2022年省考申論熱點(diǎn)之《直播帶貨如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)》

【熱點(diǎn)概況】

近日，因在平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨，又在直播間辱罵消費(fèi)者是“瘋狗”的屈臣氏被推上微博熱搜，1月14日屈臣氏中國官方微博發(fā)布聲明，就美團(tuán)點(diǎn)評年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動一事致歉，并表示：其為第三方機(jī)構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思，并加強(qiáng)對公司全體人員以及第三方合作人員培訓(xùn)與監(jiān)督。

【各方觀點(diǎn)】

北京青年報：市場營銷是個技術(shù)活，反智營銷自討苦吃，而對于消費(fèi)者而言，理智消費(fèi)才是永恒話題。

人民網(wǎng)：早知如此，何必當(dāng)初。既然推出“1分錢促銷面膜”活動，就要說到做到，遵守契約精神，不能糊弄和愚弄消費(fèi)者，一旦玩套路，難免會玩砸，被廣大消費(fèi)者痛擊。

紅星新聞：屈臣氏“1分錢促銷面膜”事件的教訓(xùn)深刻，其它品牌也應(yīng)當(dāng)引以為戒，尊重消費(fèi)者，注重消費(fèi)者權(quán)益，才是行穩(wěn)致遠(yuǎn)之道。

劵商中國：水能載舟，亦能覆舟，消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，只有以誠為本，品牌方才能長久。

【深度分析】

(一)直播帶貨翻車的原因：

1.主播職業(yè)素養(yǎng)缺失。缺乏對消費(fèi)者的敬畏之心，不注重自己的言行舉止，惡語傷人，不重視企業(yè)形象的塑造。

2.企業(yè)缺乏契約精神。糊弄和愚弄消費(fèi)者，缺乏誠信建設(shè)，想要通過套路獲得消費(fèi)者的關(guān)注。

3.平臺缺乏相應(yīng)的監(jiān)管。平臺處于失語的狀態(tài)，對于線上促銷活動沒有盡到把關(guān)之責(zé)，使得名不副實(shí)的促銷上線。

4.直播帶貨法規(guī)不夠健全。直播帶貨屬于新興事物，相關(guān)的法律法規(guī)需要進(jìn)一步細(xì)化和完善。

(二)直播帶貨翻車的危害：

1.影響了公司以及品牌方的形象，使得群眾對該公司以及品牌方失去好感，造成信任危機(jī)。

2.由于直播傳播力度比較大，影響公司以及品牌方的口碑，造成公關(guān)危機(jī)。

3.導(dǎo)致客流量的流失，尤其是會造成比較忠實(shí)的老顧客的流失，會使得企業(yè)經(jīng)受更大的經(jīng)濟(jì)損失。

(三)直播帶貨翻車的啟示：

1.商家要注重服務(wù)。直播帶貨終究只是形式，從本質(zhì)上講，質(zhì)量合格、服務(wù)到位、售后齊全，才是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

2.加強(qiáng)對于主播的培訓(xùn)。加強(qiáng)對主播業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)的培訓(xùn)，使得主播強(qiáng)化自身服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3.加強(qiáng)直播行業(yè)的監(jiān)管。平臺要加大審核力度，對于不文明的行為要及時制止，壓實(shí)自身責(zé)任。

4.消費(fèi)者要敢于維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者對于直播中購買的不合格商品要主動說“不”，要強(qiáng)化自身責(zé)任意識。

【參考文章】

直播帶貨如何行穩(wěn)致遠(yuǎn)

直播帶貨已不是新鮮事，而是很多年輕人日常網(wǎng)購的“標(biāo)配”。這種新型銷售形式，在短短幾年間呈現(xiàn)快速增長。相關(guān)報告顯示，2020年，中國直播電商市場交易規(guī)模達(dá)1.06萬億元。但隨著這種新銷售模式迅猛發(fā)展，一些問題也在凸顯：諸如少數(shù)主播偷稅漏稅、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、售后缺位等，困擾著直播電商市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。

落實(shí)好相關(guān)法律法規(guī)是關(guān)鍵。隨著直播銷售影響力增強(qiáng)，監(jiān)管體系也在逐漸完善，守法合規(guī)無疑是發(fā)展的基礎(chǔ)。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家市場監(jiān)督管理總局等7部門聯(lián)合發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法已于2021年5月25日起施行。中國廣告協(xié)會也制定了網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為規(guī)范。針對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中容易含混的直播間運(yùn)營者責(zé)任、直播營銷平臺責(zé)任、直播營銷平臺審核義務(wù)等，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。好政策還得強(qiáng)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，相關(guān)部門應(yīng)繼續(xù)加大落實(shí)力度，壓實(shí)各方責(zé)任。

承擔(dān)社會責(zé)任，主播和平臺應(yīng)更主動。相關(guān)方在直播帶貨的迅猛發(fā)展中獲得大量紅利，也意味著需要承擔(dān)起更多社會責(zé)任。直播帶貨不是張口就來、說得天花亂墜，“直播銷售員”作為新職業(yè)工種，也有其需遵守的職業(yè)操守、應(yīng)具備的基本素質(zhì)，主播在上崗前應(yīng)接受相應(yīng)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范自身行為。平臺作為責(zé)任主體，除了設(shè)置相應(yīng)準(zhǔn)入門檻、規(guī)范主播的基本行為，也要引導(dǎo)主播不斷提高責(zé)任意識，在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上優(yōu)化直播內(nèi)容，傳遞健康正向的價值觀。更要重視消費(fèi)者的合理訴求，建立健全消費(fèi)者舉報投訴渠道，在產(chǎn)生糾紛時積極牽頭處理。

消費(fèi)者和商家是完善直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。消費(fèi)者要敢于維護(hù)自身合法權(quán)益，主動對直播中購買到的不合格商品說“不”。由于網(wǎng)購?fù)藫Q貨、售后服務(wù)等需通過快遞，很多消費(fèi)者感覺時間成本高、程序麻煩，即便對買到手的產(chǎn)品不滿意，也抱著“湊合”的態(tài)度，最終不了了之。這無形中助長了部分主播繼續(xù)肆意銷售不合格產(chǎn)品。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，直播帶貨成為推動社會經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要渠道，但這個過程中“頭部”主播因?yàn)榫奂�巨大流量而掌握議價權(quán)，讓市場趨向流量壟斷。對單一渠道的過分依賴，長期來看對商家和平臺來說都不是好事。直播帶貨不是打造爆款的唯一途徑，許多商家開始意識到，長紅的產(chǎn)品更需要耐心打磨、用心經(jīng)營，發(fā)展多元銷售渠道。

直播帶貨正在成為消費(fèi)常態(tài)。不論消費(fèi)者還是商家對直播帶貨的態(tài)度都趨于理性，直播帶貨終究只是形式，從本質(zhì)上講，質(zhì)量合格、服務(wù)到位、售后齊全，才是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。唯有健康有序，直播帶貨方能走穩(wěn)走遠(yuǎn)。

(來源：人民日報，有修改)

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