面試話(huà)題：如何看待當(dāng)前在線旅游的那些“套路”

【熱點(diǎn)背景】

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和旅游方式的變化，游客們?cè)谕獬雎眯袝r(shí)越來(lái)越多使用線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。但不同于傳統(tǒng)旅行社面對(duì)面的服務(wù)方式，線上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品會(huì)存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致游客對(duì)在線旅游平臺(tái)的服務(wù)不甚滿(mǎn)意，各種投訴層出不窮。比如大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷(xiāo)售、誘導(dǎo)消費(fèi)等等，一不小心就會(huì)“被套路”。

【模擬試題】

說(shuō)說(shuō)你對(duì)這件事情的看法?

【聚焦觀點(diǎn)】

@中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：對(duì)在線旅游的監(jiān)管，不能依賴(lài)消費(fèi)者的力量自覺(jué)抵制，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，給市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境�；ヂ�(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是應(yīng)時(shí)而生的產(chǎn)物，我們應(yīng)將其變成民眾便利生活的工具，而不是成為商家手中的“刀刃”。

@網(wǎng)絡(luò)：加強(qiáng)在線旅游法治建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)秩序是行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路。在線旅游行業(yè)監(jiān)管新規(guī)的出臺(tái)，明確在線旅游平臺(tái)、供應(yīng)商等各方的法律責(zé)任，厘清過(guò)去模糊不清的責(zé)任邊界，從而提高了行業(yè)監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。而“一機(jī)游”、在線電子導(dǎo)覽等創(chuàng)新型智慧旅游產(chǎn)品則可以作為有效的補(bǔ)充手段，推動(dòng)在線旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升游客的出行的舒適度，讓在線旅游行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

@網(wǎng)絡(luò)：對(duì)在線旅游的監(jiān)管，不能依賴(lài)消費(fèi)者的力量自覺(jué)抵制，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，給市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。對(duì)無(wú)良商家，應(yīng)加大懲處力度，不能只是道歉了事。對(duì)屢教不改的企業(yè)，可納入誠(chéng)信體系，給其貼上不誠(chéng)信的標(biāo)簽。

【參考思路】

隨著人們生活水平的提高，外出旅游成為休閑娛樂(lè)的重要方式，相應(yīng)的衣、食、住、行隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展也變得方便了許多。未出家門(mén)先訂酒店、網(wǎng)上訂餐排隊(duì)節(jié)約旅行時(shí)間、園區(qū)購(gòu)票網(wǎng)上一點(diǎn)……在線旅游帶給了我們太多的方便，這也成為大多數(shù)人旅游的首選方式。但是，大數(shù)據(jù)時(shí)代有益處，也必然存有潛在的威脅和傷害。

比如，在商品銷(xiāo)售時(shí)，由于信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，勢(shì)必讓消費(fèi)者處于弱勢(shì)，但商家卻可以肆無(wú)忌憚地對(duì)其“量身定制”。一些無(wú)良企業(yè)據(jù)此“殺熟”，很多人被坑了，還為自己是“會(huì)員”，享受了贈(zèng)送的優(yōu)惠券而沾沾自喜，殊不知換個(gè)新號(hào)登錄或許就可獲得一個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)位。

對(duì)在線旅游的監(jiān)管，不能依賴(lài)消費(fèi)者的力量自覺(jué)抵制，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，給市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是應(yīng)時(shí)而生的產(chǎn)物，我們應(yīng)將其變成民眾便利生活的工具，而不是成為商家手中的“刀刃”。對(duì)此，如何提升監(jiān)管的技術(shù)能力，建立更為完善的監(jiān)管反饋體系，讓消費(fèi)者在被坑時(shí)能更方便地取證投訴，有法可依，有路可循，不能依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)曝光這一條路，這是一個(gè)問(wèn)題，也應(yīng)是政府相關(guān)部門(mén)的職責(zé)和追求。同時(shí)，對(duì)無(wú)良商家，應(yīng)加大懲處力度，不能只是道歉了事。對(duì)屢教不改的企業(yè)，可納入誠(chéng)信體系，給其貼上不誠(chéng)信的標(biāo)簽。

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