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2022國考面試備考:突發(fā)事件處理網(wǎng)絡(luò)輿情

2021-07-27 11:10:28 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:華圖教育

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突發(fā)事件處理是公務(wù)員面試中考查頻率較高的題型之一,重在考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和工作處理能力。在公務(wù)員面試中,要求考生能夠站在政府的角度去思考問題。近年來,隨著科技的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)深入千家萬戶,便利了人們的學(xué)習(xí)、工作和生活。政府在推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)過程中,也更加注重“在鏡頭下辦公”,“在陽光下辦公”。

隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變,人民群眾也慢慢承擔(dān)起社會責(zé)任,善于利用手機(jī)、相機(jī)等電子產(chǎn)品對身邊的不法不公事件進(jìn)行曝光。媒體也越來越關(guān)注民生熱點(diǎn)事件,一方面可以幫助受害群眾維護(hù)合法權(quán)益,另一方面也能推動政府政策發(fā)展。公務(wù)員面試考題也越來越貼近生活,網(wǎng)絡(luò)輿情考查頻率也越來越多,面對這類突發(fā)事件我們應(yīng)該如何應(yīng)用政府思維去解決問題?

一、題目特點(diǎn)

突發(fā)事件處理網(wǎng)絡(luò)輿情這類考題的典型特點(diǎn)是跟網(wǎng)絡(luò)、媒體、輿論等相結(jié)合。關(guān)于社會民生問題,比如近期在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵的成都49中學(xué)生墜亡事件,在該事件被曝光出來之后,引發(fā)各大媒體轉(zhuǎn)發(fā)頭條,網(wǎng)友聲討評論,主流媒體、新媒體、自媒體及廣大群眾持續(xù)關(guān)注,希望學(xué)校能夠還原事情真相,給受害者家長一個滿意的回復(fù)。關(guān)于政府工作問題,比如近期新聞上所說某公職單位副局長公開在工作群與女下屬發(fā)曖昧信息,也引起媒體關(guān)注和網(wǎng)友討論,最終經(jīng)過單位調(diào)查核實,對該領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。

總之,在遇到題目中事件已經(jīng)引起媒體記者關(guān)注或者群眾拍攝,進(jìn)而網(wǎng)上已經(jīng)有負(fù)面輿論導(dǎo)向,問你怎么解決的時候,我們就要用政府思維去網(wǎng)絡(luò)輿情的問題,大家需要把握住兩大點(diǎn):首先是引導(dǎo)輿論導(dǎo)向,減少負(fù)面影響;其次是回歸本職工作,調(diào)查,認(rèn)錯整改或者澄清事實。

二、答題要點(diǎn)

1.官網(wǎng)發(fā)聲。在事情已經(jīng)在網(wǎng)上引起熱議的時候,官網(wǎng)在調(diào)查事實真相之前,要求在第一時間發(fā)表官方聲明,表明自己的態(tài)度,媒體所反映的事情官方已經(jīng)知曉,并且會成立調(diào)查小組,并且配合相關(guān)單位進(jìn)行全面調(diào)查,后續(xù)結(jié)果會向社會公眾公布。

2.積極控評。在調(diào)查的同時也要積極回復(fù),引導(dǎo)正面輿論導(dǎo)向,挽回政府、企業(yè)、學(xué)校等的形象和聲譽(yù),降低負(fù)面的社會影響。

3.調(diào)查真相。政府、企業(yè)、學(xué)校主體也要及時展開調(diào)查,全方位了解還原事實真相。大家在答題過程中可以通過找事發(fā)地點(diǎn)監(jiān)控、相關(guān)部門檢測、當(dāng)事人、圍觀群眾等方式體現(xiàn)證據(jù)的全面性。如果涉及到執(zhí)法部門也可以用執(zhí)法記錄儀。

4.調(diào)查結(jié)果。針對結(jié)果根據(jù)題目分情況討論:第一,如果是政府、企業(yè)、學(xué)校確實做錯了,要公開道歉,追究主體責(zé)任人的責(zé)任,繼續(xù)整改完善避免;第二,如果是謠言或者是誤解,則拿出有效結(jié)果進(jìn)行澄清,也可以找到發(fā)布謠言的人,了解情況,溝通說服,建議刪帖,公開澄清。

5.歡迎監(jiān)督。事情處理完畢之后,可以感謝大家關(guān)注,歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督。

突發(fā)事件處理網(wǎng)絡(luò)輿情需要體現(xiàn)出處理問題的緊迫性,大家可以多用“及時”、“第一時間”、“盡快”等詞體現(xiàn)出及時性,同時整個處理過程要有邏輯性。小編講到這里,華圖教育與大家同在。

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