公務(wù)員面試技巧：人際溝通的基本思路和原則

工作關(guān)系處理題是我們公務(wù)員面試考試中最�？嫉念}型之一，它往往是通過設(shè)置與擬任崗位有很強(qiáng)匹配性的各種典型人際矛盾場(chǎng)景，要求考生進(jìn)行處理的題。工作關(guān)系是強(qiáng)調(diào)考生建立以完成工作為中心來處理人際交往問題的意識(shí)。題目中出現(xiàn)的溝通對(duì)象主要包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等，下面小編來給大家介紹一下工作關(guān)系處理題的基本思路和原則。

應(yīng)對(duì)人際溝通的基本思路

我們來看一道例題：

小張是研究生畢業(yè)，工作總是加班加點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)卻不滿意;小王是大專畢業(yè)，在單位已工作兩年，工作細(xì)致認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)非常喜歡。假如你是小張，你該怎么辦?

這是一道非常典型的工作關(guān)系處理題，拿到題目我們首先要去思考與誰溝通、溝通什么、如何溝通，對(duì)該題進(jìn)行溝通處理，解決人與人之間的矛盾，即領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們不滿意等問題。其次我們應(yīng)該對(duì)題目進(jìn)行工作處理，在解決人際溝通的基礎(chǔ)上，解決我們工作上出現(xiàn)的矛盾，即我們自身工作能力不足等問題。

以上就是我們回答工作關(guān)系處理題的一個(gè)大致思路，完整的基本思路可以用以下的詞來總結(jié)：態(tài)度——原因——化解——避免。我們首先要簡(jiǎn)述現(xiàn)狀，表明自己的態(tài)度，交往中出現(xiàn)的問題要找出原因，及時(shí)解決;其次我們要從多個(gè)方面尋求原因，展開分析，并且承上啟下，表態(tài)要盡力爭(zhēng)取彌補(bǔ)，給出相應(yīng)的解決措施;最后表明決心，經(jīng)過努力，一定能解決這次矛盾。

應(yīng)對(duì)人際溝通的原則

面對(duì)不同的溝通對(duì)象應(yīng)該有不同的原則，這是我們答題的一個(gè)基調(diào)，非常重要，具體如下：

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

我們要尊重服從，大局為重，在工作中要堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)，具備服從意識(shí)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，關(guān)鍵事情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);學(xué)會(huì)換位思考，遇到問題要委婉溝通，能夠站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，并且從自己身上尋找不足。

面對(duì)同事

我們要尊重理解，真誠(chéng)相處，當(dāng)同事遇到困難時(shí)要誠(chéng)心相助，加強(qiáng)同事之間的思想交流和溝通，營(yíng)造一種和諧共事的情感環(huán)境。并且，在團(tuán)隊(duì)合作中，要以工作為重，相互支持相互配合，遇到問題主動(dòng)請(qǐng)求同事的意見，當(dāng)在工作中產(chǎn)生分歧時(shí)，應(yīng)該做到堅(jiān)持原則，求同存異。

面對(duì)群眾

我們要做到熱情、服務(wù)、理解、體諒。接待群眾來訪時(shí)，我們要態(tài)度親和真誠(chéng)，回答群眾的疑問要及時(shí)準(zhǔn)確。并且，我們要做到理解和尊重，不厭其煩，耐心細(xì)致，又要周密思考，主動(dòng)溝通。做到動(dòng)之以情、曉之以理和導(dǎo)之以行，善于客觀陳述和引導(dǎo)人民群眾。

工作關(guān)系處理題是面試題的基礎(chǔ)，也是很容易答好的題，相信通過對(duì)答題思路和原則的掌握，同學(xué)們一定可以對(duì)工作關(guān)系處理題有更好的認(rèn)識(shí)!

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