面試話題：國(guó)內(nèi)APP的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”行為作出你的觀點(diǎn)

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)

【背景事件】

你“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”了嗎?有媒體報(bào)道稱(chēng)，許多手機(jī)APP推出的會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，暗藏“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱。2019年，央視曾對(duì)50款熱門(mén)付費(fèi)軟件做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶(hù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象亟待規(guī)范。

【聚焦觀點(diǎn)】

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場(chǎng)景都需要用到各種手機(jī)APP。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣大商家也就適時(shí)推出了各種付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，來(lái)吸引和綁定消費(fèi)者使用。通常，商家會(huì)設(shè)置新用戶(hù)優(yōu)惠價(jià)或首月優(yōu)惠價(jià)，而這樣的優(yōu)惠往往和自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)聯(lián)在一起，容易造成消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)，一不小心就會(huì)掉入商家的誘導(dǎo)陷阱。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能方便長(zhǎng)期消費(fèi)者享受相應(yīng)服務(wù)，但部分商家卻把它當(dāng)成一種獲取更多收益的策略。許多APP會(huì)員服務(wù)開(kāi)通，商家都會(huì)默認(rèn)設(shè)置成勾選連續(xù)包月、自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù);而消費(fèi)者若要使用優(yōu)惠價(jià)格開(kāi)通會(huì)員，則自動(dòng)續(xù)費(fèi)是必須選項(xiàng)。雖然這些自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)能夠被消費(fèi)者手動(dòng)設(shè)置取消，但部分消費(fèi)者會(huì)忘記取消。會(huì)員服務(wù)收費(fèi)看似不多，但積少成多就是不小的數(shù)目。

利益當(dāng)前，也就不奇怪一些商家在會(huì)員服務(wù)環(huán)節(jié)，設(shè)置諸多“門(mén)檻”來(lái)讓消費(fèi)者“交學(xué)費(fèi)”。事實(shí)上，類(lèi)似的現(xiàn)象還有不少。此前，媒體就曾報(bào)道過(guò)一些在線旅游平臺(tái)存在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、火車(chē)票以及預(yù)訂酒店時(shí)，默認(rèn)勾選各類(lèi)保險(xiǎn)、各種優(yōu)惠券的搭售行為，消費(fèi)者在不注意的情況下，往往就容易多付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)自己并不需要的服務(wù)。

電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也要求，商家對(duì)于格式條款要盡到說(shuō)明和提示義務(wù)。法律既有規(guī)定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費(fèi)者埋下消費(fèi)陷阱?一個(gè)原因在于當(dāng)前治理強(qiáng)度和懲治力度，難以讓商家“卻步”;另一個(gè)原因在于商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實(shí)際上則通過(guò)人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號(hào)提示等手段，給消費(fèi)者制造知情或者退出障礙。對(duì)此，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度，維護(hù)市場(chǎng)公平正義。

這些自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路看似精明，實(shí)則是自作聰明。無(wú)論從商業(yè)倫理上看，還是從法律角度來(lái)說(shuō)，這一做法既破壞了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，也侵犯了用戶(hù)的合法利益。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，任何無(wú)視消費(fèi)者利益的舉動(dòng)，最終都要付出代價(jià)。目前，已有多款手機(jī)APP整改取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)默認(rèn)勾選，并設(shè)置提醒功能。也就是說(shuō)，對(duì)于同類(lèi)APP，消費(fèi)者可以“用腳投票”。這也提醒商家，不保障消費(fèi)者合法權(quán)益，就會(huì)遭到市場(chǎng)淘汰。

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