2021年河南省公務員公安崗面試真題(5月16日第三題)

參考解析

針對以上群眾的微詞，如果處理不當或任其發(fā)展，不僅可能打擊小李和小張的工作積極性，還可能影響我單位在群眾心目中的良好形象，不利于后續(xù)工作的開展。作為小李、小張的同事，當他們在工作中遇到此類問題的時候，我有責任盡己所能主動幫助他們出謀劃策排憂解難。

所以，針對小李宣傳講解政策，被群眾說只動嘴皮功夫，不見實效的問題，我會建議他這么做：

第一，要保持良好心態(tài)，有耐心。我們的工作職責就是服務群眾，當群眾的正當利益不能被保障的情況下，難免會出現(xiàn)焦慮情緒，我們應該保持良好心態(tài)，耐心的為群眾解決問題，保障群眾利益。

第二，在做政策宣傳講解時，要注意方式方法。每個人的理解能力都不一樣，建議小李在與群眾宣講政策時，注意將偏理論化的政策翻譯成通俗易懂的語言，選擇面對面講解、錄成視頻講解、做成文字版流程圖等多種講解形式相結合的方式，以使得政策能被更多群眾接收并理解。

第三，在政策落實過程中，要注意傾聽、收集群眾的建議和意見。小李不僅是政策的宣傳者，同時也應該是政策落實的監(jiān)督者和推進者，具體可以收集問題，向小張反饋，并協(xié)助小張一起幫助群眾解決問題，并做好后續(xù)回訪工作。

針對小張以問題為導向，為群眾辦事，被群眾說過于堅持原則的問題，我會建議他這么做：

第一，工作中向多小李請教，以便能夠透徹解讀相關政策。很多政策在落地時是可以根據實際情況靈活變通的，所以在為群眾辦事的過程中可以在透徹了解政策的基礎上找出更加有益于群眾的解決方法。

第二，面對群眾的具體問題，要注意情理結合。工作要講原則，但對于一些特殊性的問題、模棱兩可的問題，可多向領導匯報請示，原則性與靈活性相結合。

第三，增加與群眾的溝通，多了解群眾的實際困難。做到從群眾中來，到群眾中去，這樣不僅有利于自己工作的開展，也有利于消除群眾對自己的誤解。

當然，在條件允許的情況下，我還會建議小李和小張在以后的工作中能搭班工作，優(yōu)勢互補，齊心協(xié)力為群眾辦實事，辦好事。

以上就是我對小李和小張兩位同事的建議。