面試干貨-“突發(fā)事件”面試真題解析

近幾年，有一些省份的公務員面試或事業(yè)單位面試仍然采用結(jié)構(gòu)化的面試形式，而在結(jié)構(gòu)化面試中，突發(fā)事件是常考的一類題型，主要考查考生的溝通能力、應急應變能力以及解決問題能力。以下是某省公務員面試的一道突發(fā)事件的真題，大家可以先嘗試自己答題，然后閱讀本文給出的參考解析和思維導圖，最后對突發(fā)事件這一類型題目的答題思路進行深刻總結(jié)，相信對提升自己的答題能力能有一定的幫助。

面試真題

如果你是A鎮(zhèn)工作人員，你們鎮(zhèn)某村停水，村民已經(jīng)4天沒有生活用水了。有村民反映，可能是隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水改造工程導致輸水管漏水。鎮(zhèn)領導讓你協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理好這件事，你會怎么做?

參考解析

由于停水，村民連續(xù)4天沒有生活用水，這不僅影響了他們的正常生活，還會影響到村民情緒，不及時解決還可能導致群體性事件。作為鎮(zhèn)政府的工作人員，我會盡快了解情況，解決村民的生活用水問題。

第一，我會及時趕到停水的村子，和村干部初步了解情況，然后利用村廣播和微信群向村民們說明以下幾點情況：其一，我們是來解決問題的工作人員，已經(jīng)開始調(diào)查停水事件發(fā)生的原因，并且會協(xié)調(diào)相關(guān)單位加快維修速度，不會長時間影響大家的生活，請大家放心;其二，我們會統(tǒng)一采購飲用水送到村中，讓村干部給大家發(fā)放;其三，我們還會聯(lián)系消防隊，請他們幫忙提供輸水車，在附近的自來水供應點裝水給村民送生活用水，以保證大家未來幾天的用水需求。

第二，我會聯(lián)系了解情況的村民和負責此事的村干部，同時聯(lián)系縣自來水公司的工作人員，和我一起前往隔壁村的工程改造區(qū)域進行現(xiàn)場調(diào)查。如果經(jīng)過實地調(diào)查，找到了問題所在，確實是因為改造工程導致某段輸水管漏水，我會與工程改造的負責人進行溝通，希望他們重視這個問題，及時解決輸水管的漏水問題，恢復我們村的正常供水。之后將解決問題的相關(guān)方案和所需時間告訴村民，并上報領導。

第三，如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，停水是其他原因?qū)е碌�，我也會與自來水公司的工作人員溝通，排查整條輸水管道線路，盡快找到停水的具體原因并以最快的速度完成修復工作，保證村民的正常供水。

待問題解決之后，我會寫一份詳盡的處理報告，同時建議領導在合適的時間組織相關(guān)單位對全鎮(zhèn)的水路、電路和網(wǎng)路進行全面排查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;同時建立應對突然停水、停電或斷網(wǎng)等現(xiàn)象的應急預案。通過這件事的處理，我還發(fā)現(xiàn)積極主動與村民進行溝通交流，階段性反饋事情處理結(jié)果，才能更好地幫村民解決問題、化解矛盾。

思維導圖

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