2021山西公務(wù)員嗎面試真題解題之網(wǎng)絡(luò)輿情處理

你單位評(píng)上市級(jí)優(yōu)秀單位稱號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)讓你做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)宣傳片展示單位的工作，宣傳片播出后，有網(wǎng)友說你們是作秀，你單位并沒有宣傳的那么好，針對(duì)這種情況，你怎么處理?

【參考解析】

如果不能及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑聲音，事件會(huì)繼續(xù)發(fā)酵，造成嚴(yán)重影響。此次評(píng)選活動(dòng)不僅不能達(dá)到宣傳本單位的目的，甚至可能給群眾心中留下一個(gè)弄虛作假的印象，不利于本單位日后工作的開展，不利于群眾對(duì)我們工作的支持和配合，我會(huì)客觀冷靜，尋找妥善解決方法，時(shí)刻從大局出。具體我會(huì)這樣做：

第一，面對(duì)質(zhì)疑，及時(shí)回應(yīng)。通過官方微博、官方網(wǎng)站等新媒體，針對(duì)本次事件向社會(huì)發(fā)聲。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上群眾質(zhì)疑，首先要感謝網(wǎng)民的監(jiān)督，感謝大家對(duì)于本單位工作的關(guān)注，正是因?yàn)槿罕姷谋O(jiān)督，才能使我們?cè)诠ぷ髦懈�加的恪守原則，遵守規(guī)定，這次能評(píng)選為市級(jí)優(yōu)秀單位，離不開廣大群眾平時(shí)對(duì)我們工作的支持、配合與監(jiān)督。同時(shí)，在網(wǎng)頁上及時(shí)評(píng)論、置頂，引導(dǎo)社會(huì)輿論。

第二，公布評(píng)選規(guī)則，成果展示。查找市級(jí)優(yōu)秀單位稱號(hào)評(píng)選細(xì)則并向公眾詳細(xì)解釋。同時(shí)將我單位在過去一年中所做的工作成果進(jìn)行展示，圖文并茂，簡(jiǎn)單易懂，打消公眾顧慮。告知公眾本次評(píng)選工作以及宣傳活動(dòng)是為了響應(yīng)本次省級(jí)優(yōu)秀單位評(píng)選的號(hào)召，并不是作秀行為，希望全社會(huì)對(duì)我們的工作予以支持和信任。

第三，總結(jié)匯報(bào)，關(guān)注后期輿情發(fā)展動(dòng)向。

第四，及時(shí)反思，自我批評(píng)與檢討。為什么群眾誤解我們的工作?一方面，是不是群眾對(duì)我們的工作知之甚少，不了解導(dǎo)致群眾的疑慮;另一方面，是不是我們的服務(wù)不到位，不周到，沒有讓群眾切身體會(huì)到我們?yōu)楣ぷ魉�作出的努力。在日后的工作中，建議領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立公眾開放日，邀請(qǐng)群眾代表了解我們的工作流程、工作細(xì)則等，以便讓更多群眾對(duì)我們的工作有更深的認(rèn)知。同時(shí)，對(duì)這一過程進(jìn)行記錄，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，聽取群眾的建議，更好地改進(jìn)日常工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。

【思路總結(jié)】

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