面試話題：電商直播質(zhì)量糟粕現(xiàn)象橫生你怎么看？

熱點(diǎn)概況

近年，淘寶直播逐漸成為主流消費(fèi)方式，2019年雙十一期間，超過(guò)十萬(wàn)商家開(kāi)通直播，開(kāi)場(chǎng)1小時(shí)3分鐘，成交額已超去年全天。隨著直播購(gòu)物成為主流新購(gòu)物方式，網(wǎng)紅帶貨亂象也逐漸凸顯。例如，5分鐘賣(mài)出1.5萬(wàn)支口紅的“口紅一哥”李家琦，在一次直播中賣(mài)不粘鍋，結(jié)果所謂的不粘鍋煎雞蛋時(shí)粘到懷疑人生，堪稱直播帶貨中的大型翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)。

2019年11月1日，國(guó)家廣電總局發(fā)布《國(guó)家廣播電視總局辦公廳關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》，要求直播節(jié)目遵守廣告管理法律法規(guī)，符合網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目管理相關(guān)規(guī)定。這表明網(wǎng)紅直播帶貨在經(jīng)過(guò)亂象橫生的爆發(fā)式增長(zhǎng)后，監(jiān)管力度也正在逐漸加大。

主流觀點(diǎn)

@人民日?qǐng)?bào)：無(wú)論在直播、短視頻或者軟文中把商品吹得多么天花亂墜，但它依然是商品，只有具備了較高使用價(jià)值，其本身價(jià)值才會(huì)更高。“質(zhì)量+廣告”才是一件商品走向市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)大賣(mài)的王道。所以對(duì)網(wǎng)紅商品來(lái)說(shuō)，把好質(zhì)量關(guān)才是關(guān)鍵。

@經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)：“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”一旦喪失了公信力這塊基石，這種模式就難以成立。現(xiàn)實(shí)中，一些網(wǎng)紅及其身后的孵化公司逐利心切，只顧“紅”而忽略品質(zhì)。諸如平臺(tái)直播數(shù)據(jù)造假、虛假?gòu)V告和“三無(wú)”產(chǎn)品橫行、消費(fèi)者投訴維權(quán)難等問(wèn)題層出不窮，不僅違反了法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，也傷及了行業(yè)發(fā)展。

@四川日?qǐng)?bào)：監(jiān)管部門(mén)要高度關(guān)注網(wǎng)紅帶貨的產(chǎn)品信息，對(duì)產(chǎn)品“驗(yàn)明正身”，一旦發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)的商品，絕不姑息和遷就;另一方面，要嚴(yán)懲不良網(wǎng)紅。行政主管部門(mén)可以對(duì)不聽(tīng)勸阻、執(zhí)意發(fā)布虛假信息的網(wǎng)紅揮以法律之拳，依照相關(guān)規(guī)定處罰，堅(jiān)決不讓這些人繼續(xù)混跡于市，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

@第一財(cái)經(jīng)：更多網(wǎng)紅是一些純做內(nèi)容帶貨的，這些網(wǎng)紅不具備足夠的產(chǎn)品鑒別能力和售后能力，為賺廣告費(fèi)，忽視產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，夸大宣傳產(chǎn)品功效等，他們與產(chǎn)品商家形成了赤裸裸的推銷(xiāo)與被推銷(xiāo)關(guān)系，甚至網(wǎng)紅自己也不覺(jué)得需要為產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，粉絲購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品如果出現(xiàn)了問(wèn)題直接找商家即可。無(wú)論是廣告主還是發(fā)布廣告的“網(wǎng)絡(luò)紅人”，都應(yīng)當(dāng)保證廣告中產(chǎn)品的功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、銷(xiāo)售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息的真實(shí)性。

面試模擬

隨著電商新業(yè)態(tài)的不斷出現(xiàn)，一些網(wǎng)紅代言、直播帶貨等網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)逐漸成為主流。與此同時(shí)存在的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，刷單買(mǎi)粉絲，交易數(shù)據(jù)造假等亂象也層出不窮，對(duì)此，你怎么看?

參考解析：

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”催生了大量的新職業(yè)，新業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)紅帶貨等網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)受到了廣大網(wǎng)友的追捧。這種數(shù)字經(jīng)濟(jì)新模式在拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)快速增加和帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也存在夸大產(chǎn)品效用，質(zhì)量一言難盡，交易數(shù)據(jù)弄虛作假，侵害消費(fèi)者利益的亂象，對(duì)此我們應(yīng)該全面地、客觀地、理性地看待。

