面試干貨：工作關(guān)系處理中的“糖衣炮彈”

一、工作關(guān)系溝通中的常見問題

工作關(guān)系處理類的題目是面試當(dāng)中的常考題型，占比較高，想要在面試當(dāng)中取得一個(gè)好成績(jī)，拿下這類題是必須的。這類題目的特點(diǎn)就是，在題目當(dāng)中往往會(huì)給你一個(gè)身份、若干個(gè)矛盾，讓你通過跟同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾的溝通去解決矛盾，考察的就是考生用溝通方法去解決問題的能力。

這種題目看似比較簡(jiǎn)單，好多考生覺得人際溝通很日常，比較容易解決。但是就這種題來講，好多考生的問題在于：覺得不難，也知道大概的方向，心里想著“我知道怎么處理，很簡(jiǎn)單呀”，但是張口一說，往往一兩句話就完事兒了，不知道如何將內(nèi)容豐滿起來;而且面對(duì)題目當(dāng)中給的問題，生猛的直懟，讓人聽了覺得，問題解沒解決不知道，反正人是得罪干凈了。而我們?nèi)穗H溝通能力其實(shí)就是要讓你在解決問題的同時(shí)能夠跟你的溝通對(duì)象依然保持良好的關(guān)系，解決矛盾。

二、何為“糖衣炮彈”法

那么，該如何“圓滑”地解決問題呢?今天就來教你一招——工作關(guān)系當(dāng)中的“糖衣炮彈”。所謂“糖衣炮彈”就是先揚(yáng)后抑，在跟人進(jìn)行溝通的時(shí)候，先挑好的說，先撿能夸的夸，然后再指出其問題。簡(jiǎn)單的來講就是先給個(gè)糖豆兒吃吃再打一巴掌。比如有道題說“領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事小王一起負(fù)責(zé)材料審核工作，要求二人交叉審核。小王很快就完成了審核工作，但你在交叉審核材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)小王審核過的材料依然存在很多錯(cuò)誤，你會(huì)怎么辦?”就這道題來講，相信好多小伙伴都會(huì)說到“與小王進(jìn)行溝通”，有的小伙伴還會(huì)說到“委婉的指出小王的問題”。但是溝通什么、怎么溝通、怎么委婉指出往往就成了難題，語言拓展不開，不知道該如何準(zhǔn)確去表達(dá)。

三、如何用“糖衣炮彈”法解決溝通問題

這時(shí)候你試試我們的“糖衣炮彈”。先找找能夸的，小王雖然馬虎，但是做得快，那么我們就先說他工作積極性比較高，干勁兒比較足，熱情比較高，等把人家說高興了，我們?cè)僭掍h一轉(zhuǎn)，可以說“但是……”。所以，像這道題我們就可以說：“第一，找小王進(jìn)行溝通。先肯定他工作的積極性，干勁兒十足，干的也比較快，理解他想要高效完成工作的心情(先揚(yáng))。但是，我也會(huì)向他說明，如果我們?cè)趯徍说倪^程中一味地去追求速度，而沒有注意到里面的小細(xì)節(jié)的話，反而有可能會(huì)適得其反，有可能導(dǎo)致我們審核的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤而需要返工，降低了工作效率。更重要的是，有可能導(dǎo)致后期領(lǐng)導(dǎo)們運(yùn)用這些錯(cuò)誤的資料做出錯(cuò)誤的判斷。相信通過跟小王的這一番溝通，他會(huì)意識(shí)到自己馬虎的問題及其嚴(yán)重性(后抑)”。你看，這樣是不是既委婉了，內(nèi)容也豐富了。所以，下次遇到這種類似的問題時(shí)，你也可以嘗試著先去找一下，看有沒有能夸的。

四、“糖衣炮彈”技能如何獲取

這種先揚(yáng)后抑的能力如何去獲取呢?其實(shí)這需要慢慢地去培養(yǎng)自己的面試思維能力，面試思維當(dāng)中還有很多這種溝通技巧，比如類比自己、主體泛化、非語言行為等，需要在慢慢的學(xué)習(xí)和練習(xí)中進(jìn)行培養(yǎng)，不斷地強(qiáng)化，融入進(jìn)自己的思維當(dāng)中。

總之，面試不是只有簡(jiǎn)單的想法就行的，需要我們用語言將其具體化，而想要具體化的話，去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一些“糖衣炮彈”話術(shù)等方法是必不可少的。

撰稿人：河南分院劉舒

交叉審核人：河南分院李艷艷

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