2021-09-18 14:41:53 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來(lái)源:華圖教育
一、考察能力
在突發(fā)事件處理中,考官一般從以下4個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)考生的行為表現(xiàn):
1.角色定位能力
考生要對(duì)突發(fā)事件當(dāng)中的各種突發(fā)狀況進(jìn)行精準(zhǔn)的把控,在深刻理解角色權(quán)限和責(zé)任的基礎(chǔ)上迅速處理,對(duì)題干當(dāng)中的具體問(wèn)題,具體分析,按照相應(yīng)原則采取恰當(dāng)?shù)拇胧。?dāng)題目中出現(xiàn)“緊急的,突然發(fā)生的情景,并問(wèn)你怎么辦或者怎么處理”這樣的表述,我們不僅需要明確具體的情景,也需要準(zhǔn)確定位自己的角色,也就是需要考生明白自身能動(dòng)用的權(quán)限。只有這樣,考生采取的措施才能夠做到迅速,合理,有效,而且符合政府實(shí)務(wù)。
2.解決問(wèn)題能力
重點(diǎn)考察考生面臨不在日常規(guī)劃內(nèi)的突發(fā)狀況時(shí),思維能夠迅速反應(yīng),能夠很好的控制情緒和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,及時(shí)采取有效措施,分清輕重緩急,做到合理有序。
3.言談舉止
考生在答題中的言談是否做到以下三點(diǎn)
整體流暢:答題中,流暢度很重要,這不僅給考官很舒服的聽(tīng)覺(jué)感受,也體現(xiàn)了考生思維的連貫性。
抑揚(yáng)頓挫:在答題中要有高低音,抑揚(yáng)頓挫,在表達(dá)自己的核心內(nèi)容或者亮點(diǎn)時(shí),重音是必不可少的,而且有利于考生情感的表達(dá)。
聲音洪亮:寧可把考官?lài)樦膊荒茏尶脊偎,連續(xù)的工作考官的疲憊是不可避免的,洪亮的聲音一定能讓考官精神一振。
4.應(yīng)急應(yīng)變能力
突發(fā)事件處理題目中,考官會(huì)根據(jù)考生的處理方式和應(yīng)對(duì)角度,對(duì)應(yīng)急應(yīng)變的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括思維廣度,組織協(xié)調(diào)能力,快速反應(yīng)能力,解決問(wèn)題等綜合表現(xiàn)。
二、答題技巧
1.陽(yáng)光心態(tài)
在答題時(shí),意識(shí)決定行為,所以這個(gè)時(shí)候就要求考生擁有陽(yáng)光心態(tài),看待問(wèn)題都從好的角度出發(fā),都不是惡意為之,只要考生采取合理有效的舉措,問(wèn)題都能夠被解決。
2.進(jìn)入角色
突發(fā)事件處理題目中會(huì)設(shè)計(jì)或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的情景,賦予我們角色身份,并要求我們處理具體的情景問(wèn)題。這就需要我們明確以下問(wèn)題:
(1)自己的身份角色。
要明確當(dāng)前要解決的核心問(wèn)題,樹(shù)立責(zé)任和權(quán)限意識(shí),對(duì)自己責(zé)任和權(quán)限內(nèi)化于心。敢于承擔(dān)責(zé)任和不越權(quán)行事這是我們工作當(dāng)中的基本原則。
(2)自己的崗位。
不同情景應(yīng)對(duì)方式和舉措都是不一樣的,所以在面對(duì)不同情景時(shí)要采取針對(duì)性的措施。例如日常突發(fā)、輿情應(yīng)對(duì)、執(zhí)法受阻、公眾發(fā)言等突發(fā)狀況,處理的流程,需要聯(lián)動(dòng)的部門(mén),調(diào)配的資源,采取的應(yīng)對(duì)方法都有自己的特點(diǎn)。只有做到有針對(duì)性,才能體現(xiàn)自己獨(dú)到的見(jiàn)解。
(3)明確情景
突發(fā)事件根據(jù)不同的情景會(huì)有不同的分類(lèi),首先我們要做的就是明確具體的類(lèi)型,題干中的表述往往很明確,不需要我們費(fèi)太多的心思進(jìn)行分類(lèi)。其次,我們要明確的是應(yīng)對(duì)方案,日常突發(fā)類(lèi)的題型按照層層假設(shè)和要素調(diào)換的方法就可以很好的解決,也是考的最多的;但是執(zhí)法受阻,輿情應(yīng)對(duì),信訪受理,統(tǒng)籌排序,公共危機(jī)等都有自己的處理流程,如果應(yīng)對(duì)不當(dāng),可能會(huì)出現(xiàn)本末倒置的情況。這對(duì)考生來(lái)說(shuō)是非常不利的。
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