面試話(huà)題：歸并便民熱線(xiàn)的作用是什么？

【背景事件】

國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)�！兑庖�(jiàn)》指出，堅(jiān)持以人民為中心，加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并優(yōu)化，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平。

【試題模擬】

此前國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，該意見(jiàn)明顯指出將進(jìn)一步推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并優(yōu)化，對(duì)于優(yōu)化便民熱線(xiàn)有哪些意義，你的看法是什么?

【聚焦觀點(diǎn)】

@團(tuán)結(jié)報(bào)：便民熱線(xiàn)“熱”起來(lái)，百姓心頭“暖”起來(lái)。長(zhǎng)久以來(lái)，各地、各部門(mén)通過(guò)設(shè)立政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，方便群眾表達(dá)訴求，受到了普遍歡迎。不過(guò)，美中不足的是，不同的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)各行其是，由此帶來(lái)了熱線(xiàn)號(hào)碼多、難分清、記不住;熱線(xiàn)服務(wù)資源分散，電話(huà)難接通;接訴辦理效率參差不齊，群眾訴求難獲較好滿(mǎn)足等問(wèn)題。

@中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：號(hào)碼歸并只是手段，企業(yè)和群眾滿(mǎn)意才是目的。從既往實(shí)踐來(lái)看，一些地方的政務(wù)熱線(xiàn)“冷熱”不均，有的甚至淪為“擺設(shè)”。所以，應(yīng)該以此次歸并為契機(jī)，使12345熱線(xiàn)進(jìn)一步提質(zhì)增效。對(duì)此，《意見(jiàn)》明確了12345熱線(xiàn)“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’”的目標(biāo)，并提出建立健全熱線(xiàn)工作管理體系、優(yōu)化熱線(xiàn)工作流程、建立熱線(xiàn)信息共享機(jī)制、強(qiáng)化信息安全保障等一系列舉措。

@地評(píng)線(xiàn)：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)改革，推進(jìn)國(guó)家治理現(xiàn)代化。加強(qiáng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)能力建設(shè)，從另一方面來(lái)講，就是加快服務(wù)型政府建設(shè)，其基本要義就是針對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼多、群眾辦事多頭找的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)方式，提升利企便民水平。

【參考解析】

一、總結(jié)主題 表達(dá)正面觀點(diǎn)

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)讓民眾成為最大受益人，不僅提高了服務(wù)效率，簡(jiǎn)化了撥號(hào)流程，而且合理降化政府輸出資源，提高了監(jiān)督考核，對(duì)提高企業(yè)與群眾滿(mǎn)意度具有重要的作用。

二、此前存在的問(wèn)題

在推動(dòng)優(yōu)化便民服務(wù)熱線(xiàn)之前，群眾時(shí)常抱怨政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)的號(hào)碼過(guò)多，資源過(guò)度分散，電話(huà)接通難度大的現(xiàn)象尤為突出，迫切政府能夠這項(xiàng)便民措施可以得到解決，別讓便民熱線(xiàn)成為擾民熱線(xiàn)。

三、有哪些積極的作用

（1）推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并優(yōu)化增強(qiáng)了人民群眾的安全感和幸福感，也是地方政府對(duì)“以人民為中心”的高度詮釋?zhuān)?/p>

（2）優(yōu)化歸并的另一作用是群眾提出建議、問(wèn)題、解決問(wèn)題有了新渠道，快速接入對(duì)應(yīng)部門(mén)，也能讓群眾心中的疑難問(wèn)題充分得到解決，辦的更準(zhǔn)、辦的更實(shí)；

四、合理的措施及建議

在推進(jìn)和落實(shí)便民熱線(xiàn)歸并舉措時(shí)，首選提高政府話(huà)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，定期專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，在話(huà)術(shù)上、服務(wù)理念及質(zhì)量上都需要顧及到；其次便民熱線(xiàn)歸并做到分區(qū)、分量進(jìn)行。分區(qū)是在各地市的區(qū)分，一一對(duì)應(yīng)一一處理，而分量則是通過(guò)話(huà)務(wù)量的區(qū)分，做好人數(shù)分配；最后是建議健全熱線(xiàn)歸并的宣傳，讓該熱線(xiàn)提高知名度，提前做好對(duì)接準(zhǔn)備。

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