北京市公務(wù)員面試材料題之分析技巧和猜題技巧

北京市公務(wù)員面試一直以來都采取結(jié)構(gòu)化面試形式。面試題目基本固定為4道題，答題時(shí)間20分鐘。題型主要包括綜合分析類、組織管理類、人際溝通類、應(yīng)急應(yīng)變類、自我認(rèn)知類五種結(jié)構(gòu)化面試基礎(chǔ)題型，情景模擬題目偶有出現(xiàn)。

材料題是2016年開始出現(xiàn)的，北京市公務(wù)員考試開始嘗試采取材料套題形式，即進(jìn)入考場前先閱讀一篇材料，之后進(jìn)入考場回答4道與材料相關(guān)的結(jié)構(gòu)化問題。2016-2019年，北京市公務(wù)員面試中的材料題每年僅出現(xiàn)在面試考試的第一天，2019年6月京考調(diào)劑面試時(shí)候開始逐漸改變，前兩天為材料題。之后材料題占比開始大幅調(diào)整，僅2020年6-8月的面試中，多個(gè)區(qū)縣選取材料題考察。2021年北京市公務(wù)員面試調(diào)整幅度也很大，除了東城區(qū)和朝陽區(qū)分別以結(jié)構(gòu)化小組和常規(guī)結(jié)構(gòu)化形式考察，其他區(qū)縣多日均統(tǒng)一使用材料題進(jìn)行考察。

雖說材料題是形式發(fā)生了變化，而考察實(shí)質(zhì)內(nèi)容差別不大。但是如何用好材料，如何在材料題下發(fā)的十分鐘使自己更為充分的理解、把握材料，充分利用材料已有語言和觀點(diǎn)成為了我們以后可以作為重點(diǎn)和學(xué)生講授的問題。

具體可以從下列材料進(jìn)行解讀：

材料題審題時(shí)，應(yīng)該做好段落主旨分析，對(duì)可能詢問的問題以及材料主旨隱含問題進(jìn)行總體分析。

2019年底，B市出臺(tái)了《水務(wù)專員進(jìn)街道(試點(diǎn))工作方案》，部署在C區(qū)開展“水務(wù)專員進(jìn)街道”試點(diǎn)工作。市水務(wù)局從水務(wù)系統(tǒng)中選派了21名青年業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任水務(wù)專員，與C區(qū)21個(gè)街道的涉水管理部門對(duì)接，做好政策宣講、收集基層水務(wù)需求、提供指導(dǎo)和咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)解決基層水務(wù)問題等工作，形成“接訴即辦”工作“閉環(huán)”，著力解決好群眾身邊的水務(wù)問題。

為做好此項(xiàng)工作，市水務(wù)局專門成立了水務(wù)專員進(jìn)街道(試點(diǎn))工作推動(dòng)小組(以下簡稱“工作小組”)，建立了定期聯(lián)系機(jī)制。試點(diǎn)工作已經(jīng)開展一年多了，為了了解情況，工作小組到C區(qū)開展走訪調(diào)研。

前兩段主要描述了“水務(wù)專員”的背景、設(shè)立目的等。而設(shè)立目的在面試答題中，可以作為意義出現(xiàn)在答題中，最好能夠援引并進(jìn)行語言加工。比如提到“21名青年業(yè)務(wù)骨干”，為什么不是中年或者就是業(yè)務(wù)骨干，這里自然想表述的就是能夠?qū)η嗄旮刹窟M(jìn)行提升和鍛煉。“做好政策宣講、收集基層水務(wù)需求、提供指導(dǎo)和咨詢服務(wù)、協(xié)調(diào)解決基層水務(wù)問題等工作，形成“接訴即辦”工作“閉環(huán)”，著力解決好群眾身邊的水務(wù)問題”這些都是目的，分開進(jìn)行逐條陳述，就能把“為群眾辦實(shí)事辦好事”細(xì)化成具體實(shí)務(wù)。

C區(qū)新華街道辦事處工作人員介紹說：“水務(wù)專員不僅能夠解答群眾提出的疑問，還能及時(shí)幫我們解決實(shí)際困難。比如說去年我們這里的一條道路出現(xiàn)自來水管道漏水的情況，影響居民正常出行。水務(wù)專員接到反映后立即上報(bào)，并多次與自來水集團(tuán)聯(lián)系，積極了解維修進(jìn)展，并與街道保持溝通。很快管道就修好了，交通也恢復(fù)了正常。”

X街道的居民說:“我們小區(qū)原來一直水壓不足，水還發(fā)黃，水務(wù)專員將此情況上報(bào)后，很快小區(qū)的管道就進(jìn)行了更換，這兩個(gè)問題現(xiàn)在都解決了。”

中間主要描述了基層，包括辦事處和群眾對(duì)“水務(wù)專員”的看法。也可以作為水務(wù)專員給基層帶來的積極意義進(jìn)行拓展和描述。比如能夠提升基層辦事效率、拉近干群關(guān)系、切實(shí)解決群眾問題等。

水務(wù)專員小高說:“市民反映的涉水問題70%以上是關(guān)于供水、排水、水環(huán)境的。在問題的收集處理過程中，我拓寬了眼界，積系了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解了法律法規(guī)和行政流程，加深了對(duì)水務(wù)行業(yè)全過程的理解，也鞭策自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能。有些群眾因訴求沒有得到及時(shí)解決而心有怨氣，我們也很理解，但涉水問題的解決不是我們一家的事，有時(shí)協(xié)調(diào)起來也不那么簡單。”

