面試話題：針對APP自動續(xù)費，你有什么好的改進(jìn)措施嗎？

【熱點概述】

你“被自動續(xù)費”了嗎?有媒體報道稱，許多手機(jī)APP推出的會員包月、包年服務(wù)套餐，暗藏“自動續(xù)費”的消費陷阱。央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續(xù)費。APP自動續(xù)費的現(xiàn)象有待規(guī)范。

自動續(xù)費功能方便長期消費者享受相應(yīng)服務(wù)，但部分商家卻把它當(dāng)成一種獲取更多收益的策略。許多APP會員服務(wù)開通，商家都會默認(rèn)設(shè)置成勾選連續(xù)包月、自動續(xù)費服務(wù);而消費者若要使用優(yōu)惠價格開通會員，則自動續(xù)費是必須選項。雖然這些自動續(xù)費服務(wù)能夠被消費者手動設(shè)置取消，但部分消費者會忘記取消。會員服務(wù)收費看似不多，但積少成多就是不小的數(shù)目。

利益當(dāng)前，也就不奇怪一些商家在會員服務(wù)環(huán)節(jié)，設(shè)置諸多“門檻”來讓消費者“交學(xué)費”。事實上，類似的現(xiàn)象還有不少。此前，媒體就曾報道過一些在線旅游平臺存在購買機(jī)票、火車票以及預(yù)訂酒店時，默認(rèn)勾選各類保險、各種優(yōu)惠券的搭售行為，消費者在不注意的情況下，往往就容易多付錢購買自己并不需要的服務(wù)。

【模擬題】

許多手機(jī)APP推出會員包月、包年服務(wù)套餐暗藏“自動續(xù)費”的消費陷阱。央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續(xù)費。針對這種現(xiàn)象，請問你怎么看?

【測評要素】主要考察考生對社會現(xiàn)象的認(rèn)知能力。

【評分參考要點】

1.能夠客觀看待這一現(xiàn)象。一方面從商業(yè)倫理上看，這一做法破壞了誠信經(jīng)營的原則，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展與增強(qiáng)老用戶黏性;另一方面從法律角度來說，這一做法也侵犯了用戶的合法利益，違背了民法的誠實守信原則。

2.能夠深入分析導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因：如當(dāng)前的治理強(qiáng)度和懲治力度難以讓商家“卻步”;商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實際上則通過人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費者制造知情和退出的障礙。

3.針對問題提出對策建議：①消費者：擦亮眼睛，避免掉入自動續(xù)費陷阱，實現(xiàn)全民監(jiān)督舉報。②平臺：加強(qiáng)對各類app的監(jiān)管，提高供給質(zhì)量。③商家：不斷優(yōu)化app，推出合理實惠的會員和套餐服務(wù)。④相關(guān)部門：不斷完善管理制度和技術(shù)規(guī)范，加大監(jiān)管和處罰力度。

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