結(jié)構(gòu)化面試“有話好好說(shuō)”之工作關(guān)系處理題

結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分是對(duì)各項(xiàng)能力進(jìn)行分級(jí)評(píng)分，常劃分為低、中、高三級(jí)，每個(gè)分級(jí)是一個(gè)分?jǐn)?shù)區(qū)間。如何發(fā)揮我們的各項(xiàng)能力，爭(zhēng)取在高分級(jí)的分?jǐn)?shù)區(qū)間內(nèi)盡量拿更高分，需要我們“有話可說(shuō)”，更要“有話好好說(shuō)”。“有話好好說(shuō)”，即用沒(méi)有惡意的、更美化的語(yǔ)句去表達(dá)原意。中文博大精深，表達(dá)多種多樣。同樣的意思，有不同的表達(dá)方式。“有話好好說(shuō)”能夠讓考官理性掌握你所表達(dá)的意思的同時(shí)，更讓你利用感性在考官面前爭(zhēng)取更高的印象分。

卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，85%取決于人際關(guān)系的狀況。”結(jié)構(gòu)化面試中，工作關(guān)系處理題考查人際溝通能力，�？寂c上下級(jí)、同事間和與群眾的關(guān)系處理，測(cè)評(píng)考生如何處理工作過(guò)程中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系、協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系、解決情境中的人際交往障礙。

人際溝通能力的“好好說(shuō)”體現(xiàn)在情理兼顧、陽(yáng)光心態(tài)和換位思考這三個(gè)方面。接下來(lái)讓我們結(jié)合具體工作關(guān)系情境，一起試著說(shuō)說(shuō)看。

一、情理兼顧

如果題目當(dāng)中有與上級(jí)的工作關(guān)系處理，我們?cè)谡颐�盾原因的時(shí)候可能會(huì)提到對(duì)方的原因，如：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的情況不了解。對(duì)于這個(gè)原因，我們不要干巴巴地說(shuō)，可以美化成：由于我的主動(dòng)性不夠，沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度和向領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的相關(guān)情況，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)可能對(duì)我的情況和工作進(jìn)度了解不夠、掌握不夠。通過(guò)這種方式會(huì)更有人情味，可以看出來(lái)我們?cè)谥鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任，說(shuō)明我們具備了一種責(zé)任意識(shí)，是一種有擔(dān)當(dāng)精神的表現(xiàn)。

二、陽(yáng)光心態(tài)

如果題目當(dāng)中有與老同事的工作關(guān)系處理，我們?cè)趯忣}時(shí)會(huì)看到一些詞類似“刁難”“排擠”“挑刺”的詞，作答這類題目時(shí)我們?nèi)菀讖?fù)述題干說(shuō)成：老同事對(duì)我的工作挑刺和對(duì)我的刁難是想幫助我進(jìn)步。針對(duì)這類問(wèn)題，我們?cè)诮M織語(yǔ)言時(shí)，不要照搬題干詞匯，尤其像該類消極、帶明顯情緒的詞，可以盡量避開(kāi)，將其美化成：老同事對(duì)我提出了批評(píng)和意見(jiàn)，是對(duì)我的關(guān)注，是以前輩的方式在鼓勵(lì)我、鞭策我。因此我會(huì)平和對(duì)待老同事的批評(píng)，雖然方式嚴(yán)厲了一些，但這對(duì)我的工作有益，可謂“苦口良藥”。美化后的表達(dá)，能讓“陽(yáng)光心態(tài)”展現(xiàn)得淋漓盡致，而不是打著“陽(yáng)光心態(tài)”的幌子說(shuō)著“刻薄”的詞。

換位思考

如果題目當(dāng)中有與群眾的工作關(guān)系處理，解決群眾上訪問(wèn)題通常是要先解決情緒再解決事件，而解決情緒并不是一句簡(jiǎn)單的：您別著急、您犯不著這么生氣。安撫一個(gè)有情緒的人，不要去否定和忽視對(duì)方的感受，最難能可貴的是讓對(duì)方感覺(jué)自己沒(méi)有被孤立，所以答題時(shí)可以美化成：遇到這樣的事情，您有情緒我可以理解，換作我也會(huì)覺(jué)得很激動(dòng)，但咱們要處理事情還是得冷靜下來(lái)，希望您能平復(fù)您的心情。同樣是解決情緒的問(wèn)題，這樣換位思考、富有耐心的表達(dá)方式會(huì)更容易讓對(duì)方接受，就會(huì)更容易讓考官感受到考生對(duì)群眾的重視和表達(dá)的技巧。

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