2022省考公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試小技巧——工作關(guān)系處理如何答出亮點(diǎn)

公職面試的高分特征從來都是形式優(yōu)秀與內(nèi)容有亮點(diǎn)。所謂形式優(yōu)秀即言談舉止得體，表達(dá)時語言流暢，狀態(tài)流露自信感。所謂內(nèi)容有亮點(diǎn)，即輕模板化，誠懇切實(shí)地解決問題之余，有個性化的內(nèi)容，而非千篇一律浮于表面的同質(zhì)化答案。

要做到上述要求，需要學(xué)員們增加即時思考的經(jīng)驗(yàn)，也需要多到公開場合發(fā)言，增添面對人群表達(dá)的自信感。除此以外，還需大量見識結(jié)構(gòu)化題目，在不斷整合內(nèi)容的過程中，積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)，增添內(nèi)容表達(dá)的豐富度。

以一道題目的解決過程展示，為學(xué)員們作例。例：小陳和小王是同事，小王做事少，善于言辭，總是受領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。小陳覺得委屈，于是小陳對小王有意見，你去勸小陳，你會怎么做?

這是一道典型的工作關(guān)系處理。既是工作關(guān)系，意味著我們應(yīng)當(dāng)站在以公事為重，營造和諧工作氛圍的立場處理問題。一般來說，我們的工作關(guān)系處理中，既要重溝通，有誠懇的溝通內(nèi)容，能夠解決矛盾，又需要重工作處理，提出解決矛盾的辦法。以這兩塊核心內(nèi)容構(gòu)成我們的重點(diǎn)解決問題部分之余，還需要有總分總的答題框架，讓考官聽上去有首有尾，呈現(xiàn)清晰的思路。

關(guān)于開篇布局，我們可以設(shè)想，不解決問題會有什么后果：小陳和小王關(guān)系緊張，不利于同事間的團(tuán)結(jié)，也會影響以后的工作配合，耽誤后續(xù)工作進(jìn)程。

關(guān)于溝通部分，我們可以設(shè)想，與小陳溝通，解釋什么內(nèi)容小陳可以放下成見。其實(shí)與人溝通，不外乎分析利弊，講述道理，以及換位思考，打感情牌。例如：第一，我們同在單位工作，就是一個整體。每位同事都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，人無完人。那么，我們就該多看到同事的閃光點(diǎn)，包容同事的缺點(diǎn)。如此，單位這個集體也才能和諧，自己在和諧的氛圍中工作，才會愉悅。第二，如果領(lǐng)導(dǎo)時常表揚(yáng)某位同事，那是這位同事確實(shí)有過人之處。如若總是看到別人令自己不悅的地方，忽略別人的優(yōu)點(diǎn)，又不懂調(diào)整心態(tài)，那只會傷害他人情感，也使自己郁郁寡歡。與同事不和諧，既可能令領(lǐng)導(dǎo)、其他同事誤會自己狹隘，不利于自身形象，也會耽誤工作開展，不利于單位辦事。

關(guān)于工作部分，我們可以設(shè)想，小陳該做些什么，才利于今后的工作：第一，領(lǐng)導(dǎo)常表揚(yáng)小王，那我們該看到小王的優(yōu)點(diǎn)，向其學(xué)習(xí)。善于言辭，表達(dá)自己，令領(lǐng)導(dǎo)、同事充分了解到自己的工作思想，發(fā)現(xiàn)自身的閃光點(diǎn)。第二，調(diào)整心態(tài)。小陳也許只是自己產(chǎn)生了誤解，小王并不是說多做少，也在小陳沒發(fā)現(xiàn)的時候，做過許多努力。正視小王的優(yōu)點(diǎn)，并且做好自己的本職工作，勤奮踏實(shí)，包容他人。路遙知馬力日久見人心，無論領(lǐng)導(dǎo)還是其他同事，都能發(fā)覺自己的優(yōu)秀之處。第三，多在工作之余參加單位活動，與不同性格的同事接觸，增進(jìn)彼此的情誼，消除不必要的誤解。

關(guān)于結(jié)尾總結(jié)，可以道出自己的價值觀：在單位工作，最重要的不只是自身能力，還有與同事相處的原則，即求同存異，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。唯有如此，才能在一個和諧的環(huán)境中愉悅工作，也能發(fā)揮自身價值。

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