水務(wù)專員小曹說:“深入基層，我才感受到基層工作的復(fù)雜性與重要性。作為水務(wù)專員，除了懷有一腔熱血，還需要結(jié)合實(shí)際、溝通協(xié)調(diào)、爭取支持、統(tǒng)籌資源，我感覺在群眾工作方法上，我還有很多欠缺。前幾天，我就遇到一件難事。居民王大媽家窗戶下面有一個(gè)飯店的污水井，一到夏天，味道就很大，她家連窗戶都不能開，她希望能將污水井挪到遠(yuǎn)離居民家的地方。后來我去這個(gè)地方看了看，污水井的設(shè)計(jì)確實(shí)不合理，很容易造成堵塞。改造成本并不大，管線怎么鋪設(shè)都設(shè)計(jì)好了，只是需要飯店配合暫停污水排放才能進(jìn)行施工。但是我?guī)状稳フ绎埖曦?fù)責(zé)人,飯店的人都以老板不在為由推脫，就是不愿意改造。

水務(wù)專員小孫說:“下沉到街道和社區(qū)，就是要把居民身邊的涉水難題都'打撈’上來，但我平時(shí)工作太忙了，實(shí)地走訪遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多時(shí)候都是居民主動(dòng)向我反映問題。剛剛我派駐的向陽街道的工作人員聯(lián)系我，說因?yàn)檫@幾天降雨頻繁，他們街道有個(gè)小區(qū)門口又積水了，那條街一下雨就積水，居民經(jīng)常要淌水進(jìn)出，只要聽天氣預(yù)報(bào)說要下雨，小區(qū)物業(yè)和居民就要找磚塊、搬沙袋。”

會(huì)上，工作小組的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的成績給予了充分肯定，并對(duì)下一步工作如何開展提出了具體要求。與會(huì)人員也紛紛表示，將繼續(xù)努力做好“水務(wù)專員進(jìn)街道”工作。

最后五段話，重點(diǎn)在于三段“水務(wù)專員”的發(fā)言。發(fā)言中，有作為、有問題。而這些問題完全是一個(gè)共有的問題。比如小高：涉水問題部門多，“不是一家的事兒”;小曹“自身有欠缺”;小孫“平時(shí)工作太忙了，實(shí)地走訪遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多時(shí)候都是居民主動(dòng)向我反映問題”。三者分別對(duì)應(yīng)了我們的水務(wù)專員進(jìn)街道工作面臨的問題：①九龍治水，“都管”變成了“都不管”;②人員自身能力欠缺;③基層負(fù)擔(dān)大、不能朝未訴即辦方向轉(zhuǎn)型。

審視完材料之后，考生可以對(duì)題目進(jìn)行猜想：題型主要包括綜合分析類、組織管理類、人際溝通類、應(yīng)急應(yīng)變類、解決問題類。

綜合分析題目比較“好猜”，材料主體內(nèi)容簡單，關(guān)于水務(wù)專員進(jìn)街道政策。可能就是“對(duì)于水務(wù)專員進(jìn)街道政策和現(xiàn)有問題，你怎么看”。

組織管理題目依據(jù)材料中所述“做好政策宣講、收集基層水務(wù)需求、提供指導(dǎo)和咨詢服務(wù)”，則極有可能是宣講宣傳、收集評(píng)比、會(huì)議等內(nèi)容。

人際溝通(模擬)，材料中出現(xiàn)矛盾并不多，惟獨(dú)一個(gè)矛盾：“前幾天，我就遇到一件難事。居民王大媽家窗戶下面有一個(gè)飯店的污水井，一到夏天，味道就很大，她家連窗戶都不能開，她希望能將污水井挪到遠(yuǎn)離居民家的地方。后來我去這個(gè)地方看了看，污水井的設(shè)計(jì)確實(shí)不合理，很容易造成堵塞。改造成本并不大，管線怎么鋪設(shè)都設(shè)計(jì)好了，只是需要飯店配合暫停污水排放才能進(jìn)行施工。但是我?guī)状稳フ绎埖曦?fù)責(zé)人,飯店的人都以老板不在為由推脫，就是不愿意改造。”據(jù)此分析，不是規(guī)勸王大媽就是規(guī)勸飯店。

最后一題可能是應(yīng)急或者解決類型，主要還是回歸到解決群眾問題中來。

真實(shí)題目：

第一題，水務(wù)專員進(jìn)街道政策，你怎么看?

第二題，要給水務(wù)專員畫宣傳漫畫對(duì)他們的工作進(jìn)行宣傳，你負(fù)責(zé)這項(xiàng)宣傳工作，你怎么做?

第三題，社區(qū)因?yàn)橄奶祜埖昱晕鬯�井太臭，進(jìn)行排污改造，你是水務(wù)專員小曹，三番五次找老板都不在，這次再去，正好撞見了，你如何對(duì)他進(jìn)行勸說，請(qǐng)現(xiàn)場模擬

第四題，小區(qū)某地下雨總積水，你是水務(wù)專員，問你如何解決問題?

試想，在上考場前做好充分準(zhǔn)備，在考場拿到材料題進(jìn)行充分的分析，在考試之前順利猜題，在面試考場上就一定能斬獲考官的青睞。

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