2022國(guó)考面試備考：人際溝通中如何體現(xiàn)你的高情商？

在國(guó)考面試中，比較基礎(chǔ)的一類(lèi)題就是考察我們的人際溝通能力的題——工作關(guān)系處理題。這種題型在所有的題目中是屬于難度較小的。但是，有很多同學(xué)卻一張口就會(huì)犯錯(cuò)，給考官留下很差的印象。這類(lèi)題型在考查時(shí)，類(lèi)型復(fù)雜多樣：有時(shí)會(huì)讓你勸說(shuō)同事，有時(shí)會(huì)讓你去解決群眾矛盾，或是領(lǐng)導(dǎo)誤解你等。那我們?cè)趺撮_(kāi)口，才能體現(xiàn)出我們的高情商，給考官留下一個(gè)好印象呢?今天我們就一起來(lái)探討一下。

一、時(shí)刻記住欲抑先揚(yáng)，換位思考

在考試的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)你們單位的同事在工作中表現(xiàn)不積極，領(lǐng)導(dǎo)希望你去勸說(shuō)他這種題目。比如，有題目說(shuō)：你的同事在工作過(guò)程中總是粗心大意，你怎么勸說(shuō)?這時(shí)有同學(xué)一上來(lái)就會(huì)教育同事“你工作怎么這么不認(rèn)真呢?知不知道你自己的工作做得不好，會(huì)影響后續(xù)進(jìn)程”等等。換位思考一下，如果在現(xiàn)實(shí)工作中，有同事跑來(lái)這樣教育你，你的心里會(huì)好受嗎?你愿意接受他的意見(jiàn)嗎?面試題是來(lái)源于生活的，如果你自己都覺(jué)得不能夠接受，如何要求別人接受呢?另外，你和你的同事是平級(jí)，你是沒(méi)有權(quán)利批評(píng)教育他的，這是你對(duì)自己的權(quán)限不夠明確。為了讓同事能夠接受我們的意見(jiàn)，我們要學(xué)會(huì)欲抑先揚(yáng)。在開(kāi)口的時(shí)候，首先要肯定同事，比如我們可以說(shuō)“小王，吃過(guò)飯了嗎?時(shí)常聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你工作特別上進(jìn)，讓我平時(shí)要多和你學(xué)習(xí)呢”。每個(gè)人都希望得到別人的贊美，這樣你就拉近了和同事之間的距離。接下來(lái)，我們就可以委婉表述同事存在的問(wèn)題了。在講同事的不足之處時(shí)，我們一定要弱化問(wèn)題，讓他有臺(tái)階可下。比如我們可以說(shuō)“看你最近工作挺忙的，很累吧!我最近事情也挺多的。但是忙過(guò)這段時(shí)間就好了，因?yàn)樽罱�事情多，我們更要�?xì)心一點(diǎn)，多檢查幾遍，省的出錯(cuò)以后還要重新再弄一次，更浪費(fèi)時(shí)間”。這樣答題的話，你是站在同理心的角度進(jìn)行勸說(shuō)，同事肯定會(huì)覺(jué)得很有道理，也容易接受，在以后工作時(shí)會(huì)注意檢查的。

二、不要立場(chǎng)對(duì)立，要體現(xiàn)人性化

在解決和群眾的矛盾時(shí)，很多同學(xué)為了表明自己是有原則的一個(gè)人，開(kāi)頭就會(huì)和群眾說(shuō)“我們所做的一切都是合法的，你這樣就是違法的，你是在涉嫌妨礙公務(wù)”。這樣在原則上是沒(méi)有什么錯(cuò)的，但是群眾一時(shí)之間很難接受。我們不要站在群眾的對(duì)立面，讓他們覺(jué)得我們就是來(lái)處罰他們的，而是要讓群眾感受到我們是為他們服務(wù)的，我們這樣做都是為了他好，讓他覺(jué)得我們是一條心。比如有道題目說(shuō)“有個(gè)孤寡老人搭帳篷住在樓頂，按照規(guī)定，你們要去進(jìn)行拆除。你怎么辦?”這時(shí)，如果你一開(kāi)口就說(shuō)“我們是依法辦事，請(qǐng)你配合”之類(lèi)的話，群眾不容易接受，也可能會(huì)和群眾產(chǎn)生沖突。我們應(yīng)該這樣思考：我們這樣做對(duì)他有什么好處?他的顧慮是什么?我們能否為他解決?比如，我們可以這樣答題：“大爺，天氣預(yù)報(bào)說(shuō)馬上要來(lái)臺(tái)風(fēng)了，您住在這很不安全”。而他不愿意搬走，可能是沒(méi)地方可去，所以這時(shí)你還要解決他的顧慮，可以告訴他“您也不用擔(dān)心沒(méi)地方去，我們已經(jīng)給您找好了住的地方，還免費(fèi)，居住條件比這好多了，不用擔(dān)心刮風(fēng)下雨不安全了，可以先和我們?nèi)タ纯�，我們�?lái)幫您收拾東西”。這樣來(lái)答題的話，群眾會(huì)易于接受，會(huì)感受到我們?cè)谝苑��?wù)的方式幫助他們解決難題，肯定會(huì)感受到溫暖，同時(shí)也會(huì)支持我們的工作的。

所以，在面試時(shí)，需要大家學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，發(fā)散答題內(nèi)容。如果不確定自己的答案是否合適的時(shí)候，就換位思考：如果別人這樣和我說(shuō)，我能否接受?我的擔(dān)心是什么?我能幫忙解決什么?從而不斷修改自己的答案，并且多加練習(xí)，相信大家一定會(huì)展現(xiàn)出自己的風(fēng)采的!

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