2021-03-29 14:45:09 公務(wù)員考試網(wǎng) 
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面試中有一個重要的測查要素——溝通能力。結(jié)構(gòu)化面試有綜合分析、計劃組織、溝通、應(yīng)變等幾大測評要素，而情境類的溝通題目又是屬于溝通能力的一種，許多學(xué)員在答題的過程中有諸多的誤區(qū)，不明白這類題目到底如何答，在答案呈現(xiàn)上顯得生硬、刻板、沒有情境感。在此進(jìn)行指點。
一、題目特征
1、常見問法
(1)一般類：你會如何與他溝通?你會如何勸說他?【例:你是某單位的工作人員，已經(jīng)在該單位工作了幾年時間，現(xiàn)在有一個調(diào)到上級部門工作的機(jī)會，但是領(lǐng)導(dǎo)希望你留在原單位工作，請問你會如何與他溝通?】
(2)情景類：你會如何勸說他?你會如何與他溝通?請現(xiàn)場模擬【例:你是某單位的工作人員，已經(jīng)在該單位工作了幾年時間，現(xiàn)在有一個調(diào)到上級部門工作的機(jī)會，但是領(lǐng)導(dǎo)希望你留在原單位工作，請問你會如何與他溝通?請現(xiàn)場模擬
2、不同問法在回答過程中的區(qū)別
如果題干沒有“請現(xiàn)場模擬”幾個字，我們在回答的過程中，按照一般答法，客觀陳述即可，這時答題一般以第三人稱展開作答。
當(dāng)題干中有“請現(xiàn)場模擬”幾個字時，我們在回答時要注意，應(yīng)該把考官假設(shè)為你溝通的對象，用第二人稱展開作答。這時為避免尷尬，不要過多設(shè)問，因為對面的考官不會回答你，如果自問自答也不是不行，但會稍顯尷尬。這種題要想打動考官，答題時必須做到入情入境，有角色帶入感，答題時語氣、表情、神態(tài)都要與題干契合，這個時候其實考察的是你面對不同對象時會如何展開溝通，我們可以稱之為“一個演員的自我修養(yǎng)”。
二、如何作答
例：你是某單位的工作人員，已經(jīng)在該單位工作了幾年時間，現(xiàn)在有一個調(diào)到上級部門工作的機(jī)會，但是領(lǐng)導(dǎo)希望你留在原單位工作，請問你會如何與他溝通?請現(xiàn)場模擬
1、理解并適當(dāng)?shù)目隙贤▽ο?/strong>
自然的開頭 ，比如說可以假設(shè)一個場景，你由于某項工作而要去向領(lǐng)導(dǎo)匯報，先說工作上的事情，說完后在自然的提到調(diào)任上級部門的事情。針對這道題，我們可以這樣說：“主任，打擾您一下，您上回讓我整理的部門同事優(yōu)秀事跡我整理完了，拿給您看看還有沒有需要修改或完善的地方。”
2、多角度勸說
我們在勸說溝通對象的時候可以從“情理利法”幾個角度去展開，當(dāng)然不并不是每道題都需要把四個層面都展示出來，我們需要根據(jù)溝通對象以及溝通的情景去確定勸說的角度。而在這道題目中，我們答題之前先要明確的是，你要不要去上級單位?如果不去你還需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通嗎?那如果去，你又會如何說服領(lǐng)導(dǎo)?
(1)動之以情
可以講一講自己這幾年的收獲，感謝領(lǐng)導(dǎo)同事對你的幫助等。我們可以這樣講：“主任，算一算我來單位已經(jīng)五年了，時間過得可真快，想當(dāng)初我剛來單位的時候還是一個傻傻的小姑娘。那時候空有一腔干事的熱情，但是經(jīng)驗不足，總是做錯事，您也不批評我，只是告訴我應(yīng)該怎么做好，在您的悉心教導(dǎo)和無私幫助下，我漸漸的熟悉單位的工作，到現(xiàn)在我也逐漸成長為能夠獨當(dāng)一面的人，這都離不開您的教導(dǎo)，您的幫助我永遠(yuǎn)銘記于心。”
(2)曉之以理
這里可以說一說，自己這幾年在工作上的困惑，以及想要去改變自己提升自己的決心�？梢赃@樣講：“這兩年我發(fā)現(xiàn)自己確實在某些工作上得心應(yīng)手，但是也好像漸漸的失去了探索的熱情、奮斗的動力，而且現(xiàn)在的工作也少有新的內(nèi)容和挑戰(zhàn)，我感覺自已經(jīng)進(jìn)入了一個舒適區(qū)。工作上的一帆風(fēng)順，有時候也會讓我莫名的焦慮和不安，我怕自己在待在這舒適的環(huán)境中會就此失去奮斗的熱情。所以聽聞上級單位有這樣一個機(jī)會，要調(diào)人前去工作，我就想去挑戰(zhàn)一下自己，讓自己走出舒適區(qū)，適應(yīng)新環(huán)境和新工作，也算是給即將進(jìn)入三十歲之的自己一個交代。但即使我去了上級單位，我也永遠(yuǎn)是咱們單位的一份子，如果單位有什么需要用到我的地方，我一定義不容辭。當(dāng)然，無論您的最終決定是什么我都會欣然接受。”
3、鞏固溝通效果
這里自然收尾即可，我們可以這樣說：“那主任我就不耽誤您工作了，我也去忙了，這個優(yōu)秀事跡的材料您看完了之后，有什么問題，您就跟我反饋一下，我再做調(diào)整。主任，再見!”
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