面試真題：談?wù)勀阌行У臏贤ǚ椒ê驮鯓咏鉀Q溝通不順

　　你平時(shí)的溝通方法有哪些?你認(rèn)為有效嗎?當(dāng)溝通不暢時(shí)你怎么辦?

　　【高分作答】

　　提綱挈領(lǐng)，點(diǎn)出下面將要陳述的問題。平日里的溝通我會(huì)在堅(jiān)持作為一名公務(wù)員的原則的前提下，根據(jù)實(shí)際情況和對(duì)象的不同采取不同的方式，我個(gè)人覺得還比較有效。

　　選取某一劃分角度，介紹具體的溝通方式、方法及溝通原則。

　　第一，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，平時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

　　第二，和人民群眾溝通時(shí)，要主動(dòng)向人民群眾學(xué)習(xí)，自覺接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù)。態(tài)度要誠懇，語氣要親切。

　　第三，和家人親友溝通時(shí)，要保證原則的堅(jiān)定性和方法的靈活性，動(dòng)之以情，曉之以理。

　　第四，在和下級(jí)溝通時(shí)，要秉承著指導(dǎo)、服務(wù)的原則，布置工作的時(shí)候要清晰、明確、合理，下級(jí)工作出現(xiàn)問題的時(shí)候，要及時(shí)指導(dǎo)、溝通。

　　第五，和同事溝通時(shí)，要尊重同事，向同事學(xué)習(xí)。在工作有余力的情況下，主動(dòng)幫助同事。保證團(tuán)結(jié)第一、工作第一的準(zhǔn)則，大事講原則、小事講風(fēng)格。

　　善于總結(jié)、歸納，在掌握基本原則的基礎(chǔ)上，還要對(duì)具體情況進(jìn)行具體的分析，提示溝通方式不會(huì)一成不變這一事實(shí)。如果碰到溝通不暢的情況時(shí)，我要了解原因，看究竟是什么原因?qū)е碌�，根�?jù)具體原因來解決問題。如果是我自己溝通方式欠妥，我會(huì)主動(dòng)調(diào)整溝通方式，根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行有效溝通。如果是我做的事情導(dǎo)致別人對(duì)我有誤會(huì)，我也會(huì)解釋清楚誤會(huì)，保證溝通的順暢。在解決問題的時(shí)候要善于換位思考，善于化干戈為玉帛，以愛己之心愛人，以責(zé)人之心責(zé)己。相信通過以上方法一定會(huì)處理好各種人際關(guān)系，推動(dòng)單位的工作更好發(fā)展的。

　　【華圖名師點(diǎn)評(píng)】 本題著重考查考生掌握的基本溝通協(xié)調(diào)方法，同時(shí)，要求考生分析相應(yīng)方法的有效性。由于題目設(shè)置較為開闊，考生在作答過程中也要盡可能全面地描述自己的各種溝通技能，并展示自己在進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)時(shí)的基本思路。比如，按不同的溝通群體進(jìn)行劃分，在對(duì)待上級(jí)、群眾、家人、親友、下級(jí)和同事時(shí)一般會(huì)采用不同的態(tài)度和溝通方法。但其間要掌握一項(xiàng)原則，那就是無論面對(duì)任何人都要站在一名人民公仆的角度，堅(jiān)持原則，尊重對(duì)方。理順?biāo)悸泛�，考生便能夠很好地組織語言，進(jìn)行回答了。