面試備考計劃之工作關(guān)系入門

面試涉及的到考題大致可以分為工作關(guān)系處理，突發(fā)事件處理，組織規(guī)劃處理，職業(yè)認知規(guī)劃(現(xiàn)象，觀點，自我)，對于新手而言，建議從工作關(guān)系處理入手，相對比較簡單也比較容易入門。因為我們生活和工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的與工作相關(guān)的各類問題，比如以下面三道真題為例：

1.老同事比較冷淡，不好相處，你怎么辦?(與同事關(guān)系相處);

2.單位組織培訓(xùn)，有很多學(xué)員缺席或者遲到還有情緒，你怎么辦?(單位內(nèi)部工作+協(xié)調(diào)內(nèi)部學(xué)員);

3.領(lǐng)導(dǎo)安排給你一項緊急任務(wù)，然而此時有群眾前來上訪，你怎么辦?(領(lǐng)導(dǎo)布置緊急工作+群眾上訪)。

不難發(fā)現(xiàn)工作關(guān)系的問題涉及的當(dāng)事人基本就三種情況，與領(lǐng)導(dǎo)/與同事/與群眾，所涉及的問題可以是工作上也可以人際關(guān)系相處方面，但是無論哪一種問題，我們基本的答題思路是一致的，分布三個層次。

我們以(領(lǐng)導(dǎo)安排給你一項緊急任務(wù)，然而此時有群眾前來上訪，你怎么辦?)為例，給同學(xué)們進行思路分析和引導(dǎo)。

第一步-開頭直接切題，表明對題中問題的態(tài)度，讓考官判斷你的改題目和審題和應(yīng)邊能力：

領(lǐng)導(dǎo)安排緊急任務(wù)與我，是對我工作能力的肯定和信任，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我將竭盡所能完成該緊急任務(wù)，但是于此同時群眾上訪，面對這樣的突發(fā)狀況，我應(yīng)秉承群眾無小事以及工作輕重緩急的原則，調(diào)整好心態(tài)，沉著冷靜應(yīng)對。

第二步-銜接相應(yīng)的解決方法/對策，在提出對策時可以根據(jù)問題進行有針對性的處理，要注意輕重緩急：

1.耐心的接待群眾，并將其引導(dǎo)至單位的接待室，告知其目前手頭上有緊急任務(wù)，希望群眾可以簡略的說明其訴求和反應(yīng)的問題，再根結(jié)自身的工作經(jīng)驗進行客觀判斷解決該所需的時間。

2.如果群眾反應(yīng)的問題不是非常的緊迫，則希望群眾能在接待室稍事等待，我將盡快處理手頭上的緊急任務(wù)，待任務(wù)完成后，第一時間為群眾提供幫助，希望能夠獲得群眾的理解。

3.如果群眾反應(yīng)的問題較為緊急，與當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)在時間上存在沖突，則立刻向單位同崗位的同事請求支援，說明情況，希望對方能夠負責(zé)此次接待工作，同時既向同事表示感謝也向群眾表示歉意。

3)第三步-總結(jié)，一般來講總結(jié)需要簡單明了，不需要過于啰嗦，建議落地;

落地結(jié)尾-總之，希望通過上述應(yīng)對能有效處理好題中的問題。

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