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面試官問你:怎么沉穩(wěn)處理突發(fā)事件

2022-02-08 10:15:59 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源:北京分院

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習(xí)近平總書記強調(diào),新時代年輕干部解決實際問題需要具備七種能力,其中有一種能力是應(yīng)急處突能力。這就要求年輕干部在日常工作中應(yīng)該提升應(yīng)急處突能力,沉著冷靜應(yīng)對日常工作中的突發(fā)情況,從而可以更好地保證日常工作的開展。

關(guān)于應(yīng)急處突能力,在公務(wù)員面試中會以突發(fā)事件處理這類題型進行考查,即還原日常工作中的突發(fā)情況等,測查考生的應(yīng)急處理能力。

比如之前的真題,你們單位組織一次公益講座,活動現(xiàn)場有200個座位,活動馬上要開始了,參加的人數(shù)多于200人,你該怎么辦?再比如,在你們單位微博上有一條負(fù)面言論,對你們單位造成了不良影響,領(lǐng)導(dǎo)讓你去核查此事,你該怎么辦?通過這兩個例題可以發(fā)現(xiàn),場景其實都是日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的,這就需要我們代入角色、沉著應(yīng)對,體現(xiàn)我們應(yīng)急處突的能力。

應(yīng)急應(yīng)變類題目的主要測評要素是應(yīng)變能力,主要包括兩個方面:(1)考查考生解決問題的能力,即提對策的能力;(2)考查考生能否在有壓力的情況下,做到沉著冷靜、反應(yīng)迅速、思維敏捷。基于此,應(yīng)急應(yīng)變的基本答題思路是表明態(tài)度-處理方法-總結(jié)提升。

不難理解,答題思路是按照我們面對一個突發(fā)情況所作出反應(yīng)、處理習(xí)慣的順序而設(shè)置的,也就是我們先表達意識層面的內(nèi)容,再按照實際解決問題的步驟處理事情,最后要有一個總結(jié)提升的過程。其中,處理方法是我們的答題核心要點。

下面我們將結(jié)合一道面試真題來具體講解突發(fā)事件處理題目的答題思路與技巧。

真題舉例:環(huán)保局按規(guī)定拆除違規(guī)工廠,導(dǎo)致許多員工沒有了工作,在你單位門口靜坐鬧事,你是值班人,該如何處理?

【參考解析】

拆除違規(guī)工廠的初衷是為了美化城市建設(shè),有利于和諧城市的建立。但現(xiàn)在因為拆除違規(guī)工廠很多員工沒有了工作,損害了群眾的利益,對此,作為環(huán)保局的工作人員,我會保持冷靜,馬上采取行動,爭取盡快解決這一問題。

首先,我會趕到現(xiàn)場,安撫員工的情緒,對于他們現(xiàn)在的心情表示理解,表達歉意。同時,對他們承諾,我們一定會采取馬上行動,盡最大努力保護員工的利益。

第二,安排員工跟隨我到會議室進行休息,在休息的時候,我會給他們講解一下此次拆遷違規(guī)工廠的初衷以及解讀國家相關(guān)的政策,對大家的疑問進行解答。同時也會告訴大家,我們的新廠正在建設(shè)規(guī)劃中,等建好之后務(wù)必第一時間告訴員工。

第三,在新廠建成之前,我們會對大家進行一定的補償,并盡力為大家提供就業(yè)就會。組織大家進行信息的登記,登記內(nèi)容包括他們的年齡、擅長的工作內(nèi)容、期待工作等。登記過后,讓大家回去等待消息,要相信我們一定會解決好這件事情。

第四,之后我會將此次情況匯報給領(lǐng)導(dǎo),等待領(lǐng)導(dǎo)的下一步批示。在領(lǐng)導(dǎo)批示之后,我會聯(lián)系相關(guān)人力保障部門,將員工情況說明,并提交他們的信息,從而讓人力部門在有合適的崗位提供時能夠及時的聯(lián)系員工。并定期電話回訪員工,了解他們的就業(yè)情況。

最后,將整個事情的處理結(jié)果寫成書面的形式匯報給領(lǐng)導(dǎo)。同時,總結(jié)此次事情的經(jīng)驗,一定要及時地將政策告知大家,做好前置溝通,并積極聽取員工的意見,制定盡量完善的方案。此外,在做決定的時候,務(wù)必要把員工的利益放在首位,始終堅持“群眾利益無小事”的原則。

通過以上這一道例題的講解,想必考生已經(jīng)對突發(fā)事件處理題目有了一定的答題思路。但這只是突發(fā)事件中的一類場景即信訪事件,還有輿情應(yīng)對、執(zhí)法受阻等,這就需要考生多加練習(xí),通過多說、多思考、多總結(jié),順利拿下這類題型。

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