經(jīng)驗(yàn)分享：突發(fā)事件處理例題簡(jiǎn)析【2022國(guó)考】

結(jié)構(gòu)化面試是公務(wù)員面試環(huán)節(jié)中的一種重要的考試形式，在過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的公務(wù)員面試中長(zhǎng)期占主導(dǎo)地位，而突發(fā)事件處理又是結(jié)構(gòu)化面試的五大題型之一。突發(fā)事件處理題是通過(guò)設(shè)置與擬任崗位有很強(qiáng)匹配性的各種突發(fā)事件，要求考生進(jìn)行處理，以此來(lái)考察考生的應(yīng)急應(yīng)變能力，比如說(shuō)會(huì)議馬上開(kāi)始，投影設(shè)備突然出現(xiàn)故障;群眾上訪，情緒很激動(dòng);執(zhí)法過(guò)程中產(chǎn)生沖突，有人員受傷等。當(dāng)我們遇到此類問(wèn)題時(shí)，答題的思路應(yīng)該是針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行初步的判斷，再采取措施進(jìn)行逐步解決，最后進(jìn)行總結(jié)收尾，概括起來(lái)就是三步走：表明態(tài)度—處理方法—總結(jié)提升，在語(yǔ)言表達(dá)上遵循總—分—總的結(jié)構(gòu)。

【例1】會(huì)議上你要做一個(gè)發(fā)言，但此時(shí)你發(fā)現(xiàn)你的U盤不見(jiàn)了，你怎么辦?

【分析】在考試當(dāng)中拿到題目我們首先需要做的應(yīng)該是精準(zhǔn)審題，我們現(xiàn)在面臨的狀況是要在會(huì)議上做發(fā)言，U盤不見(jiàn)了，題目中給我們一種比較緊急的突然發(fā)生的狀況，問(wèn)怎么辦，我們就可以判定出這是一道突發(fā)事件處理的題目。這種題目答題思路第一步是簡(jiǎn)單的表明態(tài)度，也就是總述部分。

【參考表述】在會(huì)議上要做發(fā)言，但是U盤不見(jiàn)了，面對(duì)這種緊急情況，我必須保持冷靜，盡快找到應(yīng)對(duì)方法，保證正常發(fā)言，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。具體我會(huì)這么做：

【分析】簡(jiǎn)單表明態(tài)度之后接下來(lái)第二步就是處理方法，這種題目的處理方法我們一般采用層層假設(shè)的方法，就是對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法，在假設(shè)過(guò)程中需要注意的是假設(shè)時(shí)應(yīng)該合理假設(shè)，假設(shè)的情況不能過(guò)于簡(jiǎn)單，比如說(shuō)U盤不見(jiàn)了，去包里找到了，也不能假設(shè)到最后問(wèn)題還是沒(méi)有解決掉。同時(shí)也應(yīng)該注意有限假設(shè)，假設(shè)情況不能太多，一般以3-4種情況最為適宜。

【參考表述】第一，我會(huì)分析U盤中的資料是否是發(fā)言過(guò)程種必須要展示的材料，如果材料比較簡(jiǎn)單而且我比較熟悉，我會(huì)仔細(xì)進(jìn)行回想，并且組織好語(yǔ)言在會(huì)議上以口述的形式向大家展示。如果U盤中的資料比較復(fù)雜，必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示才能達(dá)到既定效果，我會(huì)先回想U(xiǎn)盤可能會(huì)在什么地方，是否在包里，辦公室抽屜，或者插在電腦上忘了拔下來(lái)，并且向會(huì)議組織人員說(shuō)明情況，進(jìn)行尋找。

第二，如果不能找到U盤，那么我會(huì)回想資料是否有備份，如果之前在郵箱或者電腦中有備份，我會(huì)借用其他同事的U盤將備份資料進(jìn)行拷貝，或者之前是否將材料發(fā)送給其他同事，如果有，我會(huì)馬上聯(lián)系，讓同事給我發(fā)送一份過(guò)來(lái)。

第三，如果材料沒(méi)有備份，我也會(huì)保持冷靜，回想內(nèi)容框架，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制作，將材料主要內(nèi)容寫下來(lái)，確保發(fā)言的效果和會(huì)議的順利進(jìn)行。

【分析】通過(guò)幾點(diǎn)假設(shè)，并且給出相應(yīng)解決方法，最終將題目中的問(wèn)題圓滿解決，最后一步就是總結(jié)收尾。

【參考表述】雖然說(shuō)工作中不可避免會(huì)發(fā)生一些突發(fā)情況，但是通過(guò)這件事情，我也會(huì)進(jìn)行自我反思，總結(jié)自己在工作中存在的問(wèn)題，工作中凡事應(yīng)該提前做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論發(fā)生什么事情就能夠輕松應(yīng)對(duì)，不至于出現(xiàn)失誤，并且在事情發(fā)生之后，我們也應(yīng)該保持冷靜，有條不紊的去解決問(wèn)題。

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