公務(wù)員面試備考中如何考察人際溝通能力

無論是在公務(wù)員或事業(yè)單位面試中，人際溝通能力都是必考能力之一。在考官的面試評(píng)分表中，明確提到要求考察考生的：準(zhǔn)確地理解他人，清晰地表達(dá)自我，有效地影響他人的能力。那么在結(jié)構(gòu)化面試中，主要考查與哪幾類人群的溝通?又該以何種方法作答?如何得到高分呢?讓我們一起來揭開面試中如何考察人際溝通能力的神秘面紗吧!

一、 與哪幾類人群的溝通?——考察題目類型

1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通。即要求考生作為下級(jí)身份，考察如何與上級(jí)相處。除了身份限定，題目通常還設(shè)置了與領(lǐng)導(dǎo)相處可能存在的矛盾，如遇到領(lǐng)導(dǎo)不滿或批評(píng)如何處理，以及對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)應(yīng)當(dāng)如何完成等。

2.與同事溝通。即要求考生作為平級(jí)身份，考察如何與

同事相處。除了身份限定，題目通常還設(shè)置了與同事相處可能存在的矛盾，如遇到同事不滿在領(lǐng)導(dǎo)面前打小報(bào)告，或是同事不配合完成工作等。

3.與群眾相處。即要求考生作為公職身份，考察如何與群眾相處。除了身份限定，題目通常還設(shè)置了與群眾相處可能存在的矛盾，如遇到群眾不滿產(chǎn)生投訴，或是群眾要求違規(guī)辦事等。

二、以何種方式作答?——答題結(jié)構(gòu)和方法

無論與領(lǐng)導(dǎo)、同事還是群眾，小伙伴們不難發(fā)現(xiàn)題目中通常會(huì)設(shè)置了人與人之間的矛盾問你如何解決。回答題目的重點(diǎn)就是談一談如何處理矛盾，而處理矛盾的具體方法是基于你頭腦中的想法來展開的，因此，我們可以以簡(jiǎn)短的語言作為開頭，說出你面對(duì)矛盾時(shí)想法;緊接著重點(diǎn)展開處理矛盾的具體做法;結(jié)尾時(shí)可以進(jìn)行總結(jié)和反思。即：表明態(tài)度(開頭)——處理方法(重點(diǎn))——總結(jié)反思(結(jié)尾)。

三、如何得到高分?——掌握答題原則

1.陽光心態(tài)。面對(duì)題目中設(shè)置的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、同事的排擠、群眾的抱怨，小伙伴們千萬不要被嚇到，其實(shí)考題的設(shè)置也是考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)，展示一個(gè)積極向上、直面困難的你，就會(huì)給考官留下良好的第一印象。比如：題目中給你設(shè)定的身份是新人，面對(duì)老同事對(duì)你不滿意，工作上對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)的問題，你該如何處理?切記不可表達(dá)“同事是在刁

難我”“老同事需要樹立權(quán)威”等負(fù)面情緒，而應(yīng)轉(zhuǎn)化為“老同事指出我的不足，是對(duì)新人負(fù)責(zé)，是苦口良藥，我要虛心接受”等，讓考官看到你的陽光心態(tài)。

2.換位思考。人與人之間之所以會(huì)出現(xiàn)各種矛盾，是因?yàn)榇蠹叶际钦驹诟髯越嵌人伎紗栴}。因此，要想化解矛盾，我們需要更多地為他人著想。比如：你手頭已經(jīng)有很多工作，但是領(lǐng)導(dǎo)又安排給你其他工作，并且工作難度還很大，你怎么辦?面對(duì)這樣的情況，除了陽光心態(tài)接受繁重的工作任務(wù)之外，還可以站在領(lǐng)導(dǎo)角度談一談可能存在的人手不足、臨時(shí)任務(wù)多等問題，以至于領(lǐng)導(dǎo)在工作很多的情況下，又安排任務(wù)。這比直接接受任務(wù)、服從安排，更能體現(xiàn)在考官評(píng)分表中提到的：準(zhǔn)確地理解他人的能力。

3.工作為重。在以往的教學(xué)過程中，出現(xiàn)了人與人的矛盾，部分同學(xué)會(huì)側(cè)重講解如何協(xié)調(diào)關(guān)系，但忽略了題目中還有工作任務(wù)需要完成的具體要求，這樣一來會(huì)給考官留下只會(huì)“耍嘴皮”，缺乏實(shí)干精神的不良印象。因此，小伙伴們?cè)诨卮饡r(shí)切記看清楚題目要求，比如：你作為單位的新人，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，但是引起了其他同事的不滿，在工作上不配合你，你怎么辦?回答上述問題時(shí)，除了與同事搞好關(guān)系，千萬別忘了闡述如何與同事配合完成工作，這一答題重點(diǎn)。

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