面試真題之工作關(guān)系處理問(wèn)題四步法

【真題解析】你是單位員工新人小王，領(lǐng)導(dǎo)安排小李和老張協(xié)助你做一項(xiàng)工作，他們兩個(gè)不配合，他們聊天的時(shí)候，被你聽(tīng)到了，小李說(shuō)你不會(huì)做事，請(qǐng)假都不批準(zhǔn)，我們也不是不通情理，跟我們溝通我們也會(huì)聽(tīng);老張說(shuō)你能力不行，咋咋呼呼也不向我們請(qǐng)教。導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)你沒(méi)有按時(shí)完成，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

【精準(zhǔn)審題】

1.角色定位：?jiǎn)挝灰幻�新�?/p>

2.情景中的問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)安排小李和老張協(xié)助我完成工作，但他們不配合，導(dǎo)致任務(wù)不能按時(shí)完成。

3.目標(biāo)：反思自己是否存在同事所說(shuō)的情況、分別與小李、老張溝通交流、消除之間的誤解、在工作上多向老同事們請(qǐng)教，多積極主動(dòng)溝通，保證工作能順利開(kāi)展。

【主要測(cè)評(píng)要素】工作關(guān)系處理

【參考解析】

作為單位的新人，由于個(gè)人的工作能力不足，與同事接觸、互相了解的機(jī)會(huì)不多，工作上遇到不配合不愉快的情況是在所難免的，但是既然已經(jīng)進(jìn)入到機(jī)關(guān)單位工作，那必然要始終堅(jiān)持以工作為重的原則，畢竟這是我們的立身之本，當(dāng)然人際關(guān)系也很重要，對(duì)老同事要予以尊重和團(tuán)結(jié)。而在題干當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)安排老同事協(xié)助我做一項(xiàng)工作，但是出現(xiàn)了老同事不配合的情況，我會(huì)這樣來(lái)處理：

第一，平復(fù)心情，反思自己是否存在小李和老張所說(shuō)的問(wèn)題，回顧進(jìn)入單位這段時(shí)間的工作狀況以及進(jìn)度，與兩位老同事相處的一些細(xì)節(jié)情況，總結(jié)歸納可能出現(xiàn)老同事會(huì)不愿意配合工作的原因，做好計(jì)劃關(guān)于接下來(lái)如何與同事溝通交流，消除我們之間的誤解，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

第二，在處理這件事的時(shí)候，我會(huì)分別找到小李和老張進(jìn)行溝通交流。選擇一個(gè)合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，和小李進(jìn)行溝通，比如中午就餐時(shí)間，對(duì)他這段時(shí)間對(duì)工作的貢獻(xiàn)予以感謝，作為新人可以得到他的幫助，感謝他對(duì)自身業(yè)務(wù)能力提升的幫助，希望之后還可以跟他多學(xué)習(xí)交流。另外也間接解釋之前他請(qǐng)假而我不予以批準(zhǔn)的事，確實(shí)是由于工作任務(wù)量大又緊急，希望得到他的理解。同時(shí)我也會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教小李，一方面，了解他對(duì)于此次工作的看法以及有什么建議，另一方面，我也會(huì)將我的想法與他一起交流。對(duì)于老張，我也會(huì)主動(dòng)和老張坐下來(lái)談一談，請(qǐng)教老張對(duì)工作的規(guī)劃以及他的一些個(gè)人看法，并且做好詳細(xì)記錄，也向他闡述一下自己的看法，共同討論。

第三，召開(kāi)小組的會(huì)議，整合之前記錄下來(lái)兩位老同事的建議，進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)討論，以及他們?cè)跁?huì)議上補(bǔ)充的意見(jiàn)和建議，要及時(shí)記錄。同時(shí)，對(duì)于在方案中存在疑惑的及時(shí)溝通處理，形成統(tǒng)一的工作方案，把工作任務(wù)細(xì)化到個(gè)人，并做好任務(wù)時(shí)間的節(jié)點(diǎn)安排。

第四，完成工作整個(gè)過(guò)程中，定時(shí)召開(kāi)小組會(huì)議，了解工作進(jìn)度，是否有遇到一些問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)在會(huì)議上與小李和老張共同溝通交流。此外，要端正自己的工作態(tài)度，遇到不懂要虛心向兩位老同事以及其他同事請(qǐng)教。工作完成后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，也對(duì)兩位老同事在工作的支持和配合予以感謝。

最后，為避免類(lèi)似的事情發(fā)生，我認(rèn)為在平常的工作當(dāng)中，要多參加一些集體活動(dòng)，跟同事之間多溝通交流，工作上有難題要多請(qǐng)教，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平能力。

【延伸拓展】

溝通常見(jiàn)的溝通維度———同事。

相處原則：關(guān)心、尊重、團(tuán)結(jié)。與同事矛盾處理的主要對(duì)策：

對(duì)策一：自我反思。在工作過(guò)程中，遇到同事不理解不配合是正常不過(guò)的，因?yàn)椴煌瑐�(gè)體看待問(wèn)題的角度不一，但是不能一味任由不管，而是要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。出現(xiàn)工作上的分歧，首要做就是平復(fù)心情，進(jìn)行自我反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)癥下“藥”。

對(duì)策二：溝通了解。作為單位中的一員，經(jīng)常需要與同事合作完成工作任務(wù)，單純依靠個(gè)人能力輸出是難以勝任，沒(méi)有做好溝通交流工作，增加互相的了解，就不能做到集眾人之所長(zhǎng)，容易導(dǎo)致工作效率低。尤其是新同事，對(duì)單位的工業(yè)務(wù)很多不熟，自身本領(lǐng)不夠硬，就亟需與同事之間多溝通、多請(qǐng)教，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，利于單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

對(duì)策三：多組織活動(dòng)增進(jìn)感情。不同的個(gè)體之間得以友好相處，也是需要有合適的氛圍環(huán)境，適時(shí)組織活動(dòng)，能夠增進(jìn)彼此之間的了解，營(yíng)造舒適辦公環(huán)境。

近三年廣西區(qū)考工作關(guān)系處理題的考情考務(wù)

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