2022國(guó)考結(jié)構(gòu)化面試干貨：工作關(guān)系處理之同事關(guān)系

不管是公務(wù)員還是事業(yè)編面試，都會(huì)涉及到結(jié)構(gòu)化的考察方式。而結(jié)構(gòu)化面試有多種題型，今天華圖老師就帶領(lǐng)大家來深入學(xué)習(xí)其中比較重要的一種：工作關(guān)系處理之同事關(guān)系。

首先，來識(shí)別題型：

【例1】領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)你在工作上的表現(xiàn)很好，并且讓你多跟同事學(xué)習(xí)。但是在實(shí)際開展工作時(shí)，同事疏遠(yuǎn)你并且不配合你的工作。面對(duì)這樣的情況，你會(huì)怎么辦?

上述例題中提及到你與同事的矛盾，設(shè)問方式是怎么辦。像這種涉及到與同事的矛盾，考察考生解決問題能力的題就是工作關(guān)系處理之同事關(guān)系題。大家需要做到精準(zhǔn)審題。

答題思路：分為三步走，具體是“人際意識(shí)——處理方法——舉一反三”。

第一步，人際意識(shí)是能意識(shí)到人際問題帶來的影響，常用后果法，即如果不解決這個(gè)問題，會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果?比如上述例題可以這樣說，“如果不及時(shí)解決我和同事之間的矛盾，會(huì)影響到我與同事之間的工作關(guān)系，甚至對(duì)部門工作效率產(chǎn)生不利影響。因此，我必須及時(shí)處理好我與同事之間的關(guān)系”。

第二步，處理方法是最關(guān)鍵的一步，需要解決人際問題。例題中告訴我們“同事疏遠(yuǎn)你并且不配合你的工作”這個(gè)問題，但是沒有告知原因，因此需要用到“層層假設(shè)法”，從“自身、雙方、對(duì)方”三個(gè)維度去假設(shè)原因。自身原因：1.業(yè)務(wù)不精(對(duì)于新入職員工來說，新到一個(gè)單位，對(duì)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏深入的鉆研導(dǎo)致工作效率不高);2.缺乏溝通技巧(對(duì)于溝通時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，對(duì)于溝通媒介沒有運(yùn)用好，溝通方式上過于簡(jiǎn)單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿)。雙方原因：認(rèn)識(shí)角度不同(由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致, 也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)角度的不同, 從而引起分歧或沖突)。對(duì)方原因：1.事情多(對(duì)方手頭上工作很多, 要處理的事情很多, 確實(shí)是心有余而力不足);2.有情緒(對(duì)方也許是因?yàn)榧彝デ闆r、身體情況不佳，也許是因?yàn)楸慌�評(píng)、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏)。值得注意的是，大家不需要每個(gè)原因都要答出來，只需要針對(duì)題干選出3到5個(gè)原因來答即可。接下來就是針對(duì)所假設(shè)的原因解決，解決方法有以下：1.主動(dòng)溝通(選對(duì)時(shí)機(jī);場(chǎng)合合適;借題切入;欲抑先揚(yáng);利弊分析;類比自己);2.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)(新人尋求幫助;老同事幫助新人);3.工作問題討論解決(研討會(huì)、討論會(huì)、交流會(huì)等交流工作中遇到的問題);4.工作問題生活中解決(閑暇時(shí)間一起參加戶外運(yùn)動(dòng)，一起喝茶聊天等等)。這里要提醒大家的是，不一定要每個(gè)解決方法都要答出來，只需要針對(duì)你所假設(shè)的原因，找到有針對(duì)性的對(duì)策即可。

第三步，舉一反三是答題的收尾一步，不宜過長(zhǎng)。常用的方法是展望未來式。比如上述例題可以這樣說，“我相信，無論是何種原因，采用怎樣的方式，我都一定能改變同事對(duì)我的看法，在今后的工作中積極配合我的工作，并且一如既往地以較強(qiáng)的工作能力為領(lǐng)導(dǎo)同事分憂解難”。

通過這次學(xué)習(xí)，大家基本能把握住整體答題思路，但要想在考場(chǎng)中脫穎而出，還需要多動(dòng)嘴巴，多練練類似題型哦。愿早日上岸!

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