2020-09-02 08:17:00 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
【熱點(diǎn)概況】
2019年“雙11”前夕,國(guó)家廣播電視總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》指出:網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目是網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)的重要組成部分,節(jié)目?jī)?nèi)容既要遵守廣告管理法律法規(guī),也要符合網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理相關(guān)規(guī)定。
電商直播,無疑是2019年最火的購(gòu)物方式:618購(gòu)物節(jié),淘寶直播帶動(dòng)成交超130億元;“雙11”購(gòu)物當(dāng)天,這一數(shù)字上漲到約200億元……看直播購(gòu)物,已成為當(dāng)下流行的生活方式。人們不禁要問:電商直播怎能如此之火?
為了應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情帶來的門店暫時(shí)歇業(yè)沖擊,湖南老牌零售商友阿股份的董事長(zhǎng)胡子敬,要求旗下員工實(shí)行“全員線上化”,嘗試全商場(chǎng)直播帶貨,爭(zhēng)取“店里沒人,生意不減”。友阿股份介紹,疫情期間,用戶在線時(shí)長(zhǎng)顯著增加,多個(gè)不同類目品牌直播間的訪問人數(shù)及成交金額遞增爆發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和疫情爆發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都基本吻合,明顯上升趨勢(shì)均出現(xiàn)在1月30日前后。胡子敬說,“這場(chǎng)危機(jī)正在倒逼實(shí)體零售全面轉(zhuǎn)型。危機(jī)中蘊(yùn)含著商機(jī),機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,要拿起新的武器,去迎接這場(chǎng)戰(zhàn)斗。”
【主流觀點(diǎn)】
@半月 談:如今,利用網(wǎng)紅在社交網(wǎng)絡(luò)上的影響力,通過直播平臺(tái)迅速“兌現(xiàn)”,成為電商發(fā)展的新趨勢(shì)。直播的強(qiáng)互動(dòng)屬性、主播實(shí)時(shí)分享的真人體驗(yàn),加上令人心動(dòng)的產(chǎn)品優(yōu)惠力度,令大批粉絲帶著信任甘愿買單。然而,許多網(wǎng)紅被“賺快錢”蒙蔽了雙眼,對(duì)所銷產(chǎn)品并不了解,缺乏專業(yè)知識(shí),直播時(shí)信口開河,為售后埋下諸多隱患。信任一旦被打破,再難有“回頭客”,長(zhǎng)久來看更不利于行業(yè)的健康發(fā)展。面對(duì)亂象,相關(guān)部門已經(jīng)出手,要求網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范,不得夸大其辭,不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。最高檢近日也發(fā)布消息稱,將重點(diǎn)查辦利用網(wǎng)絡(luò)、電商平臺(tái)、社交媒體、電視購(gòu)物欄目等實(shí)施的食品藥品安全違法犯罪。
@人民日?qǐng)?bào):在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下,“直播帶貨”尤其是“網(wǎng)紅帶貨”成了電商新風(fēng)口。但是,快速發(fā)展之下,“直播帶貨”中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后問題、主播虛假宣傳問題、平臺(tái)數(shù)據(jù)造假問題等,不僅影響了公眾的消費(fèi)體驗(yàn),也損害了商戶的利益。針對(duì)這一現(xiàn)象,中消協(xié)認(rèn)為,保障消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展,還須完善監(jiān)管制度。首先,平臺(tái)既要完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),做好自律,也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)度,做好對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家與主播的他律。其次,監(jiān)管部門應(yīng)加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設(shè)力度,提高“直播帶貨”違法成本,增強(qiáng)監(jiān)管震懾力。對(duì)于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的“帶貨”行為,應(yīng)依法從嚴(yán)查處。還應(yīng)建立和完善社會(huì)監(jiān)督體系,維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán),保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。通過多方協(xié)同共治,引導(dǎo)“直播經(jīng)濟(jì)”持續(xù)健康發(fā)展。
@新華網(wǎng):電商直播、網(wǎng)紅帶貨,看著新鮮,其實(shí)還是原來的配方、熟悉的味道。無論是言行浮夸的介紹,還是不買即虧的折扣,都跟紅極一時(shí)的電視購(gòu)物如出一轍。只不過,有了網(wǎng)絡(luò)加持、明星效應(yīng),受眾群體變了,傳播范圍廣了,唬人的手段也更多了。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為國(guó)人的生活日常,相關(guān)機(jī)制應(yīng)當(dāng)愈發(fā)成熟,不能因?yàn)橹辈サ刃伦兞康募尤刖?ldquo;壞了金身”。一個(gè)更深層的背景是,消費(fèi)者在不斷成長(zhǎng),從最初網(wǎng)上購(gòu)物圖個(gè)便宜,到如今更加在意品質(zhì),這樣的整體趨勢(shì)下,靠;ㄕ、玩套路注定行不通也走不遠(yuǎn)。直播不會(huì)是最后一種網(wǎng)絡(luò)銷售模式,未來必然會(huì)出現(xiàn)更吸睛的宣傳,更有趣的互動(dòng),更新鮮的玩法,但無論如何,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。
@法制日?qǐng)?bào):在任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,只要存在交易行為且通過網(wǎng)絡(luò)傳遞交易信息,無論是主播還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),都應(yīng)受到廣告法與《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》的約束與規(guī)制。監(jiān)管部門應(yīng)該與電商平臺(tái)積極合作,完善直播帶貨的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制,將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)計(jì)入評(píng)價(jià)系統(tǒng),將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單,取消其直播帶貨資格,這樣才能起到警示效果,更好地維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)。監(jiān)管執(zhí)法部門也應(yīng)精準(zhǔn)執(zhí)法,嚴(yán)格執(zhí)法,最終要使得違法成本高于違法收益,消費(fèi)者維權(quán)收益高于維權(quán)成本,這樣才能更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,進(jìn)一步杜絕直播帶貨過程中產(chǎn)生的各種問題。
【面試模擬】
“太好看了吧,買它……”網(wǎng)紅主播直播帶貨已成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重點(diǎn)營(yíng)銷渠道。然而,不少主播在直播推薦時(shí)卻遭遇翻車,有的被網(wǎng)友質(zhì)疑貨品質(zhì)量,也有的被指涉嫌虛假宣傳。對(duì)于直播帶貨的翻車現(xiàn)象,你怎么看?
