公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之突發(fā)事件答題技巧分享

結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是當(dāng)前公務(wù)員與事業(yè)單位錄用考試、法檢系統(tǒng)考試等單位公開招聘中最常用的一種方式;是相對于傳統(tǒng)的經(jīng)驗型面試而言的，根據(jù)所制定的評價指標(biāo)，運用特定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與被試者進(jìn)行言語交流，對被試者進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

常見的結(jié)構(gòu)化面試題根據(jù)問法可分為實務(wù)類(怎么做)和認(rèn)知類(怎么看)兩大類題型。其中，實務(wù)類題型又包含工作關(guān)系處理、突發(fā)事件處理、規(guī)劃事件處理以及情景模擬四類題型。不同類型的題目有其不同的答題思路與特點，今天帶大家一起來了解�？碱}型之一的突發(fā)事件處理的相關(guān)答題技巧。

突發(fā)事件一般是指處理突然發(fā)生的事情，當(dāng)然我省考試中也包括處理日常事件，如圖1。突發(fā)事件處理主要考察考生應(yīng)急應(yīng)變的能力，在有壓力的環(huán)境下，是否能夠冷靜而迅速的思考解決問題的方法，隨機(jī)應(yīng)變靈巧的做出正確的判斷和處理。公務(wù)員日常工作需要具備三種能力：辦文，辦會，辦事，突發(fā)事件處理是主要考察考生辦事的能力。這類題型應(yīng)該如何回答呢?

圖1

突發(fā)事件主要包括日常突發(fā)、輿情應(yīng)對、信訪受理、統(tǒng)籌排序和公共危機(jī)等類型。不同的題型，其答題技巧稍有不同，但總體的答題思路是一樣的，即表明態(tài)度、處理方法、總結(jié)提升，答題遵循總—分—總的結(jié)構(gòu)。

答題時開頭表明態(tài)度常用方法有原則法、后果法及目標(biāo)法與工作關(guān)系處理開頭表述方法類似。處理方法是答題的主題部分，包括答題要點與拓展分析，答題要點是評分的主要依據(jù)，而拓展部分可以很好的展示一個人經(jīng)驗，細(xì)節(jié)決定成敗，拓展部分常是一個考生與眾不同的地方。為了使表達(dá)條理清晰，表達(dá)時可以選擇使用邏輯詞，如第一、第二和第三等，同時先開門見山的表達(dá)答題要點再進(jìn)行相應(yīng)的展開，可以讓考官更容易的聽到答題要點。整體答題框架如圖2。

圖2

突發(fā)事件發(fā)生后如果得不到及時的處理很可能造成嚴(yán)重的后果，所以在處理突發(fā)事件時具有一定的緊迫感，很多時候需要同時處理多個事情，為了更快的解決問題，我們需要請同事或者相關(guān)部門的工作人員一起協(xié)作解決問題，充分利用所有資源，及時解決問題。因此，處理突發(fā)事件時有三大原則，即輕重緩急有序處理，多方協(xié)調(diào)統(tǒng)籌兼顧，調(diào)配資源有效處理。

當(dāng)然，知道了處理突發(fā)事件的基本原則，再配上合適的方法，就可以使表達(dá)內(nèi)容更加完整。突發(fā)事件經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，最好的方法就是具體問題具體分析，其中最常用的是層層假設(shè)法和元素調(diào)換法，具體我們用例子來看以下。

例：有一份重要文件需指定領(lǐng)導(dǎo)簽字后才能上報有關(guān)部門，你作為辦理此事的主工要作人員，因大意忘記讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，明天是最后期限，此時領(lǐng)導(dǎo)已去國外考察，你怎么辦?

以上是工作中很常見的一種突發(fā)事件，面對突發(fā)事件時首先你要冷靜下來，遇到問題就要解決問題，具體問題具體分析。因為你的大意而忘記讓領(lǐng)導(dǎo)簽字而又馬上到截至日期，這時候需要讓收件部門了解到具體情況，并且盡可能的考慮到可能解決問題的各種方法進(jìn)行一一的嘗試從而解決問題。再考慮各種方法是就用到層層假設(shè)法，那么再思考解決方法時如果你沒有思路，可以考慮體調(diào)換要素是否能夠解決問題呢，即調(diào)換要素法，下面有答題的主體部分處理方法的答題思路，僅供參考。

處理方法：

第一，和收件部門溝通，將自己的工作失誤和領(lǐng)導(dǎo)出差在外的情況進(jìn)行說明，表示歉意。

第二，詢問收件部門該文件是否可以使用簽字掃描版，如果可以，就盡快跟出國考察的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，通過傳真將文件發(fā)給他簽字。

第三，如果不可以使用簽字掃描版，我會與收件部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通是否可以請單位其他領(lǐng)導(dǎo)代簽。如果可以，迅速找其他領(lǐng)導(dǎo)簽字并上報有關(guān)部門。

第四，如果不可以代簽，就詢問是否可以推遲簽字。如果可以，就等領(lǐng)導(dǎo)回來及時找領(lǐng)導(dǎo)簽字，快速上報。

從上題處理方法可以看出，面對突發(fā)事件表述時我們應(yīng)該考慮到處理時可能出現(xiàn)的各種情況以及相應(yīng)的解決方法，也就是層層假設(shè)法。同時又發(fā)現(xiàn)在解決問題時主要通過替換方式，人員，時間等要素解決問題，即元素調(diào)換法。

以上僅是對于突發(fā)事件處理答題時內(nèi)容部分的主要技巧分享，你學(xué)到到了嗎?以下有思維導(dǎo)圖如圖2，供你參考。

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