2022年國考結構化面試：如何應對突發(fā)事件

一、突發(fā)事件的重要性

在結構化面試中，常規(guī)考查的題型包括政府認知、規(guī)劃事件、突發(fā)事件以及工作關系處理。而從全國各地的結構化面試考情考務來看，突發(fā)事件是必須掌握的一種題型，尤其當考生所報考的崗位涉及到應急事件處理的時候(例如執(zhí)法類崗位)，突發(fā)事件幾乎是必考的題目。作為面試老師，課堂上我發(fā)現(xiàn)一個非常嚴重的問題，大部分學生尤其應屆生由于缺乏相關的工作經(jīng)驗以及應急事件處理的能力，在平時練習中很容易卡在突發(fā)事件的答題上，在這種題目上要么就是找不到答題的思路，要么就是答題的時候磕磕巴巴，神色慌張，欠缺答題的流利度和起碼的邏輯。因此學好突發(fā)事件，是我們掌握好結構化面試的必要一環(huán)。

二、突發(fā)事件的答題思路

在突發(fā)事件處理中，層層假設法和要素替換法是兩種非常合適初學者的答題思路。

第一，使用層層假設法時，一般都是先假設多種情況，并根據(jù)假設的情況提出解決方法，從而豐富答題思路和內(nèi)容。

層層假設法常見的答題框架是：

① 假設情況1+解決方案1

② 假設情況2+解決方案2

③ 假設情況3+解決方案3

第二，要素替換法也是我們突發(fā)事件題目常用的方法，當工作中出現(xiàn)緊急狀況需要馬上解決時，考生可以通過要素替換法解決，比如通過替換時間、替換人員、替換地點、替換形式、替換物品等方式來解決當前的突發(fā)事件并保證工作的順利展開。

老師通過一道題目給同學們講解：

【例題】你單位開展稅收優(yōu)惠政策宣講會，參會人數(shù)超過預期，沒有足夠座位，引起了現(xiàn)場秩序混亂，如果你作為本次會議的負責人，會如何處理?

(1)審清題目

首先，拿到題目先審題，把題目中的問題羅列出來，在這一道題中出現(xiàn)的情境問題是參會人數(shù)超過預期。我們整個答題就是圍繞這個問題來展開，并給出解決方案。

(2)梳理答題邏輯

審視完題目之后，我們可以根據(jù)上面提到的兩個情境問題給出解決方法：

針對參會人數(shù)超過預期，沒有足夠座位，我們可以通過層層假設和要素替換法來解決。

(3)整理答題內(nèi)容

在這里老師給同學們整理了一個答題稿子：

開展優(yōu)惠政策宣講會是為了更好幫助市民了解我們的優(yōu)惠政策，如果人數(shù)過多，導致本次宣講會無法順利開展，就會使得宣講的效果大打折扣。因此，我會從以下角度處理：

首先，請主持人在場上先安撫情緒，避免沒有座位的人員情緒激動，并先請會議工作人員有序引導現(xiàn)場秩序。如果室內(nèi)空間充足，我會考慮是否可以在現(xiàn)場增加座椅，解決座位不足的問題;

其次，如果現(xiàn)場空間不夠，根本無法容納更多的人員，也沒有足夠的椅子可以增加，那么我會考慮分批輪流進行宣講會，多出來的人就可以先由其他會議工作人員帶領，參觀我們單位的宣傳欄、展覽室之類;

再次，除了以上的方式，我們也可以通過線上直播來解決問題，多開一個會議室，并布設好投影現(xiàn)場直播;

最后會反思總結，今后組織這類宣講會，要做好前期的預約工作，避免參會人員超過預期并導致現(xiàn)場秩序混亂這一類事件的再次發(fā)生。

(4)答題思路思維導圖

三、如何做好突發(fā)事件題目積累

除了學習一些常規(guī)的突發(fā)事件答題思路之外，同學們也應對現(xiàn)實工作中 政府如何處理突發(fā)事件的方法也要有所了解：

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