2022國考面試熱點(diǎn)：如何解決老年人遇到數(shù)字鴻溝的問題

【背景介紹】

目前，老年人網(wǎng)絡(luò)參與正呈現(xiàn)出快速上升趨勢，第4746次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年126月，我國50歲以上網(wǎng)民群眾占比由2020年3月的16.9%提升到26.322.8%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中老年群體滲透。60歲以上網(wǎng)民近1億人。數(shù)字支付、網(wǎng)上預(yù)約看病、掃碼點(diǎn)餐、健康碼等級......對于年輕人來說是輕而易舉的事情，但對一些老年人來說可能格外困難。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，老年人無健康碼出行受阻的新聞屢屢引發(fā)熱議。越來越多的老年人因?yàn)?ldquo;數(shù)字鴻溝”的存在，加速與社會脫節(jié)。

【背景事件】

2020年11月21日，一則視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后引起網(wǎng)友廣泛討論。視頻中，一位老人在家人陪同下來到某銀行一網(wǎng)點(diǎn)辦理社�？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)。因?yàn)樾枰�進(jìn)行人臉識別，家人只好將老人抱起來。人臉識別所需時間并不長，但從老人彎曲的膝蓋和撐在柜機(jī)上的雙手可以看出，過程體驗(yàn)并不舒適。第二天，涉事銀行登門道歉。連日來網(wǎng)上網(wǎng)下線上線下的討論，則將公眾的注意力從事件本身轉(zhuǎn)移到了老年人普遍遭遇的“數(shù)字困難”、數(shù)字鴻溝上。

【試題模擬】

當(dāng)前科技發(fā)展給人們的生活帶來了便利，但是一些老年人不會使用智能手機(jī)，給生活造成了不便，。對此，請談?wù)勀愕目捶?

【參考解析】

表明對“數(shù)字鴻溝”的重視態(tài)度

隨著人工智能的飛速發(fā)展，無論是工作還是生活都大大提升了我們的生活品質(zhì)和便捷度。但是有些老年人不會使用智能移動手機(jī)，尤其是在當(dāng)下防疫常態(tài)化階段，他們不會掃描健康碼，不會移動支付，給他們的生活帶來了很多的困擾，仿佛被遺忘。對于這些老人，我們應(yīng)該予以重視，讓老年人也能享受到數(shù)字化帶來的便利。

闡述 “ 數(shù)字鴻溝”有哪些消極影響及問題?

一方面，老人在日常出行時不管是乘車掃碼、預(yù)約掛號、掃碼支付都會非常困難;另一方面，老人心里也會產(chǎn)生落差和，心里排斥抗拒心理。

分析問題

1.老人的自主學(xué)習(xí)能力較弱，適應(yīng)能力也不是很強(qiáng)。老年人由于身心特點(diǎn)、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)等方面的原因，從而對高科技產(chǎn)生了畏難心理和恐懼心理，因?yàn)椴粫�甚至安全問題而不愿意使用。

2.想學(xué)但是沒人教，學(xué)不會。老年人對智能設(shè)備與智能生活的適應(yīng)過程比年輕人慢。部分子女對教授老人使用智能手機(jī)缺乏耐心，雖然一些地方和網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)開始為老年人提供定制化服務(wù)，但是為老年人提供具有普惠性的服務(wù)依然困難。

3.企業(yè)在研發(fā)智能產(chǎn)品時只注重當(dāng)代中青年人的使用習(xí)慣，而忽視了老人。比如操作復(fù)雜，APP植入廣告多，容易下載到垃圾信息導(dǎo)致手機(jī)卡頓，體驗(yàn)感不是很好，同時為老年人帶來不便。

制定合理的對策

1.主動學(xué)習(xí)。老年群體應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，客服守舊思想，更新觀念，發(fā)揮主觀能動性，主動學(xué)習(xí)并適應(yīng)數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)和知識，加快融入數(shù)字社會�？朔�對于互聯(lián)網(wǎng)的焦慮情緒，進(jìn)而使自己的生活更加豐富、更加精彩。

2.動員社會及家人的力量。幫助老年人共享科技紅利是年輕人義不容辭的責(zé)任。年輕人特別是子女，要少當(dāng)“低頭族”，多幫老年人熟悉新設(shè)備、新技術(shù)。既能拉近親情，也能使老年人更多地了解數(shù)字化的功能。

3.開展老年教育活動。開設(shè)針對老年人的數(shù)字化產(chǎn)品使用培訓(xùn)班、興趣班等;對于老年人比較多的社區(qū)，可以由社區(qū)工作者牽頭，鼓勵大學(xué)生志愿者走進(jìn)社區(qū)或者現(xiàn)場講座的方式，一對一、手把手教老年人使用數(shù)字產(chǎn)品，耐心的教老人們使用智能化設(shè)備，讓老年人現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

4.科技和人工服務(wù)并存。對于一些基礎(chǔ)服務(wù)，比如掛號、掃碼支付、健康登記等服務(wù)，還是要持續(xù)地設(shè)立人工窗口，為沒有智能手機(jī)的老人提供相應(yīng)服務(wù)，在線下也可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣，才能夠讓老人們更加暖心，感受到時代的關(guān)愛。

5.企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)。智能手機(jī)、APP運(yùn)營商等在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計過程中，要認(rèn)真做好市場調(diào)查，要針對老年人的身心特點(diǎn)開發(fā)設(shè)計出更加人性化、精細(xì)化的“適老化”產(chǎn)品，比如操作簡便的終端、簡化應(yīng)用程序使用步驟及界面。這樣不僅可以解決老年人遇到的數(shù)字鴻溝問題，也能夠帶動老年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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