一方面，網(wǎng)紅與商家合作進(jìn)行良性帶貨不僅可以為消費(fèi)者節(jié)省大量的挑選試錯(cuò)時(shí)間和成本，而且在助力扶貧，推銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域也做出了巨大的貢獻(xiàn)，例如淘寶推出的“淘寶村播計(jì)劃”，幫助全國(guó)100個(gè)貧困縣的農(nóng)民月入過(guò)萬(wàn)。另一方面，如果商家因?yàn)槠惹邢胍�提高銷(xiāo)售量，進(jìn)而夸大宣傳，刷單刷量，網(wǎng)紅帶貨心切，添油加醋，坑害消費(fèi)者利益，長(zhǎng)此以往不僅會(huì)違反法律法規(guī)，還會(huì)傷及行業(yè)本省的健康發(fā)展。

面對(duì)網(wǎng)紅帶貨亂象橫生這一現(xiàn)象，我們不得不反思其背后產(chǎn)生的原因：

第一，相應(yīng)的法律法規(guī)還不健全。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的，是一種新型事物，現(xiàn)有法律法規(guī)不足以對(duì)其進(jìn)行約束，專業(yè)的監(jiān)管態(tài)勢(shì)還未形成，因此這一領(lǐng)域目前還屬于監(jiān)管的灰色地帶。

第二、平臺(tái)對(duì)于直播銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管難。很多平臺(tái)審核機(jī)制采用智能+人工的形式，只能檢測(cè)到視頻內(nèi)容是否符合規(guī)范，而難以判別直播商品的質(zhì)量是否存在夸大其詞，假冒偽劣。

第三、商家逐利心切，認(rèn)為流量高于質(zhì)量。一些商家看到通過(guò)網(wǎng)紅帶貨可以短期提高銷(xiāo)量，進(jìn)而過(guò)于注重“紅”而忽略了商品質(zhì)量本身，與網(wǎng)紅通力協(xié)作銷(xiāo)售一些假冒偽劣產(chǎn)品。

第四、網(wǎng)紅帶貨心切，不對(duì)售賣(mài)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。一些網(wǎng)紅不為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，在明知產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的情況下，仍然夸大產(chǎn)品效果，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，覺(jué)得產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題跟自己沒(méi)有關(guān)系，找商家即可。

第五、消費(fèi)者盲目跟風(fēng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交易過(guò)程沒(méi)有理性的判斷。很多消費(fèi)者屬于沖動(dòng)消費(fèi)型，看到商品便宜，且其效用被夸大的神乎其神，就喪失了基本的判斷能力，沖動(dòng)的進(jìn)行了消費(fèi)，而且很多平臺(tái)的主播會(huì)將客戶引導(dǎo)到微信等私下交易方式，一旦買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，后期退換貨無(wú)法保障，投訴維權(quán)也面臨困難。

為了盡早規(guī)范網(wǎng)紅帶貨亂象，讓這一新型業(yè)態(tài)形成健康可持續(xù)的商業(yè)模式，需要通過(guò)以下方式多管齊下：

第一、監(jiān)管部門(mén)健全相關(guān)法律法規(guī)。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該健全網(wǎng)上舉報(bào)途徑，完善處罰機(jī)制，對(duì)于被舉報(bào)情況屬實(shí)或查出違法違規(guī)直播平臺(tái)及網(wǎng)紅采取嚴(yán)格處理，建立網(wǎng)上帶貨信用體系，將平臺(tái)或個(gè)人的違規(guī)直播記錄在案，提高其違法成本。

第二，直播平臺(tái)完善內(nèi)部審核機(jī)制。直播平臺(tái)應(yīng)該積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步完善視頻內(nèi)容審核機(jī)制，將銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量審核納入審核流程，建立完善的訂單交易跟蹤系統(tǒng)和完備的售后機(jī)制，使消費(fèi)者買(mǎi)的放心，用的舒心。

第三、企業(yè)和主播們?cè)谫u(mài)貨賺錢(qián)的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和言行負(fù)責(zé)。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)本身就是口碑經(jīng)濟(jì)，公信力是其健康發(fā)展的基石，一旦產(chǎn)品辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，就會(huì)造成信譽(yù)透支，因此企業(yè)應(yīng)該更加注重產(chǎn)品質(zhì)量本身，“質(zhì)量+宣傳”，才是商品走向市場(chǎng)且經(jīng)久不衰的王道。對(duì)于網(wǎng)紅而言，應(yīng)該經(jīng)過(guò)切身體驗(yàn)，認(rèn)為好的產(chǎn)品再做推薦。

第四、消費(fèi)者應(yīng)該保持理性的消費(fèi)觀念，提升對(duì)于商品和平臺(tái)的辨別能力。消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)可以選擇一些公信力比較強(qiáng)的平臺(tái)，和質(zhì)量經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的產(chǎn)品，而不是盲目跟風(fēng)。

網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)正在接受消費(fèi)者和市場(chǎng)的檢驗(yàn)，我相信，通過(guò)監(jiān)管力度的加強(qiáng)，平臺(tái)機(jī)制的完善，消費(fèi)者辯識(shí)能力的提高，一定會(huì)使其沿著健康有序的軌道發(fā)展。

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