國(guó)考面試題解析：中華全國(guó)供銷合作總社面試題（2019年2月22日下午）

答案解析

面對(duì)家長(zhǎng)堵在教育局門口的情況，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致事態(tài)惡性發(fā)展。我必須冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善處理，具體我會(huì)這樣做：

第一，表明身份，穩(wěn)定并理解家長(zhǎng)情緒。請(qǐng)求安保人員維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，我會(huì)向家長(zhǎng)表明身份，表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)情緒的理解，請(qǐng)家長(zhǎng)派出代表，其余家長(zhǎng)先行疏散。之后請(qǐng)家長(zhǎng)代表到辦公室詳細(xì)說(shuō)明情況，比如說(shuō)學(xué)校裝修的時(shí)間，孩子生病的時(shí)間，具體癥狀，有無(wú)就醫(yī)，就醫(yī)的診斷結(jié)果等，并且做好詳細(xì)的記錄，并向其承諾3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給予具體結(jié)果。

第二，到學(xué)校了解相關(guān)情況，并聯(lián)系專業(yè)檢測(cè)部門人員進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)。到學(xué)校向老師詢問(wèn)裝修具體情況，比如說(shuō)，裝修時(shí)間，裝修之后有無(wú)通風(fēng)、有無(wú)檢測(cè)等，以及了解生病學(xué)生的具體情況。并且請(qǐng)專業(yè)檢測(cè)部門人員對(duì)學(xué)校室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的空氣污染物檢測(cè)，比如說(shuō)甲醛等有害物質(zhì)是否超標(biāo)等，并出具檢測(cè)報(bào)告。

第三，根據(jù)檢測(cè)報(bào)告的結(jié)果，做出具體的解決方案。將報(bào)告和調(diào)查結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。如果檢測(cè)報(bào)告證明室內(nèi)空氣污染物超標(biāo)，快速做出應(yīng)對(duì)，聯(lián)系學(xué)校，通知其先行停課，安排學(xué)生體檢，并可暫時(shí)改成線上授課。要求學(xué)校進(jìn)行通風(fēng)等有效處理措施，務(wù)必使檢測(cè)結(jié)果達(dá)標(biāo)，并且根據(jù)相關(guān)條規(guī)對(duì)學(xué)校進(jìn)行處理并通報(bào)，以及對(duì)身體出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生給予補(bǔ)償。如果檢測(cè)報(bào)告證明室內(nèi)空氣污染物不超標(biāo)，可以建議學(xué)校做好此類事件的預(yù)防工作，比如學(xué)校增加綠化，在教室擺放綠植，教室時(shí)常通風(fēng)，定期安排學(xué)生體檢等。

第四，將調(diào)查的詳細(xì)情況和檢測(cè)報(bào)告以及解決方案告知家長(zhǎng)，解決家長(zhǎng)的后顧之憂。通過(guò)電話聯(lián)系家長(zhǎng)，告知家長(zhǎng)具體的情況，出具檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)明后續(xù)解決方案，同時(shí)關(guān)心孩子的狀況，是否有好轉(zhuǎn)，必要時(shí)再就醫(yī)。

通過(guò)這件事情，我們應(yīng)該意識(shí)到，孩子的抵抗力比大人弱，對(duì)待孩子的事情我們必須更加細(xì)致認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，為了防止以后出現(xiàn)類似的事情，我們可以隨機(jī)抽時(shí)間去學(xué)校檢查，同時(shí)也可以要求學(xué)校定期對(duì)學(xué)校環(huán)境自查。