備考指導(dǎo)：2020省公務(wù)員面試應(yīng)急管理類題型解析

工作環(huán)境下，難免發(fā)生突發(fā)狀況，尤其是特殊工作背景更會面臨常人難以想象的工作壓力。在機關(guān)背景下，應(yīng)急管理能力是必要的工作法寶，如何應(yīng)用在面試的答題之中，展現(xiàn)你“泰山崩于前而面不改色”的從容，就要有點兒學(xué)問。接下來通過一幕矛盾背景，為大家提供答題參考。

【題目】

街道聯(lián)合整治組在對轄區(qū)某重點路段開展占道經(jīng)營專項整治行動時，幾名攤販拒不撤離，還手持刀具恐嚇執(zhí)法人員，態(tài)度十分囂張。假如你是整治組負(fù)責(zé)人，此時你會怎么辦?

【參考答案】

遇到題目中的這種突發(fā)狀況，身為負(fù)責(zé)人，我會保持淡定、穩(wěn)住心神、篤定信心，我一定會盡力控制局面維護現(xiàn)場秩序，以保障整治組隊員的人身安全及后續(xù)工作的順利開展。

首先，積極談判安撫情緒。我會向?qū)Ψ奖砻魑覀兊膩硪猓�告知對方本次行動只是希望通過整治來保障路段的正常秩序，例行檢查而非刻意針對，希望他們不要激動并放下武器，說明不配合執(zhí)法且意圖傷害執(zhí)法者的嚴(yán)重危害，需要承擔(dān)的法律責(zé)任，使他們認(rèn)清事態(tài)的嚴(yán)重。與此同時，控制整治組組員的情緒，避免矛盾升級。

其次，避其鋒芒尋求援助。為了更保險的保障隊員及周圍群眾的安全，短暫談判后我會及時命令整治組撤離不與對方發(fā)生正面沖突。待大家到達安全區(qū)域，立刻報警，請求警方支援處理鬧事攤販。

最后，趁熱打鐵落實善后。待警方到達后我們會協(xié)助其維護現(xiàn)場秩序，疏散群眾并將相關(guān)鬧事人員制服并帶離現(xiàn)場。隨后，繼續(xù)開展該路段的整治工作，將違規(guī)占道的攤販試行暫扣、罰款等處理，同時注意督導(dǎo)隊員執(zhí)法過程中緩和態(tài)度要曉之以理，動之以情，避免再次發(fā)生類似狀況。

整治工作告一段落，要認(rèn)真總結(jié)以此為戒，身為執(zhí)法者要懂得運用柔性執(zhí)法的思維，做好前期宣傳動員工作，打好群眾基礎(chǔ)，使商販放下成見與芥蒂，主動接納整治活動。同時也要加強對下屬的教育監(jiān)管工作，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升整治規(guī)范性，將執(zhí)法過程中的矛盾扼殺于萌芽之中。

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