21年國(guó)考行測(cè)真題之情感價(jià)值鏈

目前正是2022年國(guó)考備考的黃金時(shí)間，對(duì)于考生來(lái)說(shuō)不僅要沉下心學(xué)習(xí)，也要及時(shí)了解國(guó)家公務(wù)員考試的相關(guān)考試內(nèi)容。今天，華圖教育國(guó)家公務(wù)員考試頻道就為考生準(zhǔn)備了這方面的內(nèi)容，僅供考生參考!

通過(guò)提供產(chǎn)品及服務(wù)使顧客產(chǎn)生愉悅等積極情感，從而使顧客覺(jué)得從產(chǎn)品及服務(wù)中獲得了超過(guò)使用價(jià)值的新價(jià)值，以此為手段進(jìn)行情感營(yíng)銷的過(guò)程，稱為情感價(jià)值鏈。

根據(jù)上述定義，下列沒(méi)有凸顯情感價(jià)值鏈的是：

A.小張從事美容工作多年，她總是專注而耐心地傾聽(tīng)客戶說(shuō)話，讓客戶在享受按摩的同時(shí)心情舒暢

B.智能音箱“小美”深受孩子們喜愛(ài)，因?yàn)樗�不僅能播放兒歌和故事，還能跟小朋友“對(duì)話、握手和點(diǎn)頭”

C.電視上，一對(duì)年輕夫妻為“該誰(shuí)掃地了”而犯愁，之后掃地機(jī)器人登場(chǎng)，并閃現(xiàn)廣告語(yǔ)“有了它，更幸福”

D.洗碗機(jī)廣告中，一位女士愁眉苦臉?biāo)⒅�油膩的碗盤，看著自己粗糙的雙手，廣告詞是“你要做這樣的女人嗎?”

【答案】B

【解析】第一步，根據(jù)提問(wèn)方式，確定為選非題。

第二步，找關(guān)鍵信息。

①使顧客產(chǎn)生愉悅等積極情感;

②使顧客覺(jué)得從產(chǎn)品及服務(wù)中獲得了超過(guò)使用價(jià)值的新價(jià)值。

第三步，辨析選項(xiàng)。

A項(xiàng)：小張傾聽(tīng)客戶說(shuō)話，讓客戶在享受按摩的同時(shí)心情舒暢，符合“使顧客產(chǎn)生愉悅等積極情感”，且“使顧客覺(jué)得從服務(wù)中獲得了超過(guò)使用價(jià)值(按摩)的新價(jià)值”，符合定義。

B項(xiàng)：播放兒歌和故事、跟小朋友對(duì)話、握手和點(diǎn)頭均屬于智能音箱的功能，只涉及智能音箱的使用價(jià)值，沒(méi)有體現(xiàn)“使顧客覺(jué)得從產(chǎn)品及服務(wù)中獲得了超過(guò)使用價(jià)值的新價(jià)值”，不符合定義。

C項(xiàng)：掃地機(jī)器人的使用價(jià)值是掃地，同時(shí)能解決夫妻間的矛盾，使夫妻感情更好，體現(xiàn)了“使顧客覺(jué)得從產(chǎn)品中獲得了超過(guò)使用價(jià)值的新價(jià)值”，符合定義。

D項(xiàng)：洗碗機(jī)的使用價(jià)值是洗碗，同時(shí)能解放女士的雙手，避免女士愁眉苦臉，體現(xiàn)了“使顧客覺(jué)得從產(chǎn)品中獲得了超過(guò)使用價(jià)值的新價(jià)值”，符合定義。

因此，選擇B選項(xiàng)。

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