guī)定,“任何非法監(jiān)視公民住宅的行為,都屬于窺探公民個人隱私的違法行為”。物業(yè)公司利用職業(yè)便利,隨意查看公民具體的行動蹤跡,而且查看行為和物業(yè)公司的利益關(guān)系重大,顯然已經(jīng)越界了,可以追究法律責(zé)任。
物業(yè)行為越界的背后,深層次反映的是更換物業(yè)之困難。按照民法典等法律規(guī)定,選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人由業(yè)主共同決定,有權(quán)依法更換。但在現(xiàn)實中,“更換物業(yè)”絕非易事。稍作檢索,類似事情數(shù)不勝數(shù)。有的采用不合規(guī)手段,阻撓業(yè)委會成立,干擾選聘過程;有的以“拖欠物業(yè)費”為由,扯皮推諉,拒絕交接;個別物業(yè)甚至涉黑,對相關(guān)帶頭人進(jìn)行蓄意報復(fù)……
盤點以上種種做法,物業(yè)公司有恃無恐的背后,是法律規(guī)定了“更換物業(yè)”的權(quán)利,但沒有明確“侵犯權(quán)利”的責(zé)任。對此,需要從制度方面入手,加大震懾力度。比如今年5月1日生效的《北京市物業(yè)管理條例》規(guī)定,“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起30日內(nèi)履行交接義務(wù)”,對拒不退出者進(jìn)行每日1萬元的罰款。這樣的規(guī)定瞄準(zhǔn)雙方的扯皮空間,操作性強(qiáng),值得效仿。
此外也要看到,解決問題的終極方式,不在于“更換物業(yè)”,而是在物業(yè)和業(yè)主之間建立理性溝通、民主議事的機(jī)制,促進(jìn)物業(yè)及時了結(jié)舊賬,避免問題拖延和積累。專項維修資金怎么用?車位車庫如何分配?出現(xiàn)私拉電線、制造噪音、懸掛物脫落、高空拋物等情形誰來管?民眾的“操心事”“煩心事”,既需要立法規(guī)定、針對解決,更需要大家同心協(xié)力,共同促進(jìn)物業(yè)管理水平提升。
“小物業(yè)”牽動“大民生”。作為衡量城市管理水平的重要標(biāo)志,物業(yè)管理的好壞直接影響市民的獲得感、幸福感、安全感。具體在這起“監(jiān)視事件”中,相關(guān)物業(yè)公司要深刻自省——小區(qū)業(yè)主是服務(wù)的對象,而不是被監(jiān)控的目標(biāo)。只有持續(xù)不斷提升服務(wù)水平,及時有效解決客戶合理訴求,才能為物業(yè)贏得信任與口碑。“監(jiān)視業(yè)主”這樣的爛招、損招,歸根到底是發(fā)展思路出了問題。
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