【參考解析】
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,直播、短視頻等內(nèi)容形式迎來爆發(fā)式增長(zhǎng),網(wǎng)紅直播帶貨這種門檻低、回報(bào)高的新型營(yíng)銷方式,也呈現(xiàn)迅猛發(fā)展。合法經(jīng)營(yíng)自然無可厚非,但頻頻出現(xiàn)的虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等欺騙性帶貨,讓消費(fèi)者大呼上當(dāng),也侵蝕了誠(chéng)信守法的底線。
之所以會(huì)頻頻出現(xiàn)網(wǎng)紅直播帶貨“翻車”的現(xiàn)象,有以下原因。
一是,部分主播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)不足。有些主播為了快速獲利,忽視了消費(fèi)者的權(quán)益,在直播之前并沒有對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)、對(duì)所銷產(chǎn)品不了解、缺乏專業(yè)知識(shí)、直播時(shí)信口開河,都是賺快錢的短視行為。有些主播,故意弄虛作假,“刷單”買粉絲、買評(píng)論,制造數(shù)據(jù)假象,騙取消費(fèi)者的信任。
二是,消費(fèi)者出于對(duì)帶貨主播們的推崇和信任,容易被直播時(shí)的即時(shí)優(yōu)惠所刺激,造成沖動(dòng)消費(fèi),直播互動(dòng)包含的社交屬性也加劇了消費(fèi)者跟風(fēng)購(gòu)物的從眾心理。因此并沒有認(rèn)真關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量,也沒有留下日后維權(quán)的購(gòu)物憑證。
三是,電子商務(wù)平臺(tái)沒有承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。直播帶貨的準(zhǔn)入門檻低,平臺(tái)并未對(duì)帶貨主播進(jìn)行嚴(yán)格的考評(píng);也未對(duì)直播的過程進(jìn)行有效地監(jiān)管,及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假傳宣的行為;對(duì)直播產(chǎn)品出現(xiàn)問題的主播,也沒有采取合理的懲處措施。
四是,直播帶貨作為新的商業(yè)營(yíng)銷方式,監(jiān)管部門還沒有制定相應(yīng)監(jiān)管規(guī)則。對(duì)于直播帶貨出現(xiàn)的質(zhì)量問題、消費(fèi)者維權(quán)問題都還沒有明確的法律依據(jù),加之缺乏準(zhǔn)入門檻,致使直播帶貨良莠不齊和野蠻生長(zhǎng)。
直播帶貨要想行穩(wěn)走遠(yuǎn),要從以下幾方面做好。
第一,帶貨主播要誠(chéng)信守法,朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。主播和其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)所推銷的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控;還要不斷提升自己的專業(yè)技能,對(duì)所售產(chǎn)品有足夠的了解,再進(jìn)行推薦。
第二,消費(fèi)者要對(duì)自身消費(fèi)行為負(fù)起責(zé)任、保持理性。消費(fèi)者在觀看直播時(shí)要保持理性,不要沖動(dòng)消費(fèi)。如果遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題,也要積極向商家、平臺(tái)和監(jiān)管部門反映情況,學(xué)會(huì)合理維權(quán)。
第三,電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行自身職責(zé)。平臺(tái)既要完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),以做好自律;也要引導(dǎo)、敦促主播在相關(guān)領(lǐng)域形成更強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)度,做好對(duì)平臺(tái)商家與主播的他律。比如,在引進(jìn)主播時(shí)進(jìn)行必要的資質(zhì)考核;加強(qiáng)直播內(nèi)容監(jiān)督,及時(shí)處理不良行為。
第四,加快直播帶貨監(jiān)管法律建設(shè)進(jìn)度,將直播帶貨納入市場(chǎng)監(jiān)管正軌。完善《廣告法》與《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理辦法》,將電子商務(wù)平臺(tái)與直播主播都納入相關(guān)的約束與規(guī)制中。監(jiān)管部門應(yīng)該與電商平臺(tái)積極合作,完善直播帶貨的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制,將粉絲評(píng)價(jià)、舉報(bào)計(jì)入評(píng)價(jià)系統(tǒng),將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單,取消其直播帶貨資格,這樣才能起到警示效果,更好地維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與監(jiān)督權(quán)。
愛之深,責(zé)之切。對(duì)于電商直播提出期望和要求,終歸是為了行業(yè)的良性發(fā)展。規(guī)則跟得上變化,才能遏制野蠻生長(zhǎng),守住良心底線。
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